小愛匯集大愛平凡造就不凡——記中百倉儲黃岡店服務(wù)課長武小愛

黃岡區(qū)域

武小愛總是風(fēng)塵仆仆，忙忙碌碌。快節(jié)奏、高效率，不留尾是她對待工作的態(tài)度。事情容不得她緩勁，作為中百倉儲黃岡店服務(wù)課長，她不單挑著服務(wù)臺的擔(dān)子，收銀、收貨工作還都一股腦裝在籮筐里。各崗位日常事務(wù)的處理，臺賬單據(jù)、考勤排班等交織紛繁，但她用她對企業(yè)對顧客對同事的擔(dān)當(dāng)之愛、執(zhí)著之愛、貼心之愛，總能將各項工作有條不紊安排好并及時高效完成。 擔(dān)當(dāng)之愛。 黃岡店的客服、收銀，缺課長，致使相關(guān)具體工作的落實大打折扣，也是這崗位的特殊性復(fù)雜性讓許多員工對課長一職望而卻步。為此，門店班子成員在2023年6月份課長述職之前想到了武小愛，找到了武小愛，鼓勵她站出來參加課長競聘。憑著對工作的一貫認(rèn)真負(fù)責(zé)，對企業(yè)的信賴忠誠，武小愛克服家里孩子小無人照料的困難，毅然決然勇挑重?fù)?dān)。更難能可貴的是她理解門店的人手緊張和難處，對手上的收貨工作還是堅持管理負(fù)責(zé)。事實證明，武小愛融入到了工作崗位，客服、收銀、收貨工作快速步入了正軌。多年來，每次配送到貨，她也是打頭拿叉車?yán)洠蝗耗镒榆娭校咛舻乃?，臉總是憋的最紅，汗流的最多。而現(xiàn)在每次收銀換零錢，她也帶頭，袋子里的硬幣重得像石磙，上車卸貨她毫不含糊，累活難活總是搶在先干在前。 執(zhí)著之愛。剛接手服務(wù)臺、收銀，相關(guān)業(yè)務(wù)要從頭學(xué)起。為快速熟悉融合團(tuán)隊，她白天收銀、客服輾轉(zhuǎn)來回實操，一些要點重點用心記在小本本上。晚上回家，將兒子洗完澡安頓好，自己還加班學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程。用一股倔勁，20天下來，客服臺、收銀臺工作已了然于心，并能獨當(dāng)一面。收貨組的流轉(zhuǎn)單據(jù)，差異登記，她大多利用下班時間去加班整理。好多個休息日，她直接把兒子帶到賣場，安排他到玩具區(qū)玩或同事照看，自己卻處理案頭事情和跑到收貨區(qū)碼托盤，整倉庫。手頭事情多，正常上班時間要頂服務(wù)臺、收銀臺崗，只有下班和休息才能騰出時間來完善其它的事情。為此老公也沒少數(shù)落她，說好不容易下班和休息，就沒有好好帶一天娃，她只是笑笑，之后還是一如既往我行我素做手頭的事情。 貼心之愛。在服務(wù)臺，稍有閑空她學(xué)習(xí)商品打包；在收銀臺，她練習(xí)收銀速度。她知道服務(wù)窗口只有有好的貼心的服務(wù)，過硬的業(yè)務(wù)才能獲得顧客的認(rèn)可和滿意。主動熱情樂于助人，顧客和員工都親切喊她小愛，她就像手機(jī)語音服務(wù)，應(yīng)叫應(yīng)到從不推辭。遇見大爺大媽腿腳不方便，買米油重物，她都會安排好主動送下大門口；顧客會員兌積分，她耐心辦理解答，并推薦滿意的商品。多年來，周邊鄰居需要購置的商品也會找上她，她都會在下班回家的時候?qū)⒒顒訉嵒莸纳唐匪蜕相従蛹?。對待自己的員工，除重活累活她擔(dān)著做外，員工家里臨時出狀況上不了班，她都妥善處理，自己二話不說頂上來。收銀臺換購獎勵，雖然錢不多，她都自己不沾全部分配給員工，告訴她們這是她們勞動所得。對顧客貼心，對員工貼心，用貼心獲得了顧客和員工的普遍贊譽。 　　“小愛”匯集大愛，平凡造就不凡。武小愛虔誠對待企業(yè)，用心對待顧客，干好崗位每一件小事，用擔(dān)當(dāng)、執(zhí)著、貼心抒寫著中百基層女員工的魅力和風(fēng)采。而正是這種平凡和小愛，鋪就企業(yè)成功變革，高質(zhì)量發(fā)展的基石：這微光，在登臨勝利的每一步臺階，通往輝煌的每一處拐角，都是格外奪目熠熠生輝！ 供稿：中百倉儲黃岡店

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