工行煙臺分行多措施開展"我要辦稅"業(yè)務(wù)推廣

美友286062978

為深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院“放管服”改革要求，優(yōu)化網(wǎng)點辦稅業(yè)務(wù)，增強對公客戶服務(wù)能力，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，工商銀行煙臺分行采取多項措施開展“我要辦稅”業(yè)務(wù)推廣。 　　加強組織領(lǐng)導(dǎo)，做好驗證和業(yè)務(wù)推廣。我行高度重視，加強組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)同配合，組織全轄26個網(wǎng)點儲備客戶，聯(lián)系客戶進行功能驗證，并做好驗證結(jié)果總結(jié)，幫助業(yè)務(wù)人員知曉投產(chǎn)內(nèi)容、熟練掌握操作流程，確保項目順利驗證推廣。 重視客戶服務(wù)。做好對客宣傳和客戶服務(wù)。針對對公開戶集中網(wǎng)點，積極利用新項目便民的特性，讓客戶了解到當(dāng)前開立對公賬戶后辦稅項目的便捷，吸引更多客戶到網(wǎng)點開戶，進一步提升網(wǎng)點競爭力。及時收集整理疑難問題，做好客戶咨詢解答與服務(wù)保障，提升客戶滿意度。 開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好業(yè)務(wù)人員知識儲備和業(yè)務(wù)素質(zhì)提升。我行運行管理部對操作功能進行梳理，要求網(wǎng)點利用晨、夕會時間對網(wǎng)點全員進行操作手冊培訓(xùn)，確保運營主管、客服經(jīng)理、客戶經(jīng)理相關(guān)人員熟悉業(yè)務(wù)流程和操作要點，確保業(yè)務(wù)處理順暢高效。 持續(xù)監(jiān)測，做好項目運行中的服務(wù)保障工作。推廣過程中，密切關(guān)注運行情況，注意收集網(wǎng)點和客戶的反饋意見，深入了解實際推廣情況，及時總結(jié)存在問題并提出優(yōu)化建議，做好溝通反饋。 下一步，我行將進一步加強推廣，充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)對公司客群“引客”“留客”“活客”最大效能。