陜西省分行成功舉辦市場經(jīng)理培訓班

夏木

微光匯聚成星海，逐夢征程向未來。為推進“第一個人金融銀行”戰(zhàn)略落地，進一步貫徹落實省行黨委“1226”重點工作要求，切實提升市場經(jīng)理隊伍競爭力、凝聚力、創(chuàng)造力。７月18日－21日，陜西省分行舉辦市場經(jīng)理培訓班。 【培訓班視頻集錦】 7月18日 　　省行個人金融業(yè)務部副總經(jīng)理邱天作開班致辭，對參會人員提出四點要求。一是認真學習思考，遵守課堂紀律。邱總談到，此次培訓班除了傳統(tǒng)的個金業(yè)務宣講，還特別邀請省行網(wǎng)金部、個貸部、銀行卡中心、結現(xiàn)部、普惠部等部室進行培訓。條線聯(lián)合緊密，培訓內容豐富，希望大家珍惜學習機會、積極參與其中。二是認真領會要義，轉變營銷思維。將“坐商”轉變?yōu)椤靶猩獭保o緊“以客戶需求為中心”，做好產(chǎn)品滲透。三是主動融入小組，積極展現(xiàn)風采。要以此次結業(yè)案例展示為契機，發(fā)揮團隊優(yōu)勢，總結學習成果。四是要加強溝通交流，互相學習借鑒。要把握此次機遇，與不同崗位、不同區(qū)域的同事交流經(jīng)驗、共同進步。 　　邱總進行題為《構建大財富管理體系　推動個金業(yè)務高質量發(fā)展》的授課。邱總從“是什么”“為什么”“做什么”“怎么做”四個方面對財富管理內涵進行深刻剖析，以“八個抓手”和“三對關系”解答了日常營銷和客戶維護的核心技巧。 　　省行個人金融業(yè)務部馬二磊老師進行《三方支付業(yè)務培訓》。馬老師從整體發(fā)展情況、綁卡攻堅通報解析、業(yè)務流程及常見問題、客訴分析及處理四個方面進行授課，針對日常業(yè)務難點、堵點、痛點進行一一解答。 　　閆磊老師以《高效賦能之精準獲客技巧》為題進行授課。從外拓籌備與策劃入手，通過對代發(fā)和商戶客群經(jīng)營生態(tài)、老年客群生態(tài)圈、房貸客群生態(tài)圈進行分析，結合家庭生命周期圖、家庭財務形成期等理念灌輸，對常見場景及客群營銷進行客戶畫像分析及營銷切入點予以指導。 　　省行個人金融業(yè)務部李寧老師進行《２０２３社?？I(yè)務培訓》。李老師先是圍繞社?？ㄏ嚓P政策文件解讀及政策動向等宏觀方面進行概念解析，隨后從二代社?？ㄅc三代社?？▽Ρ?、社保卡專屬優(yōu)惠及電子社?？ê碗娮俞t(yī)保憑證等微觀產(chǎn)品層面進行解讀，重點就業(yè)務發(fā)展及重要性、業(yè)務風險點、風險控制、平臺項目、業(yè)務辦理等方面進行講解，并就“獲客、維客、提質”層面予以工作建議。 　　求知與堅持，讓個人客戶經(jīng)理團隊抵達更遠的地方；責任與擔當，激勵大家在學習中追尋客戶維護的答案。拼搏之我，在收獲中成長。 7月19日 　　省行個人金融業(yè)務部賈嘉瑤老師對“８＋ｎ”客群進行專題授課。賈老師從客群維護的重要性和意義為切入點，結合客群特征、客戶需求、專屬介質、服務場景、所屬權益、發(fā)展機遇等方面，對縣域客群、代發(fā)客群、軍人客群、長輩客群、寶爸寶媽、Ｚ時代客群、新市民客群、社保拓客等八類重點客群營銷要點進行解讀。 　　省行個人金融業(yè)務部張蓬勃老師進行《個金數(shù)字化轉型培訓》授課。張老師從平臺概況、應用場景、推廣準備、未來規(guī)劃對我行數(shù)字化轉型業(yè)務發(fā)展進行全面闡述，重點就數(shù)據(jù)賦能、運營支持及營銷工具應用予以講解和演示。 　　省行個人金融業(yè)務部張芃老師進行市場經(jīng)理合規(guī)培訓。張老師就崗位履職、合規(guī)銷售、業(yè)務操作等問題進行講解，要求市場經(jīng)理嚴守行內制度、堅守職業(yè)道德、不碰業(yè)務紅線。 　　省行個人金融業(yè)務部王祚老師進行《個人外匯業(yè)務及跨境服務體系介紹》授課。王老師從個人外匯市場情況、我行跨行外匯業(yè)務情況、個人客戶全球服務體系及個人外匯合規(guī)檢查情況四方面進行培訓，重點圍繞個人外匯業(yè)務基本政策、境內外匯、境外零售業(yè)務及外匯案例對個人外匯業(yè)務進行全面解答。 　　省行個人金融業(yè)務部李寧老師進行《提升個人客戶經(jīng)理營銷履職效能》授課。李老師從我行全量客戶維護體系、個人客戶經(jīng)理崗位要求及職業(yè)發(fā)展就隊伍建設情況進行介紹，重點對市場經(jīng)理履職要求、客群拓展及產(chǎn)品營銷、廳堂協(xié)同服務及系統(tǒng)應用進行詳細解答，并對２０２３年隊伍建設重點工作進行解讀。 　　從客群維護到場景搭建，從業(yè)務普及到履職效能，市場經(jīng)理團隊始終堅守初心、一直步履不停。我們是敬業(yè)的、專業(yè)的、貼心的，我們不畏困難、朝氣蓬勃、甘于奉獻。奮進之我，在實踐中探索財富管理的真諦。 7月20日 　　省行個人金融業(yè)務部薛海妮老師對借記卡個性化卡號業(yè)務流程進行培訓。薛老師從上半年業(yè)務發(fā)展情況、最新業(yè)務規(guī)則、工作要點及要求、產(chǎn)品推廣四方面進行講述，重點就“吉祥卡”卡號申請和審批、提交申請、卡片配送及單證管理、客戶辦理開戶環(huán)節(jié)進行強調，并對業(yè)務風險進行提示。 　　省行個人金融業(yè)務部楊昆老師進行《代發(fā)工資業(yè)務營銷實踐》授課。楊老師從２０２３年代發(fā)工資發(fā)展目標和全行代發(fā)業(yè)務發(fā)展總體思路入手，對代發(fā)工資全面數(shù)據(jù)獲取進行介紹。隨后，就增量及存量客戶營銷、代發(fā)單位專屬服務、代發(fā)客群精準營銷進行重點講解，同時也對代發(fā)業(yè)務新管理要求內容進行培訓。 　　省行個人金融業(yè)務部馬二磊老師進行《保險營銷理念》授課。馬老師從“網(wǎng)點在保險營銷中的三個困擾”切題，通過“保險產(chǎn)品的不可替代性是什么”“保險能解決客戶的什么問題”“為什么客戶對保險的接受度低”三個問題分析，深刻闡述了保險產(chǎn)品的特點及營銷思路。 　　省行個人金融業(yè)務部戈雅靜老師進行《長尾客戶數(shù)字化提級營銷及工作思路》授課。戈老師從陜西長尾客戶現(xiàn)狀、長尾客群提級意義、長尾客戶數(shù)字化提級思路和計劃、分行長尾客戶數(shù)字化提級工作建議及處理好投訴及業(yè)務發(fā)展五方面進行講解，鼓勵市場經(jīng)理依托智慧大腦，開展智能資產(chǎn)診斷服務，實現(xiàn)長尾客戶提升。 　　省行結算與現(xiàn)金管理部副總經(jīng)理張建鵬進行題為《黃金讓個人客戶的生活更美好》授課。張總以幽默風趣的“關于黃金的三個問題”為導課前言，從興金戰(zhàn)略到營銷場景，從渠道服務到產(chǎn)品銷售，重點圍繞我行貴金屬業(yè)務體系、貴金屬實物零售、如意積存金與積存金、回購與定制、消費者權益保護進行講解，通過生動典型的案例讓學員充分感受到“黃金讓個人客戶生活更美好”的深刻內涵。 　　省行網(wǎng)金部孫怡斐老師進行《個人手機銀行功能及營銷活動介紹》。孫老師從“發(fā)現(xiàn)頁簽”“工銀薪管家”“遠程辦”“權益中心”等分區(qū)對手機銀行基礎功能進行演示，同時對“手機銀行薦新有禮”“愛購三秦五六七”“工銀信使”“開薪日”“養(yǎng)老金”“信用卡”“特色卡”“私人銀行”等重點活動進行詳細介紹。 　　部門聯(lián)動、業(yè)務融合，久久為功、真抓實干，市場經(jīng)理作為大個金業(yè)務發(fā)展的“全科醫(yī)生”，不僅要精通個金業(yè)務，更要海納百川、全面涉獵。進取之我，在高質量發(fā)展之路上不斷前行。 7月21日 　　省行個人信貸業(yè)務部張哲老師講授個人貸款業(yè)務介紹，通過業(yè)務流程、產(chǎn)品功能、貸后管理三個方面系統(tǒng)地講解和分享了個貸業(yè)務全流程。 　　省行普惠金融事業(yè)部韓文棟老師講授普惠金融業(yè)務產(chǎn)品培訓，從普惠金融實施的戰(zhàn)略背景及重要意義入手，結合陜西普惠發(fā)展策略與實踐成果，對2023年普惠金融重點工作安排進行解讀，對普惠產(chǎn)品進行重點介紹，提升了個人客戶經(jīng)理全產(chǎn)品營銷能力。 　　省行銀行卡中心劉思楊老師講解了信用卡優(yōu)質目標客戶營銷，從三大類優(yōu)質客戶的滲透開始講起，內容涵蓋優(yōu)質客戶識別、產(chǎn)品滲透和集團優(yōu)質客戶的產(chǎn)品營銷。課程最后，劉思楊老師還介紹了商戶的收單運營及營銷維護，并就所講相關內容解答學員疑問。 　　培訓結束后，由十個小組分別進行學習成功展示。我們在競技中團隊合作、凝聚智慧，在比拼中互相學習、彼此鼓勵。我們是同事，是隊友，也是家人。集體之我，在協(xié)作中匯集強大力量。 　　懷抱夢想又腳踏實地，敢想敢為又善作善成。從“堅持客戶至上”到“以需求為導向”，從“堅守金融初心”到“提升服務能力”，從“構建大財富管理體系”到“推動個金業(yè)務高質量發(fā)展”，我們從不懈怠，永遠心懷期待。 　　陜西分行將持續(xù)以真抓的實勁、敢抓的狠勁、善抓的巧勁、常抓的韌勁，抓好個金客戶經(jīng)理隊伍建設及技能提升工作。真正做到持之以恒不停歇，以“干事之能”扛起“擔當之責”；砥礪前行不忘本,以“實干之為”踐行“大行之諾”；奮力跑好接力棒，以“涓滴之力”匯聚“成事之功”，為全行高質量發(fā)展做出更大的貢獻！