<p class="ql-block"> 2023年7月27日烏蘭察布分行召開上半年經(jīng)營形勢(shì)分析會(huì)暨用戶綜合運(yùn)營工作推進(jìn)會(huì)，會(huì)上零售部門盤點(diǎn)了上半年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，安排了三季度完成目標(biāo)，提出了具體措施，并就用戶綜合運(yùn)營各支行情況進(jìn)行了通報(bào)。分管行長郭永峰對(duì)用戶運(yùn)營工作做了部署：一定要用好客戶商機(jī)，提高客戶營銷成功率，客戶是建設(shè)銀行執(zhí)行政策的載體，也是經(jīng)營效益的源泉，營銷和維護(hù)好忠誠的客戶群是打造現(xiàn)代商業(yè)銀行的必然選擇，做好現(xiàn)階段客戶營銷和維護(hù)工作，有利于建設(shè)銀行實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展。為此，我們不僅要花心思經(jīng)營，而且還要找對(duì)方法和策略，把客戶開發(fā)和維護(hù)體系建設(shè)作為金融業(yè)務(wù)發(fā)展的主要工作來抓。并切實(shí)落實(shí)好三代轉(zhuǎn)型2.0及用戶運(yùn)營相關(guān)工作實(shí)施情況，從區(qū)域劃分、線上綜合服務(wù)區(qū)建設(shè)、崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、規(guī)定動(dòng)作、轉(zhuǎn)型工具、轉(zhuǎn)型目標(biāo)等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)部署，郭行長對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析，找出網(wǎng)點(diǎn)的不足，針對(duì)不足給出合理化建議，指出網(wǎng)點(diǎn)務(wù)必以三代轉(zhuǎn)型2.0為抓手，充分發(fā)揮線上綜合服務(wù)區(qū)的“主陣地”作用，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)布局、崗位勞動(dòng)組合和客戶服務(wù)動(dòng)線，增強(qiáng)線上線下一體化經(jīng)營能力，提升零售用戶綜合運(yùn)營成效，取得網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營業(yè)績(jī)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的不斷攀升。</p> <p class="ql-block"> 連國棟行長在會(huì)議總結(jié)中針對(duì)零售業(yè)務(wù)方面做了重要部署：使用好權(quán)益武器去吸引客戶，不要局限于現(xiàn)有權(quán)益，要進(jìn)行嵌套式營銷，把當(dāng)?shù)亓裂鄣奈穆庙?xiàng)目納入到我行平臺(tái)中，為建設(shè)銀行造勢(shì)，吸引更多客戶成為我行用戶。強(qiáng)化執(zhí)行零售用戶運(yùn)營，用好數(shù)字化工具，緊隨三代轉(zhuǎn)型的步伐，讓不足6的客戶上遷變?yōu)?，要提高效能，6是客戶產(chǎn)品覆蓋提升的最佳“臨界點(diǎn)”也是客戶形態(tài)轉(zhuǎn)化的“分水嶺”，客戶產(chǎn)品一旦達(dá)到6以上，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)比重就會(huì)明顯下降，減輕柜面壓力的同時(shí)也培養(yǎng)和優(yōu)化客戶成為“新零售”的推動(dòng)者，線上交易更為活躍，所以當(dāng)前我們要加緊優(yōu)化改善客戶形態(tài)，為其提供基本的“新零售”服務(wù)。堅(jiān)持黨建引領(lǐng)與高質(zhì)量發(fā)展要求，將客戶維護(hù)營銷形成綜合化與常態(tài)化。堅(jiān)持將我行實(shí)際與創(chuàng)新相結(jié)合，進(jìn)一步探索數(shù)字化與精準(zhǔn)化管理，堅(jiān)持強(qiáng)化客群經(jīng)營與產(chǎn)品營銷，并把保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做了打比，提出“要錢”還是“要人”的例子告誡我們一定要滿足客戶多元化的需求，不能惜售產(chǎn)品，要做大產(chǎn)品，著重強(qiáng)調(diào)三季度要把蓄水池蓄滿，做大全量資金，保持四行領(lǐng)先地位不變。最后連行長強(qiáng)調(diào)就如何扎實(shí)推進(jìn)零售業(yè)務(wù)用戶綜合運(yùn)營，全面構(gòu)建新零售轉(zhuǎn)型長效機(jī)制進(jìn)行深入解讀，再一次明確零售業(yè)務(wù)用戶綜合運(yùn)營背景、運(yùn)營體系、運(yùn)營目標(biāo)和核心要義。</p>