<p class="ql-block"> 為進一步提升我行的服務(wù)質(zhì)量，讓“有溫度的服務(wù)”品牌深入人心。7月26日，中信銀行臺州分行零售分管行長周水鋒同志化身大堂經(jīng)理，親自為客戶提供各項金融服務(wù)。</p> <p class="ql-block"> 活動當(dāng)天，周行長一早來到廳堂，佩戴好大堂經(jīng)理工作牌和行徽，和營業(yè)經(jīng)理一起對廳堂的設(shè)備、物料擺放及環(huán)境衛(wèi)生進行了逐一檢查，為當(dāng)天的正常營業(yè)做好充分的準備。</p> <p class="ql-block"> 活動期間，周行長以大堂經(jīng)理“十個一”的服務(wù)標(biāo)準為客戶提供了一系列服務(wù)。</p> <p class="ql-block"> 一次詢問：準確了解客戶需求后，幫客戶取號；</p> <p class="ql-block"> 一次引導(dǎo)：按照客戶辦理的業(yè)務(wù)將客戶引導(dǎo)至辦理區(qū)域；</p> <p class="ql-block"> 一份飲品：為等候區(qū)的客戶送上一杯水；</p> <p class="ql-block"> 一次指導(dǎo)：指導(dǎo)客戶使用智慧柜臺開戶；</p> <p class="ql-block"> 在本次活動中，周行長也與客戶進行了深入的交流。他耐心聆聽客戶的需求，并親自解答他們提出的問題。在具體業(yè)務(wù)辦理過程中，周行長展示了出色的專業(yè)素質(zhì)和高效的工作能力。同時，他也向客戶輸入我行的最新服務(wù)和產(chǎn)品，與客戶分享個人理財建議。</p> <p class="ql-block"> 在活動最后，周行長與大家分享了自己的服務(wù)感受，同時也對我們提出了幾點要求：網(wǎng)點作為我行重要的觸客窗口，是贏得客戶好感和信任的重要陣地，網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量直接決定了客戶與我行未來的信任關(guān)系。大堂經(jīng)理要有主動服務(wù)的意識，服務(wù)不僅要做到有溫度，還要有質(zhì)量，要讓客戶從心里真正感受到中信銀行有溫度的服務(wù)。</p> <p class="ql-block"> 通過此次活動，中信銀行臺州分行將繼續(xù)秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，努力提供更優(yōu)質(zhì)、更個性化的金融服務(wù)。行長化身大堂經(jīng)理的成功嘗試，將成為我行推動服務(wù)創(chuàng)新的重要經(jīng)驗，為客戶創(chuàng)造更大的價值。</p>