<p class="ql-block"> 為提高社區(qū)服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)效率，進(jìn)一步推動(dòng)社區(qū)工作力量下沉小區(qū)，梨園社區(qū)堅(jiān)持在黨建引領(lǐng)基層治理上發(fā)力，通過“一崗?fù)ㄞk、延時(shí)服務(wù)”工作機(jī)制，充分釋放社區(qū)工作者精力，常態(tài)化下沉一線，為群眾提供更精準(zhǔn)、更精細(xì)的服務(wù)。</p> <p class="ql-block"> <b>優(yōu)化功能，打造前沿陣地</b>。梨園社區(qū)在深入推進(jìn)“一崗?fù)ㄞk”工作中規(guī)范區(qū)域布置，充分利用梨享·便民服務(wù)空間設(shè)置“一崗?fù)ㄞk”接待區(qū)域，包括標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、接待桌、辦公設(shè)備、宣傳牌及服務(wù)記錄本。同時(shí)，明確每天安排2至3人在崗，確保居民群眾“找得到人、辦得了事”。</p> <p class="ql-block"> <b>創(chuàng)新舉措，掃“碼”知服務(wù)</b>。為方便居民的業(yè)務(wù)辦理，梨園社區(qū)通過二維碼和宣傳冊(cè)的形式將服務(wù)內(nèi)容、辦事政策與流程向居民進(jìn)行公示，并在便民服務(wù)大廳及各小區(qū)黨群服務(wù)站內(nèi)開展服務(wù)碼上知應(yīng)用推廣，打通服務(wù)群眾的最后一米。其次對(duì)于“一崗?fù)ㄞk”的業(yè)務(wù)范圍包括立接立辦事項(xiàng)和接收轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)兩方面。屬于當(dāng)場(chǎng)辦理的，要求工作人員立接立辦，屬于接收轉(zhuǎn)辦的在居民提交齊全的材料后及時(shí)轉(zhuǎn)辦。</p> <p class="ql-block"> <b>按需培訓(xùn)，拓展全崗技能</b>?！耙粛?fù)ㄞk”要求社區(qū)工作人員成為“全能型人才”，全方位掌握各類業(yè)務(wù)、各方面政策。梨園社區(qū)充分利用每天晨會(huì)和每周例會(huì)的時(shí)間對(duì)所有工作人員進(jìn)行多次反復(fù)培訓(xùn)，采取“人人講、人人聽”等方式輪流“上講臺(tái)”，講解各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程和相關(guān)政策，并設(shè)置AB崗，結(jié)對(duì)互學(xué)，使所有工作人員都具備承擔(dān)一崗?fù)ㄞk工作的能力與素質(zhì)，讓社區(qū)工作人員在“增能”的同時(shí)，為居民“減負(fù)”，使群眾辦事“一路通”。</p> <p class="ql-block"> <b>輪值服務(wù)，提高幸福指數(shù)</b>。社區(qū)每日安排2-3名工作人員在服務(wù)窗口“輪值”，實(shí)時(shí)為居民提供辦事咨詢、材料收集、業(yè)務(wù)辦理、結(jié)果反饋等“一崗?fù)ㄞk”服務(wù)，受理當(dāng)天社區(qū)所有崗位業(yè)務(wù)。不在社區(qū)值班的工作人員，把主要精力放在小區(qū)服務(wù)管理中，常態(tài)化開展走訪活動(dòng)，收集民情民意，開展矛盾調(diào)解，幫助居民排憂解難，切實(shí)增強(qiáng)居民群眾幸福感。</p> <p class="ql-block"> <b>延時(shí)辦理，服務(wù)群眾“不打烊”</b>。為充分發(fā)揮中心社區(qū)服務(wù)陣地作用，梨園社區(qū)開展常態(tài)化延時(shí)服務(wù)，實(shí)行輪崗輪值制度，每日延時(shí)服務(wù)至晚上8時(shí)，周末均有值班人員正常提供服務(wù)，延時(shí)服務(wù)包含：各類業(yè)務(wù)的辦理，群眾文娛活動(dòng)，圖書閱讀以及青少年課堂，而且服務(wù)活動(dòng)均有計(jì)劃表及服務(wù)記錄，截止目前通過延時(shí)服務(wù)共辦理各類業(yè)務(wù)18次，開展文娛活動(dòng)6場(chǎng)，組織文化藝術(shù)課堂12次，提供圖書借閱服務(wù)45人次。</p> <p class="ql-block"> 下一步，梨園社區(qū)將繼續(xù)深入推進(jìn)“一崗?fù)ㄞk、延時(shí)辦理”工作，不斷提高居民群眾對(duì)中心社區(qū)的知曉率，通過延時(shí)服務(wù)，錯(cuò)班服務(wù)，AB崗服務(wù)讓群眾辦事更方便，讓群眾服務(wù)更暖心。</p>