延安分行切實(shí)推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革預(yù)約引導(dǎo)和到店識(shí)別場(chǎng)景推廣

延安運(yùn)行管理部

2023年8月8日，延安分行根據(jù)省行郵件通知要求，立即組織全轄網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)郵件下發(fā)操作指引培訓(xùn)資料，同時(shí)通知轄域支行運(yùn)營(yíng)主管參與省行視頻培訓(xùn)，提前學(xué)習(xí)操作流程，了解可能遇到的問(wèn)題和問(wèn)題反饋的相應(yīng)機(jī)制，為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)預(yù)約&到店識(shí)別引導(dǎo)模式推廣做好前期準(zhǔn)備工作。 前期準(zhǔn)備階段 前期，運(yùn)管部聯(lián)合科技部相關(guān)人員對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)的授權(quán)平板進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和調(diào)配，確保運(yùn)營(yíng)改革模式能順利投產(chǎn)。另外新購(gòu)入平板分配至某些網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)充網(wǎng)點(diǎn)日常使用，為本次運(yùn)營(yíng)改革提供后臺(tái)支撐和系統(tǒng)支持。 班后系統(tǒng)測(cè)試 8月10日班后，全轄網(wǎng)點(diǎn)預(yù)留運(yùn)營(yíng)主管和青年員工積極配合完成排隊(duì)叫號(hào)策略的系統(tǒng)維護(hù)，通過(guò)支行間互相交流溝通，于當(dāng)日下午6時(shí)基本完成調(diào)整維護(hù)和測(cè)試，并通過(guò)工作聯(lián)系群的方式及時(shí)完成測(cè)試問(wèn)題研討、結(jié)果反饋等相關(guān)工作，按時(shí)全面完成了班后系統(tǒng)維護(hù)和測(cè)試，為網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革項(xiàng)目做好準(zhǔn)備。 測(cè)試結(jié)果反饋 運(yùn)營(yíng)主管通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)完成窗口維護(hù)后，先行設(shè)置排隊(duì)叫號(hào)策略，后通過(guò)重啟排隊(duì)叫號(hào)機(jī)進(jìn)行維護(hù)測(cè)試。延安分行運(yùn)管部要求各支行在完成測(cè)試后在工作聯(lián)系群及時(shí)反饋相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)全轄的信息共享和相互借鑒，盡可能快速地完成調(diào)整和推廣工作。次日，各支行再次進(jìn)行試運(yùn)營(yíng)，全面測(cè)試從到店引導(dǎo)和客戶(hù)識(shí)別的相關(guān)功能和任務(wù)，通過(guò)實(shí)時(shí)反饋的方式為后續(xù)工作開(kāi)展提供支持，進(jìn)一步推動(dòng)到店客戶(hù)引導(dǎo)識(shí)別的高效發(fā)展。