<h3>桃源郵政分公司8月21至25日動(dòng)態(tài)</h3> <h3>桃源縣分公司8月21日動(dòng)態(tài)：服務(wù)質(zhì)量部、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控部到牛車河郵政所進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治提升督導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員、投遞員上班未佩戴工號(hào)牌、錄取通知書臺(tái)賬登記不規(guī)范、部分錄取通知書未按址投遞，包裹架上物品擺放凌亂等。針對(duì)上述問題，已現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令按要求整改到位，并將對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)考核。同時(shí)要求所轄網(wǎng)點(diǎn)支局長(zhǎng)嚴(yán)格落實(shí)每周一次的代辦網(wǎng)點(diǎn)履職檢查工作，嚴(yán)禁走過場(chǎng)、流于形式。</h3> <h3>桃源縣分公司8月22日動(dòng)態(tài)：為落實(shí)“保安全、穩(wěn)時(shí)限、優(yōu)體驗(yàn)”服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)提升，活動(dòng)服務(wù)質(zhì)量部到處理中心就信息丟失率與包快進(jìn)口時(shí)限達(dá)成率指標(biāo)不達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)原因分析與督辦，發(fā)現(xiàn)：1、投遞反饋不及時(shí)，部分郵件未按頻次反饋信息，第一頻次郵件在下午才投遞完畢；2、清場(chǎng)不干凈，皮帶機(jī)上有當(dāng)頻次未下段郵件；3、郵件轉(zhuǎn)退不及時(shí)，籠車內(nèi)有地址不詳、錯(cuò)封誤發(fā)郵件未處理。措施：1、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控部每日通報(bào)相關(guān)指標(biāo)，分析原因后對(duì)不達(dá)標(biāo)人員進(jìn)行督導(dǎo)；2、主管人員、班組長(zhǎng)每頻次對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行郵件清理，確?！耙卉囈磺濉睙o遺漏。3、針對(duì)信息丟失郵件，系統(tǒng)取數(shù)后督導(dǎo)全部補(bǔ)錄信息。</h3> <h3>桃源縣分公司8月23日動(dòng)態(tài)：為認(rèn)真落實(shí)“保安全、穩(wěn)時(shí)限、優(yōu)體驗(yàn)”郵政寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)，強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)形象，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升用戶休驗(yàn)?？h分公司組織召開了騰訊會(huì)議，參會(huì)人員有服務(wù)質(zhì)量部、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控部、寄遞業(yè)務(wù)部相關(guān)人員及所有網(wǎng)點(diǎn)支局長(zhǎng)、郵政營(yíng)業(yè)員及代班人員（含補(bǔ)白網(wǎng)點(diǎn)）。首先由運(yùn)營(yíng)監(jiān)控理部通報(bào)了各項(xiàng)紅榜指標(biāo)與“四確?！敝笜?biāo)，并分析總結(jié)了當(dāng)前存在的主要問題及整改措施。接著由服務(wù)質(zhì)量部再次學(xué)習(xí)寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)文件，以及目前專項(xiàng)行動(dòng)開展情況、自查整改情況與存在的問題，并宣讀了針對(duì)泥窩潭支局被爆光的處罰考核通報(bào)，接著由泥窩潭支局長(zhǎng)進(jìn)行書面檢討的宣讀，及10位支局長(zhǎng)表態(tài)性發(fā)言，分管副總孫月瓊要求：一是管理人員必須履職到位，加強(qiáng)管控；二是必須按要求執(zhí)行到位，規(guī)范服務(wù)與操作。三是發(fā)現(xiàn)問題追責(zé)考核必須到位。最后總經(jīng)理李斌強(qiáng)調(diào)：要以客戶體驗(yàn)和內(nèi)部監(jiān)督相結(jié)合，解決服務(wù)問題，提升管理實(shí)效，強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)形象，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)品質(zhì)。</h3> <h3>桃源縣分公司8月24日動(dòng)態(tài)：為確保服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)工作成效，服務(wù)質(zhì)量部對(duì)中心支局進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)檢查，通過現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)檢查方式，發(fā)現(xiàn)服務(wù)形象大幅提升，整改落實(shí)到位：按公示時(shí)間對(duì)外營(yíng)業(yè)、工號(hào)牌佩戴整齊、大廳干凈整潔、柜臺(tái)及營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外無郵件長(zhǎng)時(shí)間堆放、安全門已上鎖，生產(chǎn)場(chǎng)地?zé)o非工作人員進(jìn)出。存在的問題：郵務(wù)柜臺(tái)內(nèi)物品擺放凌亂、營(yíng)業(yè)員坐姿、著裝不規(guī)范。針對(duì)上述問題，已對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行批評(píng)指正，并責(zé)令立即整改到位，同時(shí)要求支局加強(qiáng)日常管控，督導(dǎo)問題整改落實(shí)，若問題仍然存在，將嚴(yán)格追責(zé)，頂格處罰。</h3> <h3>桃源縣分公司8月25日動(dòng)態(tài)：為落實(shí)服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)相關(guān)要求，杜絕生產(chǎn)場(chǎng)地“臟、亂、差”，提升服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量部對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)檢查，主要針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工儀表儀容、環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)物品擺放、廳堂宣傳廣告、郵件堆放、監(jiān)控覆蓋等問題邊查看邊電話督導(dǎo)，逐一落實(shí)整改，同時(shí)要求支局長(zhǎng)加強(qiáng)日常管控，在日常履職檢查中邊查邊改與長(zhǎng)效改善相結(jié)合，持續(xù)保持整改成效，提升用戶體驗(yàn)。</h3>