暖心門診優(yōu)質服務?? 我們一直在踐行

A蓉兒

服務無止境，護患零距離。門診是醫(yī)院面向患者、面向社會的重要窗口。晉中市第三人民醫(yī)院門診部始終秉承著“以患者為中心、用心服務、溫情護理”的優(yōu)質服務理念深入到門診的每一項工作中。 　　為進一步深化優(yōu)質護理服務內涵，積極響應護理部開展“優(yōu)質護理再提升”活動，門診部緊跟醫(yī)院高質量發(fā)展的步伐，不斷創(chuàng)新服務舉措，優(yōu)化診療流程，結合門診工作特點、重點，多措并舉為患者提供人性化、個性化優(yōu)質護理服務。 當患者走入寬敞、整潔的門診大廳，映入眼簾的便是大廳上方滾動的電子大屏幕和宣教欄，電子屏幕上準確標明了各診室醫(yī)生的坐診時間和專家信息，患者可以自主地選擇自己信任并與自身病情與之對應的?？漆t(yī)生就診。每層樓均配備了固定專業(yè)的導診護士，落實診區(qū)負責制。 　　每層樓均配備了固定專業(yè)的導診護士，落實診區(qū)負責制。導診護士利用自己豐富的專業(yè)知識耐心地為患者做就醫(yī)指導、為患者詳細介紹各?？漆t(yī)生的醫(yī)療信息和?？铺厣瑫r主動走近患者，為患者排憂解難。 　　“您好，請問需要什么幫助？”伴隨著微笑和問候，我們開始了一天緊張而忙碌的工作。 　　指導患者使用手機掛號、繳費，有效的分流了門診大廳的病人，縮短等候時間 　　熱情接待每一位患者，幫助患者選擇醫(yī)生，指引檢查。 　　為行動不便的人提供輪椅，陪同檢查。 　　門診設科室位置圖，各種指示標識規(guī)范、明顯、準確。 　　導診服務臺還提供優(yōu)質的便民服務：WiFi、一次性水杯、針線盒、老花鏡、紙筆、健康宣傳資料，如遇行動不便的老人我們可免費提供輪椅，如遇雨雪天，我們可免費提供雨傘。 　　門診大廳一層增設檢驗報告單自動打印機和發(fā)票自助打印機，減少患者等候時間，導診護士幫助病人打印。 　　溫馨提示患者禁止吸煙、小心臺階、注意防滑、保管好財物等內容，以防范意外事故的發(fā)生。 　　門診各層設有廁所，均有洗手設施。 　　門診各層均設有飲水機。24小時提供開水，備有一次性口杯，方便患者飲用，并設有注意安全標識。 　　在門診電梯內備有免洗手消毒液，為前來就診的患者提供了方便、衛(wèi)生的就診環(huán)境。 　　為了規(guī)范就診秩序，門診二層設有導診臺及叫號系統(tǒng)，由導醫(yī)護士精準分診，維持就診秩序，保持“一醫(yī)一患一診”，避免交叉感染。 門診部全體醫(yī)護堅持“以病人為中心”的理念，扎實推進優(yōu)質的醫(yī)療護理服務，多次獲得廣大患者的贊譽。 　　候診區(qū)環(huán)境整潔、安靜、舒適。 遇年老體弱，行動不便的患者，導診護士主動上前攙扶。 　　為了提高患者對高血壓、糖尿病、心律失常、呼吸道疾病等常見病和多發(fā)病的預防保健意識，提供并發(fā)放健康教育手冊。每月在患者候診期間，開展健康知識講座或科普小知識?；颊弑硎局v解通俗易懂，很有實用性。 　　在患者候診期間，進行手衛(wèi)生知識和正確洗手方法的指導。 　　我們每月不定期發(fā)放滿意度調查問卷，了解患者對我院醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療水平、服務質量、服務態(tài)度、后勤管理服務等的滿意度，查找工作中存在的不足，為進一步完善設施、加強管理、做提供參考依據，切實促進我院作風建設，提高醫(yī)療服務質量，構建和諧醫(yī)患關系。 　　調查內容為對門診醫(yī)療服務滿意的具體項目有17項，包括醫(yī)院環(huán)境、收費、工作人員態(tài)度等；第18項為患者對本院的建議和要求，每月對調查問卷反映的意見進行匯總。 　　為了加強門診行風建設，改善就診環(huán)境，提高醫(yī)院的醫(yī)療服務質量，優(yōu)化服務流程，改善服務態(tài)度。滿足群眾對醫(yī)療服務的需求，將調查結果進行分析匯總，對提出的意見和建議立即整改，科室不能整改的聯(lián)系相關部門解決或者向院部提出申請，做到件件有著落，事事有回應，進而使門診護理質量得到進一步提升！ 　　晉中市第三人民醫(yī)院門診部將在踐行暖心服務、優(yōu)質護理服務工作中，不斷學習，提升技術及服務水平，為患者提供優(yōu)質、高效、安全的醫(yī)療服務！