<p class="ql-block">一、維權的概念</p><p class="ql-block">?</p><p class="ql-block">維權是指維護個人或群體的合法權益。維權的范圍可能包括人身損害、土地糾紛、醫(yī)療事故、婚姻、家庭、繼承等民事糾紛，所進行的行政及司法訴訟。</p><p class="ql-block">二、文明維權途徑“五步”走</p><p class="ql-block">1.協(xié)商解決。金融消費者與金融機構產生金融消費爭議時，首先可以向金融機構反映問題，讓金融機構查找問題原因，積極妥善解決問題。該途徑處理問題較為高效、經濟、可得。</p><p class="ql-block">2.投訴處理。如果向金融機構反映問題后，金融機構不予受理或未處理、未及時處理、或認為金融機構的處理結果不合理、對處理結果不滿意等，消費者也可通過金融機構官網(wǎng)、移動客戶端、營業(yè)網(wǎng)點等公布的投訴電話、通訊地址等投訴渠道，向金融機構投訴，由金融機構指定的與被投訴事項無直接利益關系的人員核實投訴內容，及時與投訴人溝通，積極通過協(xié)商方式解決糾紛。</p><p class="ql-block">3.第三方機構調解。金融機構作為投訴事件的當事人之一，可能會因自身利益與消費者權益產生沖突，如果處理結果難以讓消費者真正信服，請求第三方機構組織調解，從一定程度上來說，更有利于糾紛的公正、合理解決。這些第三方機構具備專業(yè)性、獨立性、中立性等特點，貫徹公平、合理、專業(yè)、及時、經濟、便捷的金融糾紛處理理念，在解決金融消費糾紛中能發(fā)揮較為重要的作用。</p><p class="ql-block">4.提請仲裁。經第三方調解未達成一致的，當事雙方可以根據(jù)仲裁協(xié)議申請仲裁。仲裁實行一裁終局，效率更高。當然，往往成本也較高。</p><p class="ql-block">5.法院起訴。在其他維權途徑維權無效時，金融消費者可以直接向人民法院提起訴訟，以法律途徑維護自身的合法權益。</p>