以案說險|尊重消費(fèi)者受尊重權(quán)

武V

金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品和使用金融服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費(fèi)者性別、年齡、種族、民族或國籍等不同進(jìn)行歧視性差別對待。 案例簡介2023年1月，年逾8旬的客戶胡女士撥打英大財險老年人客戶服務(wù)4000188688-1-6熱線，表示在一起車輛碰撞人傷案件中，腿部受傷，想要遞交資料到保險公司辦理索賠，但是由于腿傷了沒有完全恢復(fù)，加上年紀(jì)大，家中兒女不在身邊，無法前往柜面辦理。信陽中支客戶服務(wù)部和機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人研討后，與客戶確認(rèn)同意后，第一時間安排理賠服務(wù)人員，攜帶辦理業(yè)務(wù)所需單證、老花鏡及放大鏡等，前往客戶家中，協(xié)助客戶辦理了本次索賠事宜。 案例分析2022年12月12日，中國銀行保險監(jiān)督管理委員會發(fā)布了《銀行保險機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，其中第五章第三十八條明確表示：“銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極融入老年友好型社會建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)點布局，尊重老年人使用習(xí)慣，保留和改進(jìn)人工服務(wù)，不斷豐富適老化產(chǎn)品和服務(wù)。”。本案中，英大財險信陽中支為方便老年客戶辦理業(yè)務(wù)，拓展上門服務(wù)，同時配備老花鏡、放大鏡等適老化工具，充分保障了金融消費(fèi)者受尊重權(quán)。 ? ?英大財險消費(fèi)風(fēng)險提示您：第一、金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或服務(wù)時，如遇到性別、年齡、民族風(fēng)俗等各方面特殊困難，可向金融機(jī)構(gòu)反饋并尋求幫助。第二、充分了解自身所享受的權(quán)益，提升對金融產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)識，防止自身合法權(quán)益受到侵害。第三、當(dāng)金融消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)受尊重權(quán)遭到侵害時，依法理性維權(quán)，通過金融機(jī)構(gòu)官方服務(wù)熱線和渠道反映相關(guān)訴求。