【皖美服務(wù)】馬鞍山分行開展服務(wù)環(huán)境靚化大整治活動

丁當(dāng)

為切實有效改善服務(wù)環(huán)境，為客戶提供更整潔、更舒心的服務(wù)場所，國慶前夕，馬鞍山分行組織全轄網(wǎng)點進行環(huán)境整治及靚化。 一、標(biāo)識規(guī)范針對網(wǎng)點外部各種標(biāo)識標(biāo)牌制作時間不一致，制作規(guī)格不統(tǒng)一，懸掛零亂不美觀現(xiàn)象，在保證標(biāo)識符合總行現(xiàn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的前提下，做到內(nèi)容準(zhǔn)確，懸掛美觀，鏟除原來的懸掛標(biāo)識，按照種類、大小重新排列，做到美觀大氣。核對全行公示網(wǎng)點營業(yè)時間，更新破舊展示，更正錯誤展示。清除外墻、外玻璃、外部燈箱、跑馬屏的臟污，膠印，保證外部環(huán)境整潔有序。 二、整潔明亮全員充分發(fā)揮不怕累、不怕臟的精神，對營業(yè)廳等區(qū)域進行徹底打掃。徹底清楚網(wǎng)點外墻、外玻璃、內(nèi)部墻面、地面的過期、陳舊張貼、廣告，使網(wǎng)點外墻、門窗、標(biāo)識、臺階、地面及周邊自屬區(qū)域，保持干凈整潔，無安全隱患;室外宣傳明亮清晰，夜間亮化時間統(tǒng)一;各種材質(zhì)宣傳品做到規(guī)范、有序?，F(xiàn)金區(qū)、理財室、營業(yè)大廳等網(wǎng)點客戶可視范圍內(nèi)均保持干凈整潔，各類物品和柜面服務(wù)用品定位管理，有序擺放，保持客戶可視范圍內(nèi)無私人物品;合理擺放綠色植物、花卉等，常綠常新;垃圾桶外觀保持干凈，垃圾及時清理。 三、規(guī)范宣傳清理網(wǎng)點內(nèi)部各類宣傳、張貼，清楚過期宣傳，非電子類宣傳載體的配備實行總量控制，指定區(qū)域擺放，原則上非電子類載體配備數(shù)量，一級支行本部不高于4個，二級支行不高于2個。網(wǎng)點內(nèi)各類宣傳盡量通過網(wǎng)點營銷傳播系統(tǒng)發(fā)布。 市分行孟軍副行長、運管部潘忠正總經(jīng)理不辭辛苦親臨網(wǎng)點，規(guī)范指導(dǎo)網(wǎng)點靚化工作。 改善后的網(wǎng)點煥然一新,功能區(qū)有序分布,各種設(shè)施擺放整齊，整潔的環(huán)境讓客戶有了更好的體驗，辦公區(qū)域溫馨、舒適，有效提升了員工歸屬感。下一步，我們將做好日常清理維護工作。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、大堂保安等認(rèn)真履行好工作職責(zé)，形成良好的管理維護行為習(xí)慣，立足現(xiàn)有條件，把整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)融入到員工的實際工作中去，從抓好每一個細(xì)小環(huán)節(jié)、每一個角角落落入手，將環(huán)境衛(wèi)生整治工作落到實處。