<p class="ql-block"> 為積極應(yīng)對(duì)中秋國(guó)慶雙節(jié)小長(zhǎng)假出行高峰，吉高集團(tuán)長(zhǎng)春分公司客服分中心與吉林高速公安長(zhǎng)春分局開啟警企協(xié)作聯(lián)合辦公模式，雙方共享共用高速公路攝像頭、情報(bào)板、電臺(tái)、高德智慧交通公共服務(wù)平臺(tái)等軟件、設(shè)備，做到路警情快處、事故快拆，提高處理事故的效率，從而減少“小事故”引發(fā)的“大擁堵”，保證道路的安全暢通。</p> <h1><b><font color="#ed2308"> 科學(xué)研判，制定應(yīng)急預(yù)案</font></b></h1> <p class="ql-block"> 中秋國(guó)慶假日開始以來，長(zhǎng)春分公司結(jié)合歷年中秋國(guó)慶節(jié)假日期間每天的車流量進(jìn)行預(yù)判分析，針對(duì)長(zhǎng)春周邊路段特點(diǎn)合理研判道路情況，預(yù)測(cè)每天的車流量走勢(shì)，并強(qiáng)化路網(wǎng)層面、路段層面的分析研判。尤其是對(duì)重點(diǎn)路段、重點(diǎn)收費(fèi)站、重要節(jié)點(diǎn)（例如琿烏長(zhǎng)吉段K483）等要提前部署，對(duì)可能出現(xiàn)的車流量情況進(jìn)行合理的渠化與分流，避免造成長(zhǎng)時(shí)間、大范圍交通擁堵。做到早預(yù)判、早防范、早處置，為國(guó)慶保通保暢工作加持加碼，為廣大司乘平安、暢通出行提供更加專業(yè)、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。</p> <h1><span style="color:rgb(237, 35, 8);"> </span><b style="color:rgb(237, 35, 8);"> 未堵先疏，提高應(yīng)急能力</b></h1> <p class="ql-block"> 節(jié)日期間長(zhǎng)春分中心利用與中臺(tái)、高德、百度地圖的聯(lián)動(dòng)機(jī)制及時(shí)發(fā)現(xiàn)擁堵路段，更改可變情報(bào)板提示信息，及時(shí)提醒司乘人員注意避讓。利用視頻攝像頭查找擁堵、事故路段的準(zhǔn)確位置，并重點(diǎn)對(duì)琿烏高速長(zhǎng)吉段、開安段，繞城高速東南環(huán)段以及事故多發(fā)地等路段開展視頻“輪巡”排查，密切關(guān)注車流量變化和通行情況，做到未堵先疏，最大限度提升通行效率，確保將各類擁堵隱患消除在萌芽狀態(tài)。日常工作中，路巡人員每次巡路在內(nèi)部“路況群”內(nèi)上報(bào)巡路時(shí)間與巡路的位置，客服分中心的視頻“輪巡”與路巡上報(bào)的路段進(jìn)行錯(cuò)峰巡路，從而達(dá)到路巡人員到不了的地方由我們的電子眼來完成。</p> <h1><span style="color:rgb(237, 35, 8);"> <b>三方聯(lián)動(dòng)，提升事故處置效率</b></span></h1> <p class="ql-block"> 三方聯(lián)動(dòng)簡(jiǎn)化了事故的處理流程，大大提高了事故處置的效率。10月2日14:01長(zhǎng)春繞城高速車流穿梭的路口，一輛轎車與一貨車相撞。當(dāng)班客服員通過中臺(tái)地圖發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)春繞城高速擁堵，利用視頻監(jiān)控查找到擁堵的準(zhǔn)確位置在K45后立即派出永春路巡，路巡林志鵬與交警迅速趕來，拍照、挪車、登記、協(xié)調(diào)，幾分鐘就處理妥當(dāng)，道路又恢復(fù)了暢通。類似這種一般的交通事故只需要路巡到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)拍照傳到警企融合群內(nèi)，與現(xiàn)場(chǎng)事故當(dāng)事人達(dá)成一致，幾分鐘就可以將道路疏導(dǎo)開。通過路巡、交警、客服的三方聯(lián)動(dòng)達(dá)到了“一路三方齊聯(lián)動(dòng)，同心共創(chuàng)平安路”的目的。</p> <h1><font color="#ed2308"><b>聯(lián)合辦公，達(dá)到路警企優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)</b></font></h1> 以往，交警事務(wù)繁多、人手不足，忙不過來；而保險(xiǎn)公司人員面對(duì)事故沖突，常常陷入無法調(diào)解的尷尬；新手駕駛員則多對(duì)理賠程序存在盲區(qū)，遇事不知所措。“警企聯(lián)動(dòng)機(jī)制工作人員既有專業(yè)技能，也有與我們的協(xié)作。司乘人員對(duì)他們的認(rèn)可度高了，信任感強(qiáng)了，在協(xié)調(diào)定責(zé)時(shí)，也更配合了?！本髮Ｓ米慕痪f。通過聯(lián)合辦公進(jìn)一步創(chuàng)新了工作思路，優(yōu)化了人力配置，有效整合優(yōu)勢(shì)資源，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的快速反映能力和處置能力，協(xié)同開創(chuàng)齊抓共管、規(guī)范有序、安全和諧的告訴公路安全運(yùn)營(yíng)的良好局面。 <h1><span style="color:rgb(237, 35, 8);"> <b>共建共治，有效提高服務(wù)水平</b></span></h1> <p class="ql-block"> 從車輛故障派出救援，到為迷路老人尋家；從惡劣天氣的路況提示，到為丟失物品的失主提供救助；從節(jié)假日全年無休的保通保暢，到利用96122為廣大司乘答疑解惑……，這些工作關(guān)系著司乘人員的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我們都要盡全力做好。自中秋國(guó)慶保暢以來，截止目前長(zhǎng)春分中心共接派清障事件148起，填報(bào)平臺(tái)事故129起，情報(bào)板更改208次，對(duì)內(nèi)外協(xié)調(diào)電話2659個(gè)。事故現(xiàn)場(chǎng)的快查、快處、快撤既節(jié)省了警力人力，也緩解了因交通事故導(dǎo)致交通擁堵的壓力。</p> <p class="ql-block"> 下一步，長(zhǎng)春分公司客服分中心將繼續(xù)發(fā)揮警企聯(lián)動(dòng)機(jī)制優(yōu)勢(shì)，凝聚警企力量，加強(qiáng)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，匯聚多方量，最大限度防止交通事故發(fā)生，保障群眾平安暢通出行，積極落實(shí)長(zhǎng)春分公司倡導(dǎo)的“一條路、一條心、一盤棋”的精神內(nèi)涵，全力構(gòu)筑高速公路平安暢通的“鐵壁銅墻”。</p>