周陵街道：“通”堵點(diǎn)“解”盲點(diǎn)，“小”網(wǎng)格“大”力量

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萬丈高樓平地起，一磚一瓦皆根基。周陵街道一直堅(jiān)持“網(wǎng)中有格，格中有人；人在格上，事在格中”的網(wǎng)格化治理規(guī)范機(jī)制，全方面組織網(wǎng)格員圍繞“平安穩(wěn)定”主責(zé)主業(yè)排查網(wǎng)格里的矛盾糾紛、安全隱患、非法傳銷、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、民生需求等問題，不斷延伸基層社會(huì)治理觸角，最大限度解決群眾生活中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，讓大家從心底里理解支持網(wǎng)格員的工作。 整合資源，變“千條線”為“一張網(wǎng)” 　　“矛盾糾紛化解、風(fēng)險(xiǎn)隱患排查、違章建筑查糾、消防安全檢查……”周陵街道網(wǎng)格員韓翠每天都要圍繞轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)區(qū)域開展巡查，往往需要一個(gè)上午的時(shí)間，她的筆記本就記得滿滿當(dāng)當(dāng)。她深入各工廠、社區(qū)，對(duì)疏散通道、安全出口是否暢通，疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明燈、滅火器等消防設(shè)施是否完好有效等情況進(jìn)行仔細(xì)檢查。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患問題，建立問題清單，現(xiàn)場(chǎng)告知相關(guān)責(zé)任人整改要求，并督促限期完成整改，同時(shí)向相關(guān)責(zé)任人宣傳消防安全知識(shí)，督促履行好消防安全職責(zé)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化服務(wù)管理“一張網(wǎng)”體系，很多群眾的“急難愁盼”能第一時(shí)間在群里找到關(guān)鍵部門“答疑解惑”，提升了基層治理效能，“網(wǎng)”出了全覆蓋的實(shí)效。 精準(zhǔn)服務(wù)，變“群眾跑”為“送上門” 　　網(wǎng)格工作致力于破解“看得見的管不著、管得著的看不見”的社會(huì)治理難題，但是依然有不少群眾不知道網(wǎng)格化的工作范圍和網(wǎng)格員的工作職責(zé)，網(wǎng)格員沒有在整個(gè)基層社會(huì)治理生態(tài)圈中發(fā)揮出屬于自己的應(yīng)有價(jià)值。對(duì)此，網(wǎng)格員們紛紛加入網(wǎng)格“亮身份”行動(dòng)，一支筆、一本筆記本、一件紅馬甲，這就是網(wǎng)格員吳瀟入戶走訪的日常。為保證網(wǎng)格內(nèi)戶籍人員檔案詳細(xì)準(zhǔn)確，不漏一戶、不缺一人，她扎扎實(shí)實(shí)地做好每一個(gè)群眾的信息登記。因?yàn)槊看喂ぷ鲿r(shí)間入戶都遇不到人，她就錯(cuò)開上班時(shí)間，利用自己的休息時(shí)間與兼職網(wǎng)格員一同走訪，準(zhǔn)確記錄每戶人員基本信息，做好登記，以便精準(zhǔn)掌握人員動(dòng)向。對(duì)于常年不在家的人員，她都會(huì)本著一戶一個(gè)聯(lián)系人的原則，一個(gè)一個(gè)電話聯(lián)系，互加微信后進(jìn)行群管理，更加便捷地為村民提供服務(wù)，讓群眾實(shí)時(shí)知曉利民政策。 強(qiáng)化提升，變“采集員”為“解題者” 　　隨著基層群眾各類生活需求的增多，網(wǎng)格員也逐漸從第一時(shí)間“采集上報(bào)事件”轉(zhuǎn)變成在歷練中成長(zhǎng)，不斷增強(qiáng)自身在“跟蹤協(xié)處”矛盾糾紛、12345工單與群眾溝通交流的干事能力和綜合素養(yǎng)。網(wǎng)格員呂夢(mèng)茹，在網(wǎng)格內(nèi)贏得了大家信任。網(wǎng)格內(nèi)老年人是主要群體，但是很多老人都不清楚醫(yī)保繳費(fèi)明細(xì)，不理解每年的醫(yī)保政策，入戶走訪時(shí)不少老人向她咨詢老年人醫(yī)保報(bào)銷比例及相關(guān)補(bǔ)貼政策。她一邊走訪，一邊默默將這件事情放在心上，等到收集匯總好所有的需求和問題后，及時(shí)跟村社保協(xié)理員聯(lián)系，將相關(guān)問題的政策和解答做好記錄并一一打印出來。在之后的走訪過程中，她逐戶逐人對(duì)群眾提出的問題進(jìn)行詳盡講解。 網(wǎng)格員職責(zé)雖小，意義卻十分重大，要時(shí)刻將群眾冷暖掛在心上，把群眾憂愁放在手邊，做好每件實(shí)事，讓群眾話有地方講，事有地方辦。他堅(jiān)信，只要全身心地投入，就可以換來群眾百分之百的滿意。