津南醫(yī)院考察實(shí)錄 <p class="ql-block">2023年10月17日，受領(lǐng)導(dǎo)指派，我們一行5人赴天津津南醫(yī)院考察學(xué)習(xí)。</p> <p class="ql-block">天津津南醫(yī)院，三級(jí)未定檔次，占地90畝，530張床，員工1400人（醫(yī)護(hù)1000，服務(wù)人員400人），年收入5個(gè)億，2020年整體搬遷的時(shí)候，政府給了10個(gè)億，二期再給14億。</p> <p class="ql-block">圍繞醫(yī)院掃視一周后，進(jìn)入門(mén)診大廳，結(jié)果發(fā)現(xiàn)人家需要安檢，雖然比不上高鐵站，但刀刀剪剪應(yīng)該是沒(méi)問(wèn)題，記得王桂峰主任給我說(shuō)，我們秦安地方民風(fēng)淳樸，他們那里一言不合就投訴。兩天后我和王桂峰主任再次做了深入的交流，他告訴我，患者投訴歸他的質(zhì)控科管理，由于每個(gè)月多達(dá)100多起的投訴糾紛，最多的一個(gè)月170多起，所以他設(shè)了專(zhuān)崗。</p> <p class="ql-block">隨后我便和保安（紅袖帶寫(xiě)安全巡邏）搭話(huà)，我問(wèn)你們?cè)趺丛O(shè)了這么多人，是不是以前有暴力傷醫(yī)之類(lèi)的發(fā)生過(guò)，他說(shuō)沒(méi)有，一直就這樣，看來(lái)民風(fēng)不淳樸時(shí)間長(zhǎng)了，都是被逼的。</p><p class="ql-block">帶紅飄帶的妹妹為第三方物業(yè)公司人員，約400人，到處都是，每年支出1000多萬(wàn)。看見(jiàn)我到處照相，問(wèn)我你干什么的。我答我們是來(lái)考察學(xué)習(xí)的，她說(shuō)你是甘肅的。</p><p class="ql-block">看來(lái)宣傳到位了。</p> <p class="ql-block">門(mén)診掛號(hào)時(shí)間早上7：30</p><p class="ql-block">院長(zhǎng)電話(huà)公開(kāi)</p><p class="ql-block">門(mén)診就診，患者未到，藥已取好</p><p class="ql-block">電子病歷系統(tǒng)評(píng)級(jí)4級(jí)。</p> <p class="ql-block">地標(biāo)非常好，值得學(xué)習(xí)，對(duì)患者的就醫(yī)體驗(yàn)感很有幫助。</p><p class="ql-block">標(biāo)配青色標(biāo)牌，重要和關(guān)鍵的為紅色。</p> <p class="ql-block">自動(dòng)化運(yùn)輸線(xiàn)高大上，省力不省錢(qián)，主任們告訴我還不如雇個(gè)人算了。</p> <p class="ql-block">住院部和我們差不多，標(biāo)牌就是科室設(shè)置，我們新院區(qū)的比他們更全面，就是自己技術(shù)和硬件還需要好好追趕，病區(qū)生活區(qū)與工作區(qū)分開(kāi)，結(jié)構(gòu)和天水市一醫(yī)院差不多，我們的和蘭大二院差不多。</p> <p class="ql-block">醫(yī)生值班室溫馨一些，門(mén)口的自助機(jī)方便一些，到處都是自助機(jī)和柜員機(jī)。</p><p class="ql-block">值得一提的是病房馬桶和賓館的一樣干凈，看看我們病房的污垢，大家誰(shuí)能坐下去？</p> <p class="ql-block">這是一個(gè)病房最普通的小車(chē)，硬質(zhì)塑料的，車(chē)輪有點(diǎn)軟，我推了一下，非常絲滑且沒(méi)有聲音，想想我們家的車(chē)，金屬的，一人拉車(chē)，全院都能聽(tīng)見(jiàn)。</p> <p class="ql-block">門(mén)診候診室都是專(zhuān)家介紹，到處都是椅子，我發(fā)現(xiàn)門(mén)診最多的就是各種椅子。</p><p class="ql-block">影像中心設(shè)置合理，值得學(xué)習(xí)。</p> <p class="ql-block">醫(yī)院食堂，每人每次13元，無(wú)差別，隨便吃。</p><p class="ql-block">垃圾桶很多，大小合適，腳感舒適，位置固定，沒(méi)有放廁所。</p> <p class="ql-block">中午我們?nèi)ンw檢中心，說(shuō)明來(lái)意后工作人員告訴我，這會(huì)兒沒(méi)有客人，我?guī)Т蠹业教幙纯?，介紹介紹。</p><p class="ql-block">我的體會(huì)：客人，客戶(hù)，先生您好等禮貌用語(yǔ)，工作人員形象姣好，單獨(dú)房間接待，注重隱私。價(jià)格透明，公示上墻，可打折，有一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">管理：</p><p class="ql-block">1.質(zhì)控工作做的不錯(cuò)，八大委員會(huì)每個(gè)月都開(kāi)會(huì)，有布局有反饋，有改進(jìn)資料，科室質(zhì)控員有一定的管理補(bǔ)助，藥占比30%過(guò)一點(diǎn)，有些高，人家不強(qiáng)制。</p><p class="ql-block">2.不良事件上報(bào)有獎(jiǎng)勵(lì)，做的非常好，超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)了。</p><p class="ql-block">3.臨床路徑做的不好，告訴我不要看了</p><p class="ql-block">4.醫(yī)院績(jī)效很多，平均接近6000了，主任們都過(guò)萬(wàn)了。</p><p class="ql-block">5.員工對(duì)上級(jí)的指示執(zhí)行度很高。</p><p class="ql-block">6.電子病歷系統(tǒng)4級(jí)，和我們的一樣牌子。</p><p class="ql-block">7.DRG:比我們推行遲半年，但已經(jīng)走到績(jī)效核算的一步了，很不錯(cuò)。醫(yī)保辦張主任告訴我，人人都知道DRG，科主任配合度很高，結(jié)余率5-10%，由于當(dāng)?shù)卣叩脑?，患者自費(fèi)率小于5%，我們的17%以上了，平均住院費(fèi)11000元，我們3900元，政府有錢(qián)就是不一樣。</p> <p class="ql-block">文字水平有限，看到什么就寫(xiě)什么，流水賬僅供參考。</p>