風(fēng)雪中的客運(yùn)人—赤峰六組在風(fēng)雪中守護(hù)

赤峰車隊(duì)赤峰六組曾祥璐

內(nèi)蒙古自治區(qū)氣象臺(tái)2023年11月6日7時(shí)30分發(fā)布暴雪紅色預(yù)警信號(hào)：6小時(shí)內(nèi)，赤峰市東南部偏東部、通遼市西南部和中部偏西部分地區(qū)降雪量將達(dá)15毫米以上，可能對(duì)交通或者農(nóng)牧業(yè)有較大影響。 2023年11月6日，包頭客運(yùn)段赤峰車隊(duì)赤峰六組擔(dān)當(dāng)乘務(wù)工作的K896次列車受大風(fēng)雪影響，通遼開車時(shí)已晚點(diǎn)2小時(shí)47分。列車長楊磊、姜文靜第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。列車受風(fēng)雪影響，限速運(yùn)行。在通遼站開車后不久列車再次因風(fēng)雪被迫停車。車上旅客由于在長時(shí)間晚點(diǎn)的情況下情緒不穩(wěn)定，反復(fù)詢問開車時(shí)間。列車長在向段生產(chǎn)調(diào)度室和車隊(duì)匯報(bào)晚點(diǎn)信息的同時(shí)，叮囑乘務(wù)員密切關(guān)注旅客動(dòng)態(tài)，安排乘警、列車值班員加強(qiáng)流動(dòng)巡視。并隨時(shí)通過廣播向旅客通報(bào)晚點(diǎn)情況和致歉，安撫旅客情緒。 列車長姜文靜始終堅(jiān)守在車廂內(nèi)。?“飛機(jī)停了，高速封了，只有鐵路還在堅(jiān)守。請(qǐng)您不要著急，鐵路人正在風(fēng)雪中努力奮戰(zhàn)，請(qǐng)您多一些理解和寬容。”耐心、誠懇的向旅客做好說服解釋工作，并對(duì)重點(diǎn)旅客提供了重點(diǎn)照顧，力爭得到廣大旅客的諒解。 對(duì)重點(diǎn)旅客提供重點(diǎn)照顧。 做好車門口幫扶。 隨時(shí)注意車廂內(nèi)溫度，保證暖氣充足。 列車播音員及時(shí)播報(bào)，方便旅客及時(shí)掌握信息。 清點(diǎn)應(yīng)急物資 乘務(wù)員及時(shí)清理車廂連接處積雪，謹(jǐn)防旅客滑倒摔傷。 及時(shí)清理車廂內(nèi)的垃圾，為旅客營造良好乘車環(huán)境。 最終列車在晚點(diǎn)3小時(shí)34分鐘后到達(dá)了赤峰南站，290名旅客平安到達(dá)，實(shí)現(xiàn)零投訴。這場大雪,體現(xiàn)了包客人在關(guān)鍵時(shí)刻的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),在緊急關(guān)頭奮戰(zhàn)一線！正是有了這樣的客運(yùn)人，才有了風(fēng)雪天鐵路的安全暢通。愿風(fēng)雪融化，溫暖旅客的心。