<p class="ql-block"> “社區(qū)打電話通知我們這周盡快激活退伍軍人優(yōu)待證，以方便后續(xù)發(fā)放補(bǔ)助”。11月9日下午3點(diǎn)左右，農(nóng)行固原中山街支行涌進(jìn)6名高齡退伍老軍人，扎堆辦理優(yōu)待證激活業(yè)務(wù)。</p> <p class="ql-block"> 看到6位需要辦理優(yōu)待證激活業(yè)務(wù)的老軍人年齡都比較大，大堂經(jīng)理與柜面經(jīng)理意識到激活過程中肯定存在信息不完善或其他歷史遺留問題，從完善信息到激活卡片流程肯定比較繁瑣。但我行本著一貫為特殊群體優(yōu)先服務(wù)的原則，均為6位老軍人優(yōu)先呼叫VIP號。</p><p class="ql-block"> 同時(shí)又考慮到這樣的優(yōu)先呼叫原則有可能導(dǎo)致普通客戶等待時(shí)間過長引發(fā)不滿，因此內(nèi)外聯(lián)動果斷幫助廳堂引流客戶，并采取穿插叫號的方式辦理業(yè)務(wù)，不到半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，廳堂內(nèi)客戶秩序井然的辦完了業(yè)務(wù)并且得到了所有客戶的認(rèn)同和理解。</p> <p class="ql-block"> 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行競爭的法寶，讓客戶滿意才是最好的服務(wù)。中山街支行用行動證明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅在于和風(fēng)細(xì)雨的服務(wù)言行，更在于廳堂內(nèi)外部的聯(lián)動配合。廳堂服務(wù)的所有人員是一個(gè)整體，關(guān)鍵時(shí)刻的配合與高效聯(lián)動會讓客戶切身感受到我們的專業(yè)效率，更讓客戶信任我們有處理突發(fā)事件的能力，從而更愿意謙讓他人，配合辦理。這才是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)最深刻的體現(xiàn)。</p>