<p class="ql-block">快到下班時(shí)間，農(nóng)行固原中山街支行急匆匆進(jìn)來(lái)一名客戶，來(lái)不及摘下頭盔就朝窗口塞進(jìn)幾張殘破幣想要兌換。</p><p class="ql-block">柜面經(jīng)理看到這幾張殘破幣的幾部分已經(jīng)四分五裂散落在桌上，就趕緊拿著膠帶仔細(xì)進(jìn)行粘貼。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">客戶說(shuō)他的殘破幣都是做小本生意時(shí)別人給的，本來(lái)就已經(jīng)有些舊了，結(jié)果拿著拿著變得更加破舊也花不出去。聽(tīng)朋友說(shuō)銀行能兌換殘破幣，他想著能換一點(diǎn)是一點(diǎn)就抱著試一試的心態(tài)來(lái)到了農(nóng)行。</p> <p class="ql-block">柜面經(jīng)理經(jīng)過(guò)核對(duì)幾部分確實(shí)為同一紙幣部分，并仔細(xì)拼湊粘貼后，為客戶全額進(jìn)行了兌換。</p><p class="ql-block">兌換殘破幣的工作雖然只是柜面服務(wù)客戶的一項(xiàng)最小不過(guò)的基礎(chǔ)性工作，但因小見(jiàn)大，耐心的對(duì)待客戶，對(duì)待每一項(xiàng)細(xì)小的工作，聆聽(tīng)客戶訴求，會(huì)拉進(jìn)我們與客戶之間的距離，也許更會(huì)因此挖掘到更多優(yōu)質(zhì)的客戶資源。</p>