<p class="ql-block">工商銀行額敏縣支行自“網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約和到店識別引導(dǎo)服務(wù)”推廣以來，深受客戶喜愛。服務(wù)新模式的投產(chǎn)有助于網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)質(zhì)量效率的提升，也有助于網(wǎng)點(diǎn)對客戶產(chǎn)品營銷推介，提升網(wǎng)點(diǎn)的綜合競爭力。</p> <p class="ql-block">網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約和到店識別引導(dǎo)服務(wù)新模式是指金融消費(fèi)者可通過微信小程序、公眾號，手機(jī)銀行等渠道預(yù)約辦理業(yè)務(wù)。</p> <p class="ql-block"> 網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約流程簡單，例如從微信小程序搜索選擇“工行服務(wù)”，從線上平臺進(jìn)入后，可在醒目位置看到紅色“預(yù)約取號”功能按鍵，方便金融消費(fèi)者第一時間找到，進(jìn)入預(yù)約取號界面后，可選擇需要辦理的業(yè)務(wù)類型，日前包含通用業(yè)務(wù)、取存款、信用卡掛失撤銷、賬戶掛失、賬戶解鎖、銷戶、開戶、修改客戶信息等常用預(yù)約可辦理業(yè)務(wù)種類選項(xiàng)，在預(yù)約界面可選擇該網(wǎng)點(diǎn)最近三個工作日不同時間段預(yù)約到店業(yè)務(wù)辦理時問，一天包含七個時間段可供選擇，大大滿足了客戶需求。</p> <p class="ql-block"> 工商銀行額敏縣支行營業(yè)部將持續(xù)應(yīng)用“網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約和到店識別引導(dǎo)服務(wù)”新模式，提高客戶預(yù)約功能的使用率，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力，持續(xù)為客戶提供更便捷、更完善、更智能化的服務(wù)。</p>