心中有熱愛無(wú)處不風(fēng)景

淺淺

城區(qū)支行啟動(dòng)服務(wù)新動(dòng)力竭誠(chéng)服務(wù)老年人 為深入啟動(dòng)以“客戶體驗(yàn)為中心”的服務(wù)層次，城區(qū)支行提倡在提供金融服務(wù)時(shí)要充分關(guān)注對(duì)老年群體的服務(wù)。針對(duì)老年人在表達(dá)、認(rèn)知、行為等方面的不斷弱化，提升對(duì)老年人無(wú)障礙的服務(wù)設(shè)計(jì)。在優(yōu)化服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，服務(wù)要更多一份細(xì)致、一份真誠(chéng)、一份耐心、一份認(rèn)真。轄內(nèi)四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)燃起服務(wù)熱情，愛老、敬老的服務(wù)事跡競(jìng)相涌現(xiàn)。 廳堂關(guān)懷無(wú)時(shí)不在——城區(qū)營(yíng)業(yè)部細(xì)致服務(wù)為老人挽回?fù)p失 金杯銀杯，不如客戶的口碑。一位老人親自為城區(qū)支行營(yíng)業(yè)部送來(lái)的一面印有“反詐先鋒為民挽損”的錦旗印證了營(yíng)業(yè)部細(xì)致為老人服務(wù)，損回資金損失的一曲贊歌。事情發(fā)生在10月上旬，一位阿姨神情慌張地來(lái)到城區(qū)支行營(yíng)業(yè)廳，向營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理咨詢跨行匯款事宜，并急切地要求工作人員幫助打印匯款憑證。聲稱自己剛剛接到了電話，其外孫女在學(xué)校與同學(xué)打架，需要立即賠付醫(yī)藥費(fèi)。大堂經(jīng)理立即提高警覺、仔細(xì)詢問(wèn)，并沒(méi)有馬上幫助老人匯款，而是協(xié)助老人聯(lián)系上了她的外孫女核實(shí)相關(guān)情況。原來(lái)她在學(xué)校并未與同學(xué)打架，只是有人惡意以其名義向老人詐騙資金。老人經(jīng)與外孫女視頻核實(shí)情況后，才恍然發(fā)現(xiàn)自己差點(diǎn)落入了電詐陷阱。營(yíng)業(yè)部的運(yùn)營(yíng)主管聯(lián)系到了反詐中心的王警官，一同對(duì)阿姨進(jìn)行了防范電信詐騙的警示教育，阿姨對(duì)城區(qū)營(yíng)業(yè)部大堂與柜面服務(wù)的熱情與關(guān)愛感動(dòng)不已。關(guān)愛老年群體，滿腔熱忱地服務(wù)于老年客戶，是城區(qū)營(yíng)業(yè)部提升服務(wù)層次的重要舉措。榮獲錦旗鼓勵(lì)后更加堅(jiān)定了他們細(xì)化服務(wù)，打造細(xì)心、貼心、暖心銀行的決心。 柜面服務(wù) 至真至誠(chéng)——?jiǎng)P旋城支行誠(chéng)至守護(hù)老年人的錢袋子 11月13日，一位年邁的老人不顧冬日的嚴(yán)寒來(lái)到凱旋城支行,表示一定要見到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，必須向她當(dāng)面致謝。說(shuō)罷還在網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)意見簿上寫下了他誠(chéng)摯的感動(dòng)：李營(yíng)同志對(duì)待客戶非常耐心，認(rèn)真、細(xì)致……11月11日上午，一位神態(tài)焦急的老人來(lái)到凱旋城支行營(yíng)業(yè)廳要求柜員變更手機(jī)號(hào)碼信息。這本是一個(gè)簡(jiǎn)單的更改客戶預(yù)留信息的業(yè)務(wù)，但當(dāng)班柜員李營(yíng)發(fā)覺了老人的不安后，熱心地盤問(wèn)了老人更改手機(jī)號(hào)碼的具體原因。原來(lái)，老人在路邊攤位上看到一則宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的廣告，通過(guò)掃一掃每月僅支付1元錢即可享受保險(xiǎn)的“高福利待遇”。老人認(rèn)為僅花費(fèi)12元錢即可參保是個(gè)不錯(cuò)的機(jī)會(huì)，于是通過(guò)掃描二維碼給自己及家人參保，沒(méi)想到參保之后老人發(fā)現(xiàn)自已銀行卡上只要有錢就會(huì)被自動(dòng)扣劃，這才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，但具體通過(guò)什么渠道在扣劃，資金去向哪里完全不知，只是簡(jiǎn)單的以為到銀行更改手機(jī)號(hào)碼就可以解決扣劃問(wèn)題。李營(yíng)憑借對(duì)電信詐騙知識(shí)的了解及對(duì)電子業(yè)務(wù)的敏銳，首先幫助老人找到了扣劃款項(xiàng)的軟件為支付寶，隨后又找到了扣款去向，熱心地幫助老人致電支付寶客服，要求退還款項(xiàng)，并關(guān)閉支付寶自動(dòng)扣款功能。通過(guò)李營(yíng)的幫助，不僅挽回了老人的損失，也避免了家人一起上當(dāng)受騙。慶幸與感激之情一直縈繞在老人的心頭。帶著對(duì)李營(yíng)的謝意他再次來(lái)到凱旋城支行，將自已的經(jīng)歷告訴凱旋城支行的行長(zhǎng)，同時(shí)也對(duì)凱旋城支行的各種暖心服務(wù)贊嘆不已。 情之所至竭誠(chéng)服務(wù)——海翔路支行為老年客戶提供綠色通道 海翔路支行在對(duì)老年人的服務(wù)方面，傾情付出，竭誠(chéng)服務(wù)。在柜面服務(wù)方面推出非現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、開設(shè)專屬通道等服務(wù)。避免老年客戶長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等侯，同時(shí)也為行動(dòng)不便的老年客戶排憂解難。近日，劉大爺來(lái)到海翔路支行辦理工資支取業(yè)務(wù)，時(shí)逢客流高峰期，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)等待客戶非常多，而劉大爺仍坐在等候區(qū)耐心排隊(duì)等待，仔細(xì)聆聽大堂經(jīng)理的廳堂微沙龍。業(yè)務(wù)主管正在營(yíng)業(yè)廳與客戶溝通復(fù)雜業(yè)務(wù)的辦理流程，恰巧看見了劉大爺裝著社?？ǖ摹巴艘圮娙藘?yōu)待證”，在確認(rèn)劉大爺退役軍人的身份后，隨即為劉大爺開通了綠色通道辦理業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理完畢后，劉大爺堅(jiān)持在客戶意見簿上留言以示感謝。支行行長(zhǎng)在看到劉大爺?shù)牧粞院蟾锌溃豪先说谋頁(yè)P(yáng)不僅意味著對(duì)我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的肯定，更意味著一種鞭策和責(zé)任。我們要將擁軍的優(yōu)良傳統(tǒng)傳承下去，把優(yōu)服工作真正地做深、做實(shí)、做細(xì)。 傾盡心力服務(wù)為您——飛天支行上門服務(wù)為老年人排憂解難 積雪未融，寒風(fēng)凜冽，一位中年女士走進(jìn)飛天支行營(yíng)業(yè)大廳，向大堂經(jīng)理進(jìn)行求助。經(jīng)了解，該女士的父親急需使用醫(yī)?？?，但由于密碼輸入錯(cuò)誤次數(shù)達(dá)到上限，導(dǎo)致卡片鎖定。其父親年齡較大且身患疾病，行動(dòng)不便，本人無(wú)法前來(lái)辦理解鎖等相關(guān)業(yè)務(wù)，故來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。飛天支行運(yùn)營(yíng)主管得知此事后，在確保日常業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)上，立即安排工作人員進(jìn)行上門服務(wù)。上門服務(wù)人員準(zhǔn)備好相關(guān)手續(xù)后，隨同客戶即刻前往老人家中核實(shí)情況并辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，老人感動(dòng)得連連對(duì)工作人員道謝。并為飛天支行的高效服務(wù)感動(dòng)不已。這只是飛天支行日常適老化服務(wù)工作的一個(gè)縮影，類似情況時(shí)有發(fā)生，飛天支行將始終竭誠(chéng)做好對(duì)老年客戶的服務(wù)工作，為老年人排憂解難，用溫暖與真誠(chéng)踐行著金融為民的服務(wù)初心。 心中有關(guān)愛，風(fēng)景無(wú)處不在。城區(qū)支行將通過(guò)進(jìn)一步打造精品晨會(huì)、優(yōu)化廳堂管理、完善服務(wù)設(shè)施等舉措來(lái)加強(qiáng)服務(wù)管理工作。在追求卓越的路上，城區(qū)支行將踔厲奮發(fā)、勇毅前行