<p class="ql-block"> 為提升2024年首季綜合金融服務(wù)活動(dòng)期間營(yíng)運(yùn)保障能力，進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平和員工專業(yè)素養(yǎng)，打好歲末年初攻堅(jiān)戰(zhàn)，12月13日晚，濱州西城支行組織開展第一期"學(xué)業(yè)務(wù)、提服務(wù)”培訓(xùn)活動(dòng)。</p> <p class="ql-block"> 本次培訓(xùn)的內(nèi)容一是對(duì)服務(wù)工作現(xiàn)狀進(jìn)行分析，通報(bào)各網(wǎng)點(diǎn)前三季度神秘人檢查情況，提出下一步工作要求；二是集中學(xué)習(xí)《中國(guó)建設(shè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2023年版）》部分內(nèi)容；三是學(xué)習(xí)近期版本上線內(nèi)容；四是學(xué)習(xí)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定；最后由青年員工現(xiàn)場(chǎng)演示7+7服務(wù)流程。通過系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)制度流程，讓員工更好地了解銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，掌握專業(yè)知識(shí)和技能，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。</p> <p class="ql-block"> 通過系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，旨在為客戶提供更專業(yè)、更細(xì)致的服務(wù)，快速解決客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的問題。這不僅可以提高客戶的滿意度，還可以增強(qiáng)客戶對(duì)建設(shè)銀行的信賴度和忠誠(chéng)度。此外，業(yè)務(wù)培訓(xùn)還有助于員工學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品，適應(yīng)市場(chǎng)變化和行業(yè)發(fā)展。通過培訓(xùn)，銀行員工可以及時(shí)了解這些變化，掌握新的業(yè)務(wù)技能和知識(shí)，為銀行的發(fā)展提供有力支持。</p> <p class="ql-block"> 培訓(xùn)期間安排青年員工演示7+7服務(wù)流程，通過現(xiàn)場(chǎng)的演練學(xué)習(xí)以及相互點(diǎn)評(píng)，找出問題，持續(xù)改進(jìn)，為下一步的規(guī)范服務(wù)打好基礎(chǔ)。</p> <p class="ql-block"> 系統(tǒng)的、持續(xù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是提升服務(wù)水平、適應(yīng)市場(chǎng)變化和推動(dòng)自身發(fā)展的重要手段。西城支行高度重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，下一步將不斷完善培訓(xùn)體系，提高培訓(xùn)效果，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。</p>