<p class="ql-block"> 近日，群眾來電反映：欒川縣實驗中學前門、文化路北等多處窨井堵塞，導致污水外溢。接到訴求后，12345政務服務熱線工作人員立即通知縣自來水公司對管道進行疏通。目前，該隱患已被清除，回訪中，群眾對處理結(jié)果表示滿意。</p> <p class="ql-block"> 大事小事先打“12345”，群眾和企業(yè)的“下意識動作”是對這項工作的最高褒獎。2023年，欒川縣政務服務和大數(shù)據(jù)中心始終堅持踐行“五心”服務理念，虛心聽取群眾建議、耐心解答群眾問題、熱心解決群眾困難、用心處理群眾投訴、真心換取群眾信任，厲行“接訴即辦、協(xié)調(diào)聯(lián)辦、調(diào)度督辦、以學促辦”工作機制，用“五心服務”促“四辦”工作提升，用一條“線”溫暖一座“城”，讓企業(yè)和群眾的獲得感更足、幸福感更強。截至12月底，12345政務服務熱線共受理群眾訴求15543件，按時轉(zhuǎn)辦率100%。按期回復率96.96%，辦理滿意率95.89%，切實解決企業(yè)群眾關(guān)心關(guān)注的熱點、難點、堵點問題。</p> <p class="ql-block"> 下一步，欒川縣政務服務和大數(shù)據(jù)中心將進一步完善制度，強化督導，出臺更加規(guī)范高效的《欒川縣12345政務服務便民熱線管理辦法》，堅持落實7×24小時服務制度，不斷創(chuàng)新工作方法，提升訴求辦理質(zhì)效，充分發(fā)揮12345政務服務熱線民生“總客服”、民意“直通車”、民情“快遞站“、效能“助推器”的作用，把實事辦到群眾心坎里，讓群眾有事愿意打12345反映，打了12345能真正解決問題，以“小切口”撬動民生“大變化”，以更優(yōu)質(zhì)的服務持續(xù)擦亮12345政務服務品牌。(姬駿依)</p>