<p class="ql-block ql-indent-1">1月24日，我院維權(quán)辦主任黃云霄為門(mén)急診部、醫(yī)保窗口、質(zhì)控科窗口及收費(fèi)管理科全體工作人員進(jìn)行了以患者需求為導(dǎo)向、提升患者就醫(yī)體驗(yàn)的相關(guān)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容從提升自身素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)水平、和諧肢體語(yǔ)言、案例經(jīng)驗(yàn)分享四個(gè)方面展開(kāi)。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">黃主任從案例入手，分析患者如何在正確引導(dǎo)下，從情緒崩潰的控訴轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)事實(shí)、規(guī)定的理解?！懊恳晃豢此菩沟桌锏拇笕耍澈蠖际堑却豢匆?jiàn)和安撫的孩子”，矛盾產(chǎn)生的原因，多是患者需求未被滿(mǎn)足，情緒受到忽視。</p><p class="ql-block ql-indent-1">作為工作人員，只有不斷完善自己，答疑時(shí)，知無(wú)不言，言無(wú)不盡。解惑中，提高自身涵養(yǎng)，換位思考，以心換心，才能真正提升患者的滿(mǎn)意度。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">正如美國(guó)醫(yī)生特魯多先生所說(shuō)“有時(shí)在治愈；常常在幫助；總是在安慰?！遍T(mén)診作為醫(yī)院的窗口，是患者就診體驗(yàn)的第一站，也是患者滿(mǎn)意度是否達(dá)標(biāo)的核心部門(mén)。如何安撫患者是每一位門(mén)診人都必須掌握的技能。</p><p class="ql-block ql-indent-1">黃主任的傾情授課，教會(huì)我們用更平等、更親和的態(tài)度，更專(zhuān)業(yè)、更規(guī)范的水準(zhǔn)，進(jìn)一步提高患者滿(mǎn)意度，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">未來(lái)，我們將以德行高尚、技能過(guò)硬的前輩為范，以規(guī)章制度、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的原則為本，調(diào)整心態(tài)再出發(fā)，不忘初心，砥礪前行。</p> <p class="ql-block">培訓(xùn)老師：黃云霄</p><p class="ql-block">圖文編輯：韓旭、李瑾</p><p class="ql-block">審核：常宗宏、李瑾、王瑛</p><p class="ql-block">審核發(fā)布：常宗宏</p>