<p class="ql-block"> 大家好！本周二下午茶又與大家見面了，本期話題是溝通違紀警告的技巧，對于那些處于試用期之外的員工（如果你的公司有試用期這一制度），在解雇之前為他們在公司的表現(xiàn)和相關的違規(guī)行為實施違紀警告有利于企業(yè)獲得最大利益。你的公司可能會設定一個事出有因的標準來判斷解雇員工的決定是否合理。正如許多法官和仲裁人會告訴你的一樣，如果不把這些標準書面寫下來，那么它就永遠不可能施行。</p><p class="ql-block"> 實施處分有兩種形式：第一，你可以起草一份書面警告，與員工面對面交談，把警告發(fā)給他們，并和他們一起討論。第二，你和員工面對面交談，提出你要給他書面警告并確保他不會有任何異議。談談你的觀點，然后聽聽他的理由，最后再決定對他實施書面警告是否合理。</p><p class="ql-block"> 這兩種方法都是有效的，但如果可能的話，我更提倡第二種。因為這可以體現(xiàn)出你是一個不會在沒有聽取員工解釋之前就匆忙作出決斷的明智老板。更重要的是，即使最后的結局還是要給出書面警告，但通過給員工自我辯護的機會，會體現(xiàn)出企業(yè)對員工的尊重。在實施處分之前聽聽員工的意見還有另外一個好處，那就是可以把你覺得有必要將員工提供的一些信息寫進警告中，譬如你可以這樣寫道：</p><p class="ql-block"> 當我問你為什么覺得有必要去……你說……把員工反饋的信息融入到那些書面警告中，這個巧妙的方法本身就可以證明你是一名會在得出結論前將問題調查清楚的明智上司。同時假設員工對他的行為沒有作出合理的解釋，那么你更可以堅定你寫警告的決定了。是不是有時候也可以在沒有得到員工的反饋信息就起草并實施警告處分呢？當然可以，如果你有一個不究過失的缺勤政策。比如，一旦你的員工有幾次無故缺勤的記錄(不管是什么原因)他都會受到警告。此時,根據(jù)你之前的談話內容實施處分將會是合理的。舉個例子來說，如果這是第五次無故缺勤（無論出于何種理由），你們公司的政策表明這個時候你應該對他發(fā)出第一份書面警告，那么在開會的過程中給予這個處分是合理的。但是總的來說，這應該算是例外而不能算是規(guī)則。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block">當你不得不實施警告，同時又想聽聽員工想法的時候，你可以這樣開始</p><p class="ql-block">解決方案</p><p class="ql-block"> 》》漢娜，我叫你來開會，是想和你一起討論一個我很在意并且十分重視的問題。事先說明,在我作出決定之前,我想聽聽你的解釋。但是，除非我能得到一個令我信服的說法，不然你將很有可能受到處分，更可能是以書面警告的形式。</p><p class="ql-block"> 對待書面警告的處分應該謹慎。如果這是第一次工作表現(xiàn)相關的違紀行為，那么收到一個書面警告應該是沒什么大不了的；然而，如果是多次違紀或者情節(jié)嚴重的，那么你將會面臨停職甚至是被立即解雇的危險。所以，如果你們公司可能把解雇員工作為嚴厲的處罰，請不要輕易地接受什么書面警</p><p class="ql-block">告。</p><p class="ql-block"> 這是我所聽到的一件事:我們的財務主管——丹尼斯·史密斯告訴我,一天早上,你怒氣沖沖地闖進他的辦公室,生氣地拍著他的桌子并指責他的粗心和無能。而當時發(fā)生的一切都被公司資深的財務分析師杰米·李看得一清二楚。顯然，你的這種行為給史密斯帶來了很大的困擾，不管是什么性質的公事，如此魯莽的行為都是十分不恰當?shù)摹?lt;/p> <p class="ql-block">首先，一旦發(fā)現(xiàn)這些問題，你應該立即告訴我,這樣當財務部門相關人士問起來時，我也不至于無言以對，其次，我需要聽聽你的理由從而判定你的指責是否合理,并且我想知道，是否你意識到自己的行為舉止有不妥之處。請你現(xiàn)在告訴我你對這件事的看法和意見。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 這是一個可以公正客觀地闡明你的觀點的直接方案。這里可以找出整件事情的參與者與目擊者。假設漢娜沒有什么想辯解時，你可以這樣起草書面處分警告：</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">◆◆當我問你是否的確生氣地拍著財務經(jīng)理丹尼斯·史密斯的桌子并且指責他的粗心和無能時,你解釋說當時你不夠冷靜并想為當時的行為道歉。雖然你的懊悔和堅決道歉的態(tài)度是正確和值得鼓勵的,然而你的行為已經(jīng)違反了我們公司友善交談、在工作場所互相尊重的規(guī)定。如果你再次對你的上司、同事,或者是公司的客戶大吼大叫;如果你厭惡地甩門或者在宴會上大聲嚷嚷;如果你在從事工作時讓其他人感受到威脅、高傲或者是無理的話,你都會因為這些而被立即解雇。</p><p class="ql-block"> 看看到底該如何實施這些步驟呢？首先你們的交談給了員工申辯的機會，也就是說，聽聽她的說法。接下來你可以把她的解釋寫進書面警告里，這樣在處分出來之前可以聽到雙方的意見，并且可以闡明如果員工再次違紀時的后果會是什么。簡潔明了、切中要點，你和員工的談話有助于你更好地起草書面警告。</p><p class="ql-block">本文轉自保羅法爾科內的《高難度談話》</p>