<p class="ql-block"> 2023年9月，我退休了，35年的職業(yè)生涯畫(huà)上了圓滿的句號(hào)。遠(yuǎn)離了辛勤忙碌的一線工作，逐漸習(xí)慣了悠閑自在的慢生活。但每當(dāng)回想起當(dāng)年工作時(shí)的一些人，一些事，心中仍然充滿溫馨。我想起了2017年在營(yíng)業(yè)部工作時(shí)發(fā)生的一件小事。</p><p class="ql-block"> 2017年3月9日下午約三點(diǎn)多，一位中年女客戶急匆匆來(lái)到寧陽(yáng)營(yíng)業(yè)部辦理銀行卡掛失。她的銀行卡丟失了，卡里有大額資金。柜員盧霞熱情接待了她。當(dāng)告知需要10元掛失費(fèi)時(shí)，客戶猛然想起，來(lái)的太匆忙忘了帶錢(qián)，客戶擔(dān)心卡里資金安全，十分焦急。盧霞邊辦理手續(xù)邊安慰客戶不要著急，同時(shí)到更衣室從自己錢(qián)包里拿出錢(qián)幫客戶墊上。業(yè)務(wù)很快辦理完畢，客戶拿到新補(bǔ)的銀行卡，心中的石頭落了地，臉上露出滿意的笑容，當(dāng)即表示感謝。當(dāng)盧霞提示客戶按下客戶服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)器時(shí)，客戶一激動(dòng)竟然按錯(cuò)了鍵，這下從非常滿意成了非常不滿意，客戶十分內(nèi)疚地離開(kāi)。半小時(shí)后客戶回來(lái)了，拿出十元錢(qián)還給盧霞，她說(shuō)要找領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，是她按錯(cuò)了評(píng)價(jià)器，而不是柜員服務(wù)差。大堂主任李道田走上前安慰她，對(duì)她說(shuō)沒(méi)關(guān)系，誰(shuí)都有出錯(cuò)的時(shí)候，工作人員會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。盧霞也擺擺手說(shuō)沒(méi)關(guān)系，以后再來(lái)就知道了。但是客戶仍然覺(jué)得不過(guò)意，說(shuō)人家柜員服務(wù)那么好，而且還為我墊錢(qián)，要是因?yàn)檫@事處罰人家那怎么是好！說(shuō)著說(shuō)著竟然哭了。我拍下了這張照片，留下這溫馨的一幕。</p>