<p class="ql-block">為全面深化應(yīng)用網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約及到店識(shí)別引導(dǎo)服務(wù)新模式，根據(jù)市行工作安排，穆棱支行營(yíng)業(yè)室高度重視，積極開展常到店客戶預(yù)約主動(dòng)邀約工作。</p><p class="ql-block">一、高度重視，確保工作扎實(shí)落地</p><p class="ql-block">穆棱支行營(yíng)業(yè)室高度重視此次常客邀約標(biāo)桿打造，根據(jù)前期制定的工作方案，由專人負(fù)責(zé)落實(shí)跟進(jìn)。為了統(tǒng)一思想落實(shí)好各項(xiàng)工作，穆棱支行營(yíng)業(yè)室召開專題晨會(huì)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)人人懂預(yù)約，人人能預(yù)約，形成規(guī)模化、規(guī)律性的常客邀約操作，建立主動(dòng)邀約對(duì)客服務(wù)模式，持續(xù)提升服務(wù)的體驗(yàn)感。</p> <p class="ql-block">二、有序推進(jìn)，確保陣地宣傳確有實(shí)效</p><p class="ql-block">根據(jù)工作要求，穆棱支行營(yíng)業(yè)室按照陣地宣傳+外出宣傳相結(jié)合的推廣方案，多管齊下推進(jìn)客戶邀約工作。在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)間，采取現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)沙龍宣講等形式擴(kuò)大宣傳力度；通過梳理網(wǎng)點(diǎn)到店?？涂腿?，聯(lián)動(dòng)個(gè)人客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)推介，加大預(yù)約服務(wù)推廣引導(dǎo)。</p><p class="ql-block">三、細(xì)致研究，深入挖掘到店客群</p><p class="ql-block">穆棱支行營(yíng)業(yè)室地處城區(qū)，周邊大型商務(wù)中心、商業(yè)場(chǎng)所環(huán)繞，形成較豐富的客群來源，針對(duì)代發(fā)工資客群，通過網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)人員開展電話邀約，網(wǎng)點(diǎn)組織客戶經(jīng)理通過電話溝通、短信提示雙管齊下的邀約策略，且明確客戶經(jīng)理形成規(guī)律性邀約，提示到店客戶預(yù)約。針對(duì)商戶客群，網(wǎng)點(diǎn)組織客戶經(jīng)理通過電話溝通，告知客戶預(yù)約策略。逐步形成客戶主動(dòng)預(yù)約習(xí)慣。</p> <p class="ql-block">常客邀約標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約推廣動(dòng)力，配合?？途S護(hù)營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)開展，增加了客戶粘度，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。下一步，穆棱支行營(yíng)業(yè)室將持續(xù)做好?？脱s標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造，力爭(zhēng)將網(wǎng)點(diǎn)?？娃D(zhuǎn)化成預(yù)約?？停囵B(yǎng)客戶形成線上提前預(yù)約，到店優(yōu)先辦理的長(zhǎng)期良性循環(huán)。</p>