河北分行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收__滄州分行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)價(jià)驗(yàn)收中

滄州冀享服務(wù)

為做好2024年度服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建評(píng)選工作，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和常態(tài)化管理，在全行打造一批“環(huán)境面貌好、團(tuán)隊(duì)協(xié)作好、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、風(fēng)險(xiǎn)管控好、客戶評(píng)價(jià)好”的“五好”網(wǎng)點(diǎn)，河北分行開展2024年度現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)督導(dǎo)工作，同時(shí)對(duì)服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)驗(yàn)收。 　　2024年9月11日至13日，河北分行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收督導(dǎo)組由保定分行運(yùn)管部李彥麗帶領(lǐng)保定、邢臺(tái)等三位同志對(duì)滄州分行三家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收。 此次現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收主要以現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、調(diào)閱錄像等形式對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)，以及評(píng)價(jià)驗(yàn)收申報(bào)的服務(wù)五星級(jí)、四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。 檢查驗(yàn)收組明確督導(dǎo)工作過(guò)程中的牽頭管理、后勤保障、資料整理等具體工作職責(zé)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。 檢查驗(yàn)收組本著查問(wèn)題、擺事實(shí)、不掩蓋；抓亮點(diǎn)、看創(chuàng)新、全推廣的方式，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)及時(shí)推廣。從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行動(dòng)上抓起，真正督促把服務(wù)工作做好、做實(shí)，切實(shí)提升工行服務(wù)水平從此贏得客戶信賴。 　　服務(wù)工作需要讓客戶感覺到服務(wù)的溫度，廳堂要有家的感覺，產(chǎn)品要接地氣，員工要有笑臉，要具備專業(yè)精神，職業(yè)素養(yǎng)，客戶進(jìn)店要有迎送，一杯水，一句問(wèn)候，一個(gè)體驗(yàn)，一個(gè)電話，一個(gè)回訪，一個(gè)招手，一個(gè)頷首，處處讓客戶感到溫馨，這才是服務(wù)工作的真諦，這樣的網(wǎng)點(diǎn)才能贏得客戶的信賴，最終能夠留下客戶。 　　硬件服務(wù)很重要，其實(shí)軟服務(wù)才是硬道理。試想明亮，干凈的窗戶，整潔一塵不染的地面，恰到好處的溫馨提示，讓客戶細(xì)致入微的體驗(yàn)，快速的辦理業(yè)務(wù)的員工，處處為客戶著想的設(shè)施設(shè)備，這些才是最終贏得客戶的法寶。 服務(wù)就是一線員工的事情，直接面對(duì)客戶的體驗(yàn)，工作、家庭、生活的壓力，工資的收入等等一切情緒，都能影響一名員工服務(wù)質(zhì)量的好壞，也直接影響工行在社會(huì)當(dāng)中的聲譽(yù)。所以呼吁要多關(guān)心、關(guān)愛一線員工。 服務(wù)工作要建立長(zhǎng)效機(jī)制，不能時(shí)抓時(shí)放，更不能時(shí)松時(shí)緊，要養(yǎng)成良好習(xí)慣，有獎(jiǎng)有罰。特別是在一級(jí)支行要作為一把手工程來(lái)抓才好，這樣才能保證服務(wù)工作能夠有貫徹力、執(zhí)行力，把服務(wù)工作落到實(shí)處，令行禁止。 　　通過(guò)此次網(wǎng)點(diǎn)星級(jí)檢查驗(yàn)收評(píng)定，讓我們認(rèn)清了要想服務(wù)好客戶贏得客戶、留住客戶，就要樹立網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿形象，讓員工有一種自豪感、形象感、優(yōu)越感，從而激發(fā)員工服務(wù)熱情，最終實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、制度化服務(wù)要求，更要改善硬環(huán)境，加強(qiáng)軟服務(wù)，提升服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，把服務(wù)工作做的越來(lái)越好才是網(wǎng)點(diǎn)星級(jí)評(píng)定要的最終結(jié)果。