<p class="ql-block"> 為了助力本地商戶經(jīng)營(yíng)，發(fā)揮金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)，9月14日，遂昌支行組派個(gè)人客戶經(jīng)理形成營(yíng)銷小隊(duì)，赴南尖巖景區(qū)成功辦理民宿收款二維碼（大商戶）3戶。</p> <p class="ql-block"> 在挨家挨戶走訪的過程中，該行客戶經(jīng)理主動(dòng)深入地了解本景區(qū)民宿經(jīng)營(yíng)情況和商戶收款碼使用情況，并結(jié)合當(dāng)前消費(fèi)熱點(diǎn)，耐心地向商戶講解工行產(chǎn)品優(yōu)惠政策，及時(shí)地記錄和解答商戶提出的問題，如語(yǔ)音提示、明細(xì)查詢、延遲到賬、手續(xù)費(fèi)規(guī)則等，從“如何辦理”到“如何使用”實(shí)行“一站式”便民服務(wù)。通過上門營(yíng)銷大幅縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，優(yōu)化商戶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)流程，助理商戶和小微企業(yè)成長(zhǎng)。</p> <p class="ql-block"> 一家民宿經(jīng)營(yíng)者說，“平時(shí)到店的客人有的要掃支付寶，有的又要掃微信，有的還要刷卡，我感覺很不方便。但平日經(jīng)營(yíng)比較忙，專門去辦個(gè)收款碼沒有時(shí)間，工行上門服務(wù)真不錯(cuò)，讓我們這偏遠(yuǎn)商家也享受到‘最多跑0次’了！”該行客戶經(jīng)理答復(fù)客戶說，“我們不僅上門辦理業(yè)務(wù)，而且堅(jiān)持做好產(chǎn)品售后跟蹤服務(wù)，如果您后續(xù)有什么問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們解決?！痹跇I(yè)務(wù)辦理過程中加強(qiáng)與客戶的有效溝通，遂昌支行成功提高了商戶二維碼的激活率和使用率。</p> <p class="ql-block"> 遂昌支行以做好客戶服務(wù)出發(fā)，將適合的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)帶到客戶身邊，極大地滿足了客戶的實(shí)際需求，讓客戶在享受金融服務(wù)過程中獲得了更全面的支持。</p>