<p class="ql-block">渭源縣人民醫(yī)院手術(shù)麻醉科為全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，深化醫(yī)護人員主動服務(wù)意識，促進和諧醫(yī)患關(guān)系，以群眾滿意為目標(biāo)，根據(jù)《甘肅省改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動實施方案（2023-2025年）》和《全省醫(yī)療機構(gòu)開展“十個多一點”暖心行動實施方案》活動逐一開展。生活就像一幅絢麗多彩的畫卷，而“十個多一點”的暖心行動，則如同畫卷上最明亮的色彩，為我們的生活增添了無盡的溫暖與美好。</p> <p class="ql-block">“您好，需要幫助嗎？”親切的微笑伴隨關(guān)愛的問候，既緩解了患者的焦慮，也展現(xiàn)出醫(yī)務(wù)工作者良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度。</p> <p class="ql-block">良好的醫(yī)患溝通有助于建立合作關(guān)系，減少誤解和糾紛，提高治療效果。手術(shù)麻醉過程中，盡量以通俗易懂的語言與患者及家屬溝通，幫助他們更好地理解和接受。</p> <p class="ql-block">術(shù)中主動給予患者安慰和鼓勵，幫助患者保持情緒穩(wěn)定，緩解焦慮、增強信心、配合手術(shù)。手術(shù)過程中，給予清醒患者表達(dá)擔(dān)憂和感受的機會，及時回答患者的疑慮，使患者切實感受到關(guān)心和安慰。</p> <p class="ql-block">對患者的關(guān)心是手術(shù)過程中不可或缺的一部分，每一次主動關(guān)心、詢問患者需求，都是對患者的尊重、理解和關(guān)懷。</p> <p class="ql-block">一份理解，一份善意，一份和諧，看到患者因疾病帶來的痛苦而焦慮，面對病痛的無助和恐懼，醫(yī)務(wù)人員都會設(shè)身處地去感受患者的情緒，理解他們在面對疾病時的無助，理解他們對手術(shù)效果的急切期待，理解他們因病情而產(chǎn)生的情緒波動。</p> <p class="ql-block">患者進入手術(shù)室時，主動詢問患者的需求和期望，在手術(shù)過程中，密切關(guān)注患者的病情變化和心理狀態(tài)，及時給予安慰和支持。</p> <p class="ql-block">在每一個細(xì)節(jié)中，對患者多一份關(guān)心和幫助。耐心解答患者的疑慮，用溫暖的笑容、無微不至的關(guān)懷，讓患者在手術(shù)中感受到溫暖和安慰。</p> <p class="ql-block">不斷優(yōu)化手術(shù)室就醫(yī)就診的環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施，強化就醫(yī)引導(dǎo)，在手術(shù)室設(shè)置規(guī)范完善明顯清晰的導(dǎo)引標(biāo)識、標(biāo)牌提示等，營造舒適、溫馨的手術(shù)環(huán)境。</p> <p class="ql-block">手術(shù)室的“護士媽媽們”努力打造“無哭聲”手術(shù)室，通過手機看動畫片，安慰小患者。</p> <p class="ql-block">開展“健康大講堂”，向患者及家屬進行手術(shù)相關(guān)宣教，幫助患者了解術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的配合要點，注意事項等，幫助患者樹立健康的生活理念，養(yǎng)成健康的行為和科學(xué)的生活習(xí)慣，利于術(shù)后早日康復(fù)。</p> <p class="ql-block">術(shù)后訪視患者，宣講飲食護理、注意事項、功能鍛煉</p> <p class="ql-block">患者健康是我們努力的目標(biāo)，患者的滿意是我們最大的期許！科室全程關(guān)注患者的就醫(yī)體驗，加強患者服務(wù)滿意度測評，每月按時開展?jié)M意度調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，讓服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。</p> <p class="ql-block">民生事，無小事，一枝一葉總關(guān)情。渭源縣人民醫(yī)院手術(shù)麻醉科通過深入開展“十個多一點”暖心行動，切實將暖心、貼心的醫(yī)療服務(wù)落到實處，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，人民群眾就醫(yī)滿意度持續(xù)提高，我們將會不斷努力，讓“多一點”，再“多一點”！</p>