<p class="ql-block"> 偶然的機會，前兩天參加了某地一個“深化文旅領域‘頑瘴痼疾’綜合治理工作推進會”。主辦方非常重視，參會的很大一部分是從事文旅管理的領導。愿景也很好，要根治痼疾。主辦方領導講話時，從“吃、住、行、游、購”等方面，分類列舉了普通群眾旅游時面臨的方方面面的問題，講得很細，也逐一提出了解決問題的措施，要求各地落實。特別是業(yè)務部門還專門出臺了針對“頑瘴痼疾”的工作方案，提出要開展包括“不合理低價游”、交通安全隱患、洗腦式營銷消費亂象、強迫消費等景區(qū)秩序、黃牛倒票、平臺虛假宣傳等六個方面的專項整治行動。應該說，措施很好，只要落實到位，對整個文旅事業(yè)的發(fā)展肯定大有裨益。因此，首先要為舉辦方的勤政、善政行為點贊。</p> <p class="ql-block"> 但是，作為普通消費者，我想表達的，不是重復那些站在政府角度進行綜合治理的宏觀敘事，而是身為普通群眾、偶爾的旅游參與者，在旅游過程中碰到的實實在在的問題和真心希望得到解決的內心需求。碰到的問題主要有三個方面：</p> <p class="ql-block"> 第一，很難找到信得過的旅行社。這里講的“信得過”的旅行社，是指經(jīng)過當?shù)匚穆貌块T認證的、向社會公布的旅行社。今年暑假，想去東北某省走一走，因為是全家出行，不想在出發(fā)地參加組團，而是想在目的地找一家“信得過”的旅行社租車單獨組團。為了這“信得過”三個字，本人在網(wǎng)上找到當?shù)氐奈穆貌块T網(wǎng)站，希望從當?shù)匚穆貌块T官方網(wǎng)站上發(fā)布的相關旅行社的信息中，找一家“信得過”的旅行社。遺憾的是，把當?shù)匚穆貌块T的網(wǎng)站翻了個底朝天，就是找不到有政府部門“簽字背書”的旅行社信息。最后只好鋌而走險，自己在網(wǎng)上隨便找了一家了事。前些年去大西北，過程與此類似。為什么要找政府部門發(fā)布的旅行社？原因只有一個，就是在信息泛濫的當下，作為普通消費者，我們無法一下子辨別各類形形色色的信息的真假，在社會誠信度仍然有待提高的今天，唯一能依然具有“公信力”的只有政府。</p> <p class="ql-block"> 第二，景區(qū)的實際接待能力和對突發(fā)狀況的處理能力確實仍有待提高。這些年斷斷續(xù)續(xù)走過一些景區(qū)，見證了大西北的“恐怖廁所”、見證了貴州某地的天價住宿、吃過某地的難吃的飯菜等等，所有這些問題當然是問題，但作為普通群眾，對“出門在外”的難處早有心理準備，因此，大都能一笑而過。很難讓我為此對旅游生厭，更加不會因此而對當?shù)孛癖娬w素質或政府的行政能力產(chǎn)生懷疑。倒是景區(qū)的實際接待能力和對突發(fā)問題的處理能力，確實需要大大的提高。前些年去西部某山，突遇大雨，但山上除了一些基本的旅游服務設施之外，完全沒有避雨設施。更要命的是，下山過程中，一山的游客擁擠在彎彎曲曲的山道上等下山的纜車，從中午等到天黑，過程的焦慮就不說了，反正一回想起來，就心生恐懼。去關中（不一定是關中，因不知如何表達，權且以關中代之）某山，上下山都有類似經(jīng)歷。去某宗教名山，下山也有過類似經(jīng)歷。去某地苗寨，也有類似經(jīng)歷。旅游本來是件開心的事，一定程度的擁擠和等待也可以理解。但要不可預期的情況下，從中午等到天黑，還是讓人不得不懷疑景區(qū)的實際承載能力與有關宣傳的不匹配問題，還有就是當?shù)芈糜喂芾聿块T對突發(fā)問題的實際處理能力。而這些，恰恰是政府部門通過加強管理就可以解決的。一碗天價麻辣湯，可能只是一個不法民眾為個人漁利而發(fā)生的個案。違法的是個案，受害的也很可能是個案。全國14億民眾，個案的發(fā)生在所難免。而一個景區(qū)的承載能力不夠、對突發(fā)事件基本不能有效處理，讓人想到的可能就是管理部門的懶政怠政了。</p> <p class="ql-block"> 第三，能代表景區(qū)特點、有紀念或收藏意義的物品基本不敢買。本人出行一般是不購物的，但還是不能免俗，對某些特殊景區(qū)的有代表性質的物品，還是動過購買的意念。但很遺憾，每每望而卻步。前些年去東北某地，去之前，聽聞當?shù)氐拿巯灪苡忻?，想買個紀念品回來討好家人。結果到當?shù)夭虐l(fā)現(xiàn)，滿街都蜜蠟，地攤上隨處都有民間手藝人在加工。產(chǎn)品美則美矣，可我心頭虛則虛到極致矣！一樣的漂亮，價格確有天壤之別，我能買嗎？作為鑒別這種紀念品的盲人、囊中又羞澀得很的我來說，肯定只能望而卻步！這些年，在面對某地的玉、某地的珍珠等有地方特點的物品時，都有類似經(jīng)歷。碰到的事情多了，我總在想，這些問題，難道當?shù)氐奈穆谩⑹袌霰O(jiān)管部門不能管管？不能設定一個區(qū)域，通過相關資質認證，只允許社會信譽較好的企業(yè)入場經(jīng)營？</p> <p class="ql-block"> 作為普通旅游參與者，我想，通過文旅部門的嚴格篩選與認證，公布一下有社會征信的旅行社名單，扎扎實實提高景區(qū)的承載能力和對突發(fā)事件處理能力、為旅客景區(qū)購物提供一定的質量保證，是不是比一碗天價麻辣湯、一次強行拉客、一次洗腦式組團等等，治理起來操作性更強？更能達到預期的效果？在某種程度上受惠面更寬？</p> <p class="ql-block"> 當然，不同的消費者有不同的需求，碰到的實際問題和具體的關注點也肯定各不相同。以上只是個人的一孔之見，因剛好碰到“綜合治理”這么個會，因此，一吐為快。</p><p class="ql-block"> 不妥之處，希望理解。</p>