供熱服務寒冬暖 用戶致謝送錦旗 <p class="ql-block"> “今年家里倍兒熱乎，屋里全都挺暖和的。”2024年12月29日下午，位于西安市文景路郵政小區(qū)7號樓蘇女士在與西安遠熱城市熱力服務有限公司領導交談時，心滿意足的用這句話表達出對遠熱公司用戶管理員韓鵬同志的肯定。并送上了印有“供熱服務金管家，盡職盡責暖人心”字樣的錦旗。</p> <p class="ql-block"> 韓鵬，28歲，入黨積極分子，西安遠熱城市熱力服務有限公司用戶管理員，他常說，用戶管理員是供熱公司的重要一員，他們的工作不僅僅是收取費用，更是與客戶之間的橋梁，他們辛勤工作，日夜守候，確保用戶能夠獲得溫暖的居住環(huán)境。他們承擔著重要的責任，為用戶提供高品質(zhì)的服務，令用戶們安心、舒適。</p> <p class="ql-block"> 經(jīng)了解，今冬供暖初期，郵政小區(qū)7號樓1單元302蘇女士家中出現(xiàn)暖氣不熱現(xiàn)象，遠熱公司用戶管理員韓鵬同志得知此情況后，立即前往蘇女士家中解決不熱問題。通過準確的排查、判斷后發(fā)現(xiàn)，由于洗手間內(nèi)分水器堵塞，導致供熱管網(wǎng)循環(huán)不暢，造成家中暖氣不熱。但蘇女士家中的分水器位于洗臉盆下端，可操作空間極為狹窄，韓鵬同志見此情況后，立即蹲下身來進行檢查，經(jīng)過十幾分鐘的專心操作，將故障排除。但他似乎沒有發(fā)現(xiàn)自己的衣服已經(jīng)被水淋濕。看著維修好的分水器，韓鵬同志欣慰的對蘇女士說：“找到問題的根源，讓您家里暖和起來，我就放心了！”1小時后，隨著家中室溫徐徐上升，韓鵬同志才安下心來前往下一戶。</p> <p class="ql-block"> 無數(shù)個寒冷的天氣，遠熱公司的用戶管理員都在一線工作，他們始終保持著對工作的熱情與認真態(tài)度，始終堅守在用戶的第一線，讓用戶們感受到供熱公司的真摯關(guān)懷。他們用自己的辛勤努力，將公司的服務推向新的高度，為公司樹立了良好的形象和口碑。</p> <p class="ql-block"> 嚴寒的冬季，用戶管理員常常面臨著居民投訴、矛盾處理等挑戰(zhàn)，但他們始終保持著冷靜與耐心，用真誠的態(tài)度對待每一位用戶，積極幫助用戶解決問題，化解矛盾。他們的溝通技巧和專業(yè)知識早已深入每一位用戶管理員的骨子里，他們是解決問題的能手，也是居民們的好鄰居。</p> <p class="ql-block"> 用戶飽含深情的贊譽與感謝，無不凝聚著熱力人心系用戶、盡職盡責的赤誠之心。遠熱公司將不斷提升服務質(zhì)量，讓“春暖萬家”黨建子品牌實起來、亮起來，更好地為熱用戶服務，讓熱用戶溫暖過冬。</p>