<p class="ql-block"> 近日,花園社區(qū)網(wǎng)格員接警社共治信息群預(yù)警，網(wǎng)格內(nèi)有人員報(bào)警聲稱有糾紛，網(wǎng)格員快速響應(yīng)警情，及時(shí)趕赴報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理問(wèn)題。</p> <p class="ql-block"> 經(jīng)了解，報(bào)警人為轄區(qū)租戶，反映廢品回收站負(fù)責(zé)人拖欠其運(yùn)送的各類酒瓶飲料費(fèi)用約680元，長(zhǎng)達(dá)半年之久未支付?；厥照矩?fù)責(zé)人表示費(fèi)用會(huì)計(jì)之前已支付，不存在欠賬。雙方各執(zhí)一詞，報(bào)警人更是用三輪車擋住回收站大門，問(wèn)題一度激化升級(jí)。</p> <p class="ql-block"> 網(wǎng)格員第一時(shí)間配合出勤民警同報(bào)警人溝通，理性引導(dǎo)雙方尋求解決方法?！氨晨勘痴{(diào)解”，網(wǎng)格員腦海中及時(shí)出現(xiàn)化解該類糾紛可采取的方法，一邊同報(bào)警人溝通，了解送貨具體情況、送貨時(shí)間、送貨數(shù)量以及是否有貨運(yùn)單據(jù)等；一方面同回收站負(fù)責(zé)人溝通，是否有結(jié)算憑證。由于時(shí)間久遠(yuǎn)，雙方都無(wú)法提供有效證據(jù)，但對(duì)費(fèi)用支付事宜又存在不同意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)網(wǎng)格員與民警的耐心協(xié)商，雙方意見(jiàn)達(dá)成一致，最終回收站負(fù)責(zé)人支付報(bào)警人300元費(fèi)用，該糾紛成功化解。</p> <p class="ql-block"> 一個(gè)警情就是一個(gè)紛爭(zhēng)一處矛盾，作為網(wǎng)格員要不斷提升業(yè)務(wù)能力，積累經(jīng)驗(yàn)，在調(diào)解糾紛時(shí)用“心”研究當(dāng)事人分歧點(diǎn)所在，換位思考；用“耳”耐心傾聽(tīng)訴說(shuō)，排解情緒；用“腦”切入平衡，化解矛盾！</p>