<p class="ql-block">2025年2月18日，一位特殊的客戶著急的走進(jìn)蘭坪支行營業(yè)室大廳，沒有立即辦理業(yè)務(wù)，而是東張西望，像是在尋求幫助，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和彥昭見狀，立即詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，只見客戶連連擺手，然后不停比劃手勢，將銀行卡與手機(jī)擺在一起，并翻出微信綁卡界面，和彥昭這才明白，客戶是聾啞人。</p><p class="ql-block">和彥昭先請他們坐在大堂沙發(fā)上，再倒上一杯溫水，然后找到紙和筆，請他們將需求寫在紙上。經(jīng)過不斷的寫字、比劃，工作人員了解到，他們需要辦理銀行卡綁定微信支付業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)。</p><p class="ql-block">由于客戶微信密碼已經(jīng)鎖定，無法綁定，只能先修改微信支付密碼,密碼重新設(shè)置后了解到客戶的預(yù)留電話號碼不正確，網(wǎng)點(diǎn)人員立即指導(dǎo)客戶辦理了預(yù)留手機(jī)號的修改，辦理過程中工作人員利用寫字的方式與客戶耐心溝通，最終順利完成了業(yè)務(wù)辦理。聾啞客戶為我們的服務(wù)豎起了大拇指，滿意的離開了網(wǎng)點(diǎn)。客戶的笑容，是對我們服務(wù)的最大肯定。</p><p class="ql-block">網(wǎng)點(diǎn)人員用耐心與愛心，為特殊客戶群體提供了無微不至的服務(wù)。用實際行動詮釋了“以客戶為中心"的服務(wù)理念，讓特殊客戶群體感受到了溫暖與關(guān)懷。</p>