<p class="ql-block">端午佳節(jié)，粽葉飄香，當(dāng)千家萬戶沉浸在闔家團(tuán)圓的溫馨氛圍中時(shí)，對(duì)于烏客人而言，節(jié)日?qǐng)?jiān)守早已成為刻入日常的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。為了讓萬千旅客在旅途中感受端午的暖意，動(dòng)車隊(duì)以“天山雪蓮”服務(wù)品牌為引領(lǐng)，秉承“敏感、用心、用情”的服務(wù)初心，將旅客需求作為行動(dòng)導(dǎo)向，用默默堅(jiān)守構(gòu)筑起溫馨清爽的出行港灣。</p> <p class="ql-block">一、環(huán)境優(yōu)美有靚度</p><p class="ql-block">在動(dòng)車組列車乘務(wù)員室設(shè)“天山雪蓮”服務(wù)點(diǎn)，亮明服務(wù)品牌。</p> <p class="ql-block">持續(xù)優(yōu)化衛(wèi)生保潔“一車一案”，提升現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量，做到衛(wèi)生干凈整潔，窗明地凈，物見本色。為旅客打造溫馨、舒適、清爽的候乘環(huán)境。</p> <p class="ql-block">衛(wèi)生間免費(fèi)供應(yīng)衛(wèi)生紙、加裝座便器提拉器，動(dòng)態(tài)保持廁所內(nèi)衛(wèi)生清潔，營造高標(biāo)準(zhǔn)的廁所衛(wèi)生環(huán)境。</p> <p class="ql-block">二、服務(wù)提升有溫度</p><p class="ql-block">動(dòng)車組常態(tài)化開展客運(yùn)人員服務(wù)禮儀、話術(shù)培訓(xùn)，定期組織服務(wù)技巧演練，強(qiáng)化開口服務(wù)、微笑服務(wù)。</p> <p class="ql-block">餐吧車推出平價(jià)套餐等餐種，提升餐飲品質(zhì)。同時(shí)，為營造端午節(jié)日氛圍，列車開展“相約列車‘粽’是情”活動(dòng)——乘務(wù)員邀請(qǐng)旅客共品香甜粽子，送上節(jié)日祝福；即便堅(jiān)守崗位的乘務(wù)員們忙碌依舊，也在相互關(guān)心與祝福中感受節(jié)日喜悅。</p> <p class="ql-block">三、設(shè)施保障有力度</p><p class="ql-block">全力做好“冷暖、除臭、供水、保潔、照明”五大服務(wù)工程，確保設(shè)備設(shè)施運(yùn)作良好，讓旅客在端午旅途感受“安全+暖心”的雙重保障。</p> <p class="ql-block">重點(diǎn)圍繞客流情況明確安全防范措施，對(duì)乘降組織、車門管理、消防安全等環(huán)節(jié)一盯到底：提前組織旅客乘降，加強(qiáng)車門口安全宣傳，專人盯控大客流車廂，主動(dòng)扶老攜幼。</p> <p class="ql-block">她們將繼續(xù)秉持“敏于心，感于行”的理念，以敏銳洞察感知需求，用“天山雪蓮”品牌詮釋高鐵精神。濃濃粽香里，不僅有親情思鄉(xiāng)情，更有鐵路為民情——無論何時(shí)，鐵路人都將以真誠服務(wù)伴旅客平安出行，讓每段旅途在速度與溫情中充滿希望。</p> <p class="ql-block">通訊員：動(dòng)車隊(duì) 謝晶</p>