<p class="ql-block ql-indent-1">為深入踐行“金融為民”理念，推動(dòng)養(yǎng)老金融服務(wù)提質(zhì)增效，按照分行黨委工作要求，北京分行離退休人員服務(wù)中心聯(lián)合機(jī)構(gòu)金融業(yè)務(wù)一部、渠道規(guī)劃與發(fā)展管理部及宣武支行，于<span style="font-size:18px;">5月23日</span>共同舉辦“溫暖夕陽(yáng) 金融相伴”養(yǎng)老金融服務(wù)志愿者體驗(yàn)活動(dòng)。活動(dòng)邀請(qǐng)7名分支行退休老同志作為志愿者，走進(jìn)宣武支行菜市口支行網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)地調(diào)研適老化服務(wù)改造成果，并就養(yǎng)老金融服務(wù)創(chuàng)新開展座談交流。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">適老改造顯溫度，智慧服務(wù)更貼心。菜市口支行經(jīng)過8個(gè)月的升級(jí)改造于5月20日重裝開業(yè)，退休志愿者們步入煥然一新的網(wǎng)點(diǎn)，參觀了智能愛心敬長(zhǎng)自助服務(wù)區(qū)、無障礙非現(xiàn)柜臺(tái)、工行驛站敬長(zhǎng)服務(wù)專區(qū)等適老化設(shè)施，親身體驗(yàn)了網(wǎng)點(diǎn)為老年客戶打造的便捷、安全、溫馨的服務(wù)環(huán)境。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹了三代社?？ㄔ诿裆I(lǐng)域的多場(chǎng)景應(yīng)用，以及社保服務(wù)專區(qū)“線上全網(wǎng)通辦、線下一窗通辦”的便民舉措，志愿者們對(duì)網(wǎng)點(diǎn)通過細(xì)節(jié)改造提升老年客群體驗(yàn)的做法給予高度評(píng)價(jià)。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">銀發(fā)智慧獻(xiàn)良策，共話養(yǎng)老新未來。在座談交流環(huán)節(jié)，退休志愿者們結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，為養(yǎng)老金融服務(wù)發(fā)展建言獻(xiàn)策：<span style="font-size:18px;">原豐臺(tái)支行行長(zhǎng)王智先表示，服務(wù)老年客群需注重“歸屬感、安全感和便捷性”，通過周到體貼的服務(wù)和防詐騙保障，增強(qiáng)老年客戶黏性；原分行個(gè)貸部總經(jīng)理穆樂華建議創(chuàng)新“以房養(yǎng)老”信貸產(chǎn)品，助力老年人緩解退休后收入壓力；</span>原分行渠道部總經(jīng)理于青充分肯定網(wǎng)點(diǎn)改造的“高性價(jià)比”，認(rèn)為新布局既解決了歷史痛點(diǎn)，又彰顯了工行與社保合作的深度及服務(wù)老年群體的情懷，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)顯示屏的運(yùn)營(yíng)<span style="font-size:18px;">內(nèi)容</span>和進(jìn)一步健全網(wǎng)點(diǎn)養(yǎng)老服務(wù)體系提出建議；原西客站支行資深專家牛瑞金提出將網(wǎng)點(diǎn)文化與老城歷史主題結(jié)合，打造兼具文化認(rèn)同與便民功能的特色服務(wù)空間，同時(shí)推行“人工全程陪伴”模式，提升老年人業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。此外，原宣武支行副行長(zhǎng)高曉冬、程曉娟，原方莊支行網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)王淑會(huì)等也從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)流程優(yōu)化等方面提出寶貴建議。分行各部室及宣武支行負(fù)責(zé)人與老同志充分交流，并對(duì)提出的意見建議表示肯定。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">踐行社會(huì)責(zé)任，打造養(yǎng)老金融標(biāo)桿。本次活動(dòng)既是北京分行傾聽“銀發(fā)智慧”的實(shí)踐，更是落實(shí)“人民金融”理念的重要舉措。下一步，分行將繼續(xù)發(fā)揮離退休老同志的優(yōu)勢(shì)作用，積極開展體驗(yàn)活動(dòng)，汲取建設(shè)性意見，持續(xù)深化適老化服務(wù)改造，創(chuàng)新養(yǎng)老金融產(chǎn)品，以更有溫度、更精準(zhǔn)的服務(wù)滿足老年客群需求，為構(gòu)建和諧老齡社會(huì)貢獻(xiàn)工行力量。</p>