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北京分行開展“溫暖夕陽 金融相伴”退休養(yǎng)老金融服務志愿者體驗活動

離退休人員服務中心

<p class="ql-block ql-indent-1">為深入踐行“金融為民”理念，推動養(yǎng)老金融服務提質增效，按照分行黨委工作要求，北京分行離退休人員服務中心聯(lián)合機構金融業(yè)務一部、渠道規(guī)劃與發(fā)展管理部及宣武支行，于<span style="font-size:18px;">5月23日</span>共同舉辦“溫暖夕陽 金融相伴”養(yǎng)老金融服務志愿者體驗活動?；顒友?名分支行退休老同志作為志愿者，走進宣武支行菜市口支行網點，實地調研適老化服務改造成果，并就養(yǎng)老金融服務創(chuàng)新開展座談交流。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">適老改造顯溫度，智慧服務更貼心。菜市口支行經過8個月的升級改造于5月20日重裝開業(yè)，退休志愿者們步入煥然一新的網點，參觀了智能愛心敬長自助服務區(qū)、無障礙非現(xiàn)柜臺、工行驛站敬長服務專區(qū)等適老化設施，親身體驗了網點為老年客戶打造的便捷、安全、溫馨的服務環(huán)境。網點負責人詳細介紹了三代社?？ㄔ诿裆I域的多場景應用，以及社保服務專區(qū)“線上全網通辦、線下一窗通辦”的便民舉措，志愿者們對網點通過細節(jié)改造提升老年客群體驗的做法給予高度評價。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">銀發(fā)智慧獻良策，共話養(yǎng)老新未來。在座談交流環(huán)節(jié)，退休志愿者們結合自身經驗，為養(yǎng)老金融服務發(fā)展建言獻策：<span style="font-size:18px;">原豐臺支行行長王智先表示，服務老年客群需注重“歸屬感、安全感和便捷性”，通過周到體貼的服務和防詐騙保障，增強老年客戶黏性；原分行個貸部總經理穆樂華建議創(chuàng)新“以房養(yǎng)老”信貸產品，助力老年人緩解退休后收入壓力；</span>原分行渠道部總經理于青充分肯定網點改造的“高性價比”，認為新布局既解決了歷史痛點，又彰顯了工行與社保合作的深度及服務老年群體的情懷，并對網點顯示屏的運營<span style="font-size:18px;">內容</span>和進一步健全網點養(yǎng)老服務體系提出建議；原西客站支行資深專家牛瑞金提出將網點文化與老城歷史主題結合，打造兼具文化認同與便民功能的特色服務空間，同時推行“人工全程陪伴”模式，提升老年人業(yè)務辦理體驗。此外，原宣武支行副行長高曉冬、程曉娟，原方莊支行網點行長王淑會等也從產品設計、服務流程優(yōu)化等方面提出寶貴建議。分行各部室及宣武支行負責人與老同志充分交流，并對提出的意見建議表示肯定。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">踐行社會責任，打造養(yǎng)老金融標桿。本次活動既是北京分行傾聽“銀發(fā)智慧”的實踐，更是落實“人民金融”理念的重要舉措。下一步，分行將繼續(xù)發(fā)揮離退休老同志的優(yōu)勢作用，積極開展體驗活動，汲取建設性意見，持續(xù)深化適老化服務改造，創(chuàng)新養(yǎng)老金融產品，以更有溫度、更精準的服務滿足老年客群需求，為構建和諧老齡社會貢獻工行力量。</p>