<h3> 各位卷煙零售客戶朋友們，大家好，為提供更好的服務(wù)，我們市局、省局今年以來陸續(xù)開展了客戶滿意度調(diào)查活動，通過調(diào)查結(jié)果分析，我們的服務(wù)過程和服務(wù)質(zhì)量還存在較大問題，我們及時進行反思整改，已經(jīng)對相關(guān)責(zé)任人進行處理，希望在今后的工作中，得到廣大零售客戶朋友們的支持和反饋。同時，問卷中部分指標大家不理解，出現(xiàn)選擇錯誤，我們對相關(guān)指標進行了答疑，希望各位客戶認真閱讀，在三季度的問卷中給出“好評”，（在下次的問卷填寫過程中，如遇不會做的，請您暫時不要找人代做，致電客戶經(jīng)理現(xiàn)場指導(dǎo)您填寫）預(yù)祝各位客戶生意興隆、萬事如意。</h3> <h3> 1、您認為，今年以來本地?zé)煵莨镜姆?wù)質(zhì)量（包含拜訪服務(wù)、市場管理和送貨訂貨等等）總體能打多少分？<br> 請您為我們打“10”分，在卷煙送貨、客戶服務(wù)、專賣執(zhí)法過程中遇到任何問題都可第一時間電話微信聯(lián)系您的客戶盡經(jīng)理，幫您解決問題，確保您的滿意。</h3> <h3> 2、您目前主要使用哪種方式訂貨？<br><br> 目前咱們的訂貨方式主要是電腦訂貨和手機小程序訂貨。</h3> <h3> 3、您對當(dāng)前訂貨方式的滿意程度是？<br> 目前實行的訂貨方式方便、快捷，隨時隨地都可以通過手機訂貨。</h3> <h3> 4、您是否遇到過送貨不及時或送貨未上門等情況？<br> <br> 對我們的送貨車組未能及時準確將卷煙送達，請及時聯(lián)系送貨員問明原因，如果屬于人為原因未送達，請您直接聯(lián)系客戶經(jīng)理、或撥打4426449、或13519340622進行投訴反饋，我們第一時間幫您解決。</h3> <h3> 5、您是否遇到過送貨人員低價收購卷煙或吃拿卡要等情況？<br><br> 無論是客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理、專賣人員、送貨員，只要有煙草公司人員向您強行低于市場價格收購卷煙，請您直接拒絕，有煙草公司人員利用職務(wù)之便向您索取好處、吃拿卡要，請您直接決絕，同時撥打投訴電話4426449，或13519340622進行反饋。</h3> <h3> 6、您是否遇到過送貨人員服務(wù)態(tài)度惡劣、不耐心、不負責(zé)任的情況？<br><br> 對于送貨人員出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣、不耐心和不負責(zé)任的情況，請您直接致電4426449或13519340622進行反饋，我們將加大送貨員的處罰力度，確保為您提供非常滿意的服務(wù)。</h3> <h3> 7、您對客戶經(jīng)理的拜訪服務(wù)態(tài)度的滿意程度是<br><br> 客戶經(jīng)理為您提供價簽維護、新品信息宣傳、指導(dǎo)陳列、提醒卷煙訂購、告知銷售政策、指導(dǎo)商品經(jīng)營、及時解答您在卷煙經(jīng)營中遇到的問題，如有意見，請您直接聯(lián)系13519340622或與客戶經(jīng)理直接溝通，您的“非常滿意”是我們更好服務(wù)的動力。</h3> <h3> 8、您平時主要使用哪種方式結(jié)算煙款？<br><br> 目前在貨款結(jié)算上，我們使用公司統(tǒng)一銀行代扣和客戶主動支付兩種方式，既方便也快捷。請您幫我們打個“非常滿意”。</h3> <h3> 9、您知道煙草公司的投訴電話或網(wǎng)站嗎？<br><br> 目前，我們?nèi)⊥对V電話是12313，請您知悉，問卷填寫“知道”。</h3> <p class="ql-block"> 10、您認為煙草公司的零售戶分檔是否合理？</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 為保證零售客戶分檔公平、公正、公開，全市統(tǒng)一于每季度末，通過營銷子系統(tǒng)平臺實現(xiàn)全過程系統(tǒng)自動分檔，并按照占比和排名劃分檔位。目前全市分檔主要有5個指標：分檔前三個月卷煙購進金額占比42%、購進量占比32%、購進規(guī)格數(shù)占比10%、信用得分占比6%、三類及以上卷煙購進量占比10%。</p> <h3> 11、您對煙草公司每月供貨總量的滿意程度是。<br><br> 各位客戶每月供貨總量都是750條，遠高于實際需求量，大家在訂購過程中總量基本用不完，這里說的是所有卷煙的核定總量，不是緊俏煙的供應(yīng)量，因此，希望各位客戶能給與“非常滿意”。</h3> <h3> 12、您認為煙草公司對緊俏貨源的分配是否公平？<br> 目前中國煙草屬于計劃經(jīng)濟，卷煙品牌的生產(chǎn)銷售均受國家計劃限制，緊俏品牌貨源有限，只能控量按檔位進行輪投，只有在市場緊俏情況下，物以稀為貴，各位客戶才能賺錢盈利，如果全面滿足投放，市場存量較大，價格下跌，大家也賺不到錢，因此，希望大家能選擇“非常公平”。</h3> <h3> 13、今年您是否遇到過煙草公司強制攤派、捆綁銷售或變相捆綁銷售某些卷煙的情況?[<br><br> 公司在卷煙供貨過程中和宣傳中，沒有向大家強制要求訂購緊俏卷煙的同時必須搭配訂購銷售慢的卷煙，因此不存在“強制攤派、捆綁銷售或變相捆綁銷售某些卷煙”情形。請您填寫“沒有”。</h3> <h3> 14、您對今年卷煙銷售盈利情況的滿意程度是?<br> 今年受大環(huán)境、整體經(jīng)濟形式影響，實體店整體生意難做、盈利下降，但是卷煙的盈利還是比較可觀，卷煙的銷售盈利較其他商品還是比較好的，如果您不經(jīng)營卷煙，您店的客流都會少很多，因此，請大家選擇“非常滿意”。</h3> <h3> 15、您對當(dāng)?shù)責(zé)煵菥至闶墼S可證發(fā)放管理工作、當(dāng)?shù)責(zé)煵菥秩粘Ｊ袌鰴z查頻次、市場監(jiān)管人員的執(zhí)法行為規(guī)范性、當(dāng)?shù)責(zé)煵菥执驌艏贌煛⒆咚綗熈Χ?、?dāng)?shù)鼐頍熈闶埸c布局合理性的滿意度？<br> 目前，專賣市場檢查是秉承不打擾客戶的原則，實行“兩隨機一公開”檢查方式，即季度初通過系統(tǒng)抽選檢查對象進行實地檢查，大家如有假私非線索，歡迎及時舉報，請對我們的工作予以“非常滿意、非常合理”，對專賣人員不滿意請及時打電話進行溝通。</h3> <h3> 16、專賣執(zhí)法人員如果在執(zhí)法過程中、新證辦理上故意刁難，收受好處、紅包、現(xiàn)金、要求客戶吃請，請大家及時舉報，4426449、13519340622.</h3>