<p class="ql-block"><b>前言：</b>當(dāng)下，絕大部分的景區(qū)發(fā)展都遇到了危機(jī)和瓶頸，所有人的關(guān)注點(diǎn)都在產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)上，把產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)成了破局的關(guān)鍵，雖然部分景區(qū)通過(guò)自身的努力，取得了一定的成就。但是，是否能長(zhǎng)久或者取得更大的成就，還需要一個(gè)牢固的根基，這個(gè)根基就是最簡(jiǎn)單的景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理。就是這個(gè)最簡(jiǎn)單的事，國(guó)內(nèi)絕大部分的景區(qū)卻是做不好的?？赡芎芏嗑皡^(qū)都認(rèn)為自己的管理做得很好，但這可能是深陷當(dāng)局者迷的幻境，因?yàn)?，如果你的景區(qū)管理的很好，又怎么會(huì)天天問(wèn)題不斷。景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)，往往是一個(gè)景區(qū)里最不了解景區(qū)真實(shí)現(xiàn)狀的人，該管的不管，不該管的上綱上線。景區(qū)只要出現(xiàn)問(wèn)題，排在第一位的一定是運(yùn)營(yíng)管理的問(wèn)題，什么執(zhí)行落位差、反復(fù)決策、人才缺失等各種問(wèn)題的根源，其實(shí)都是運(yùn)營(yíng)管理導(dǎo)致的，都是人的問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)管理這件事在各行各業(yè)都很成熟，很簡(jiǎn)單，并不難，那為什么景區(qū)卻做不好呢？沒(méi)服務(wù)、沒(méi)產(chǎn)品、沒(méi)體驗(yàn)，天天想著讓游客來(lái)花錢(qián)，這是真把游客當(dāng)傻子嗎。</p><p class="ql-block"><b>一、一線沒(méi)服務(wù)</b></p><p class="ql-block">雖然很多景區(qū)一直在提景區(qū)服務(wù)提升，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)升級(jí)等，也搞了所謂的培訓(xùn)和管理制度。但是，真實(shí)的現(xiàn)狀是中國(guó)絕大部分的景區(qū)一線沒(méi)有主動(dòng)服務(wù)。景區(qū)一線的員工很多時(shí)候更像是現(xiàn)場(chǎng)的管理者，管理著游客，讓游客準(zhǔn)守景區(qū)的規(guī)則，保證景區(qū)能夠順利的將游客的錢(qián)裝進(jìn)自己的口袋。我雖然是一個(gè)景區(qū)從業(yè)者，但更是一個(gè)游客，也可以說(shuō)是職業(yè)游客，畢竟每年都會(huì)花大量的時(shí)間去自費(fèi)旅游，十幾年游玩了幾千家景區(qū)，除了買(mǎi)票和檢票這類(lèi)保障景區(qū)掙錢(qián)的環(huán)節(jié)，接觸到了工作人員所謂的服務(wù)（沒(méi)啥服務(wù)），其它環(huán)節(jié)幾乎沒(méi)感受到什么服務(wù)。</p><p class="ql-block">一線員工是景區(qū)對(duì)外的窗口，是景區(qū)溫度的呈現(xiàn)，但是我們卻很少能見(jiàn)到精神狀態(tài)特別好的員工，畢竟現(xiàn)在一線的工作都是機(jī)械化循環(huán)，誰(shuí)干久了都會(huì)麻木。看一線員工的狀態(tài)就能看出來(lái)景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的現(xiàn)狀，如果員工很松散，證明沒(méi)有管理；如果員工標(biāo)準(zhǔn)化程度高但表情木訥，證明管理機(jī)制嚴(yán)苛僵化；如果員工積極主動(dòng)，證明員工在這干的比較開(kāi)心。景區(qū)的管理機(jī)制一定不是強(qiáng)化管理，而應(yīng)該是強(qiáng)化服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員工，員工服務(wù)游客。如果一線員工都是帶著情緒在上班，他又怎么能去服務(wù)好游客呢。</p><p class="ql-block"><b>二、景區(qū)問(wèn)題不斷</b></p><p class="ql-block">景區(qū)隨著時(shí)間的發(fā)展推進(jìn)，本應(yīng)該是問(wèn)題越來(lái)越少，管理趨于完善。真實(shí)的景區(qū)卻是問(wèn)題越來(lái)越多，老問(wèn)題不斷。我見(jiàn)過(guò)很多景區(qū)的管理者，但是能夠及時(shí)推進(jìn)解決問(wèn)題的卻是很少，有的可能是不屑于去解決各種小問(wèn)題，把問(wèn)題的解決拋給其他人；有的是顧慮各種人情世故，把問(wèn)題暫緩解決；有的是自己也不會(huì)但不能表現(xiàn)出來(lái)，就去解決提出問(wèn)題的人。</p><p class="ql-block">景區(qū)問(wèn)題的解決并不復(fù)雜，雖然有時(shí)涉及到專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，但更多的是態(tài)度的問(wèn)題。只要想解決問(wèn)題，并持續(xù)跟蹤，任何問(wèn)題都是能夠解決的，只是時(shí)間問(wèn)題。國(guó)有景區(qū)的互相踢皮球，把新問(wèn)題變成老問(wèn)題這個(gè)我都能理解，畢竟最后損失的不是自己。但是民營(yíng)景區(qū)也出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，我就特別不理解，畢竟老板的不作為，最后損失的是自己。很多老板可能很早就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，也有了解決方案，但就是各種猶豫徘徊不解決，直到最后生死關(guān)頭去推進(jìn)，可惜已經(jīng)晚了。如果一個(gè)景區(qū)想長(zhǎng)久發(fā)展，不具備解決問(wèn)題的管理層就要及時(shí)解決掉，用人的問(wèn)題并不難，需要老板有格局的同時(shí)還要有眼光。</p><p class="ql-block"><b>三、產(chǎn)品創(chuàng)新全無(wú)</b></p><p class="ql-block">山寨是中國(guó)景區(qū)產(chǎn)品打造的主要手段，這直接導(dǎo)致了景區(qū)行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新成為了笑話?，F(xiàn)在整個(gè)行業(yè)都面臨市場(chǎng)的考驗(yàn)，山寨對(duì)于景區(qū)的破局已經(jīng)無(wú)能為力，產(chǎn)品創(chuàng)新就成為了一條必由之路。幾乎所有的老板都知道景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的重要性，但是你卻很少能看到有老板去行動(dòng)。在老板的認(rèn)知里，景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新是一件非常難且專(zhuān)業(yè)的事，很多老板先天就認(rèn)為自己干不了，被死死的困在自己的認(rèn)知牢籠里。</p><p class="ql-block">景區(qū)為什么做不了產(chǎn)品創(chuàng)新，一個(gè)是認(rèn)知和態(tài)度的問(wèn)題，另一個(gè)就是執(zhí)行落位的問(wèn)題。這兩個(gè)問(wèn)題都是運(yùn)營(yíng)管理的問(wèn)題。對(duì)于現(xiàn)在的市場(chǎng)需求而言，當(dāng)下絕大部分的景區(qū)可以說(shuō)是沒(méi)有產(chǎn)品，很多景區(qū)不斷完善的都是配套，把配套當(dāng)成產(chǎn)品去投資，但是忽略了一個(gè)事，那就是配套再多也解決不了產(chǎn)品力的問(wèn)題。景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新并不難，首先要敢去做，不怕錯(cuò)，無(wú)論是自身梳理、外出調(diào)研學(xué)習(xí)、招聘引才，這些工作只要做了就會(huì)有結(jié)果。瞻前顧后怕這怕那，什么也做不成，一個(gè)新產(chǎn)品的呈現(xiàn)關(guān)在在于去做。這個(gè)去做的態(tài)度問(wèn)題解決了，剩下的就是執(zhí)行落位的問(wèn)題，這個(gè)需要一個(gè)責(zé)任到人，定期考核，獎(jiǎng)懲清晰的制度體系就好，關(guān)鍵是貫策執(zhí)行，影響執(zhí)行的人，及時(shí)換掉就好。</p><p class="ql-block"><b>四、沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)靠天收</b></p><p class="ql-block">說(shuō)景區(qū)沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)肯定很多人不理解，畢竟每個(gè)景區(qū)都有所謂的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和人員，怎么就沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)了呢？其實(shí)，中國(guó)的景區(qū)，有營(yíng)銷(xiāo)的真的很少，絕大部分的都是在做本地推銷(xiāo)，這個(gè)還算不上營(yíng)銷(xiāo)，絕大部分景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)方案可能只是不知從哪抄過(guò)來(lái)的活動(dòng)方案。很多景區(qū)都在抱怨自己的景區(qū)沒(méi)有游客，卻沒(méi)問(wèn)問(wèn)有多少人知道他這個(gè)景區(qū)。不花錢(qián)，還想做好營(yíng)銷(xiāo)的景區(qū)比比皆是，明明是籍籍無(wú)名，確認(rèn)為自己聲名在外，這種迷之自信，卻是真實(shí)存在。 </p><p class="ql-block"> 景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)做不好，并不是營(yíng)銷(xiāo)本身的問(wèn)題，而是景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的問(wèn)題。人才招聘方面，不作為，不主動(dòng)；薪酬體系脫離市場(chǎng)價(jià)格，招不到人；培訓(xùn)獎(jiǎng)懲機(jī)制不完善，方案執(zhí)行不落位。保障營(yíng)銷(xiāo)的效果，首先要保證選人用人的眼光和格局、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的堅(jiān)持、資金的有效保障，現(xiàn)場(chǎng)各部門(mén)的高效配合執(zhí)行?，F(xiàn)在是沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)的景區(qū)占大多數(shù)，只要你提前發(fā)力，就很容易帶來(lái)提升和改變。</p><p class="ql-block"><b>小結(jié)：</b>景區(qū)所有的問(wèn)題，其實(shí)都是運(yùn)營(yíng)管理的問(wèn)題，也是人的問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)管理本身就是遇到問(wèn)題解決問(wèn)題，保證景區(qū)持續(xù)向好的運(yùn)營(yíng)發(fā)展。這項(xiàng)工作，相對(duì)于其他行業(yè)而言，真的很簡(jiǎn)單。但是景區(qū)的管理者往往喜歡把簡(jiǎn)單的工作復(fù)雜化，專(zhuān)注于解決表象問(wèn)題和提出問(wèn)題的人，用這樣的方式凸顯自己的價(jià)值和工作能力。景區(qū)各層級(jí)的管理者，對(duì)于景區(qū)發(fā)展至關(guān)重要，但在現(xiàn)實(shí)的運(yùn)營(yíng)管理中，一些基層員工因?yàn)閷?zhuān)業(yè)能力相對(duì)突出被提拔做管理者；一些人因?yàn)殛P(guān)系和優(yōu)秀的向上管理被唯一重用。這就導(dǎo)致懂專(zhuān)業(yè)的不懂管理，把團(tuán)隊(duì)帶成一盤(pán)散沙；媚上者欺下效率低下。對(duì)于景區(qū)的管理者，一定是要專(zhuān)業(yè)和管理能力都具備才好，如果不具備某一方面的能力，就一定要強(qiáng)化培訓(xùn)和跟蹤輔導(dǎo)，選人用人一定要保證人品、格局、認(rèn)知，管理能力和專(zhuān)業(yè)能力，后期都可以培養(yǎng)。所以景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理很簡(jiǎn)單，只要選對(duì)人、用對(duì)人，完善制度體系，用服務(wù)的心態(tài)做管理、用公正的心態(tài)做獎(jiǎng)懲、用學(xué)習(xí)的心態(tài)做培養(yǎng)、用簡(jiǎn)單的心態(tài)做執(zhí)行，用求變的心態(tài)做產(chǎn)品，景區(qū)必然能破局重生。</p><p class="ql-block"><b>作者簡(jiǎn)介：韓吉飛 曾任野三坡旅投集團(tuán)總經(jīng)理、漁田.七里海度假區(qū)文旅事業(yè)部負(fù)責(zé)人、四川省文旅實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師、中國(guó)景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)導(dǎo)師。擁有豐富景區(qū)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。仁聚文旅創(chuàng)始人，走訪過(guò)國(guó)內(nèi)所有5A景區(qū)和其它中小景區(qū)四千余家。交流請(qǐng)加個(gè)人微信號(hào)：taoyuanxiaoyaoke</b></p>