<p class="ql-block">秋韻初至迎考評(píng)，服務(wù)提質(zhì)譜新篇。</p><p class="ql-block">2025年8月26日下午，工商銀行汨羅支行迎來(lái)了一場(chǎng)意義非凡的"星級(jí)大考"——省分行運(yùn)行管理部高級(jí)經(jīng)理王仲冬帶隊(duì)，彭科嘉、劉??含組成檢查組，對(duì)汨羅支行申報(bào)的2025年度服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展驗(yàn)收工作。汨羅支行以飽滿(mǎn)的熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和扎實(shí)的功底，展現(xiàn)了良好的服務(wù)風(fēng)貌。</p><p class="ql-block">【驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)：嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、全覆蓋、重細(xì)節(jié)】</p><p class="ql-block">8月26日下午，檢查組采取"現(xiàn)場(chǎng)檢查+調(diào)閱監(jiān)控+查閱檔案+員工溝通"四維一體的方式，對(duì)汨羅支行的廳堂環(huán)境、服務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范、員工素養(yǎng)、適老服務(wù)等方面進(jìn)行了全面評(píng)估。</p><p class="ql-block">王仲冬高經(jīng)一行細(xì)致查驗(yàn)了客戶(hù)等候區(qū)、現(xiàn)金柜臺(tái)、智能服務(wù)區(qū)、理財(cái)室等功能區(qū)域，重點(diǎn)關(guān)注能夠?qū)蛻?hù)到達(dá)大堂以后進(jìn)行準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)分流、設(shè)施便民性、服務(wù)話(huà)術(shù)規(guī)范性等內(nèi)容，并與一線(xiàn)員工深入交流，了解日常服務(wù)中的痛點(diǎn)與亮點(diǎn)。</p><p class="ql-block">調(diào)閱監(jiān)控環(huán)節(jié)，檢查組隨機(jī)抽取多個(gè)時(shí)段錄像，核查服務(wù)行為的一致性；檔案查閱則聚焦于服務(wù)管理制度、客戶(hù)投訴處理、應(yīng)急演練記錄等文本材料，確保服務(wù)管理有據(jù)可依、有跡可循。</p><p class="ql-block">【座談反饋：肯定成績(jī)、直擊問(wèn)題、精準(zhǔn)指導(dǎo)】</p><p class="ql-block">在后續(xù)的座談中，省分行檢查組高度肯定了汨羅支行在服務(wù)文化構(gòu)建、流程優(yōu)化、客戶(hù)體驗(yàn)提升等方面的突出成效，特別對(duì)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新服務(wù)舉措和特色服務(wù)模式給予了充分表?yè)P(yáng)，重點(diǎn)稱(chēng)贊了支行定期開(kāi)展的"客戶(hù)經(jīng)理關(guān)愛(ài)日"活動(dòng)及其在優(yōu)化業(yè)務(wù)分流、提升客戶(hù)體驗(yàn)方面取得的顯著成效。</p><p class="ql-block">同時(shí)，檢查組也以專(zhuān)業(yè)視角指出了存在的問(wèn)題，如部分建筑設(shè)施因年載過(guò)久需及時(shí)維護(hù)等，并逐項(xiàng)提出整改建議，為支行下一步提升指明了方向。</p><p class="ql-block">【汨羅支行表態(tài)：立行立改、以創(chuàng)促建、以服務(wù)促發(fā)展】</p><p class="ql-block">針對(duì)檢查組反饋的問(wèn)題，汨羅支行明確表態(tài)：將建立整改清單、明確責(zé)任部門(mén)與時(shí)限，確保"件件有著落、事事有回音"。未來(lái)將以星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建為抓手，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、環(huán)境人性化、行為規(guī)范化、設(shè)施適老化，真正實(shí)現(xiàn)"服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值"。</p><p class="ql-block">每一次檢查，都是對(duì)服務(wù)初心的一次檢閱；</p><p class="ql-block">每一次指導(dǎo)，都是對(duì)服務(wù)品質(zhì)的一次提升。</p><p class="ql-block">汨羅支行將以此次驗(yàn)收工作為新的起點(diǎn)，持續(xù)深化"客戶(hù)為尊、服務(wù)如意"的理念，用更溫暖的微笑、更專(zhuān)業(yè)的技能、更用心的環(huán)境，書(shū)寫(xiě)高質(zhì)量發(fā)展的服務(wù)新篇章！</p>