<p class="ql-block">9月9日下午，陽光透過網(wǎng)點(diǎn)的玻璃窗，灑在整潔的服務(wù)大廳內(nèi)。一位面帶焦急的大娘推門而入，徑直走向咨詢臺(tái)，向工作人員詢問社?？〒Q代業(yè)務(wù)。經(jīng)耐心溝通，工作人員了解到，大娘的老伴因腦梗導(dǎo)致癱瘓，行動(dòng)不便、無法說話寫字，但意識(shí)清楚，日常只能依靠電動(dòng)輪椅出行。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">“大娘您別著急，我們這就為您辦理！”工作人員在充分核實(shí)情況后，立即啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)預(yù)案?？紤]到大爺乘坐電動(dòng)輪椅的特殊性，工作人員主動(dòng)上前協(xié)助，小心翼翼地引導(dǎo)大爺平穩(wěn)進(jìn)入廳堂并前往專屬服務(wù)柜臺(tái)。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">在辦理過程中，工作人員全程耐心細(xì)致，一邊向意識(shí)清楚的大爺確認(rèn)業(yè)務(wù)辦理意愿，一邊向大娘詳細(xì)說明每一步流程和所需材料。原本可能繁瑣的業(yè)務(wù)，在工作人員的專業(yè)協(xié)作與溫情服務(wù)下，很快便順利辦結(jié)。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">“真是太謝謝你們了，本來還擔(dān)心老伴情況特殊辦不成，沒想到你們這么貼心！”業(yè)務(wù)辦理完成后，大娘緊緊握著工作人員的手，再三表達(dá)感謝。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">這只是網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)中的一個(gè)小小縮影。未來，我們將持續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，針對老年客戶、行動(dòng)不便客戶等特殊群體，提供更周全、更便捷、更暖心的服務(wù)，讓金融服務(wù)既有“速度”，更有“溫度”。</p>