<p class="ql-block"> 昨日，王杰支行收到了一封情真意切的客戶表揚(yáng)信，字里行間充滿了對(duì)我行大堂經(jīng)理孫偉同志誠(chéng)摯服務(wù)的由衷贊揚(yáng)。</p> <p class="ql-block"> 事情發(fā)生在一個(gè)平常的下午。孫偉同志如常在廳堂忙碌，目光卻始終關(guān)注著進(jìn)出客戶的需求。他敏銳地發(fā)現(xiàn)一位坐輪椅的老年客戶在門口徘徊，便立即快步上前，俯身與客戶平視，輕聲詢問：“老人家，有什么可以幫您？”在征得客戶同意后，他細(xì)心收起輪椅腳剎，穩(wěn)穩(wěn)地沿?zé)o障礙通道將老人推送至業(yè)務(wù)區(qū)。為確保安全，他特意前后推拉確認(rèn)輪椅穩(wěn)固，才放心進(jìn)入柜臺(tái)。</p> <p class="ql-block"> 了解到老人因社?？▉G失急需補(bǔ)辦，孫偉同志憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，高效、專業(yè)地完成了補(bǔ)卡流程。整個(gè)服務(wù)過程中，他始終耐心傾聽、細(xì)致解答，用溫暖的態(tài)度消除了老人的焦慮。</p> <p class="ql-block"> 一位平時(shí)同樣被孫偉細(xì)心照顧的退休老人，目睹孫偉上述服務(wù)過程后，送來一封表揚(yáng)信，信中寫道：“他服務(wù)耐心，對(duì)各類客戶一視同仁，特別對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉的老年顧客，更是像自己的親人一樣?！边@些質(zhì)樸的話語，不僅是對(duì)孫偉同志個(gè)人服務(wù)品質(zhì)的高度認(rèn)可，更是對(duì)我行服務(wù)理念的最好詮釋。</p> <p class="ql-block"> 這份表揚(yáng)信既是一份溫暖，更是一種激勵(lì)。下一步，王杰支行將繼續(xù)秉持“金融為民”的初心，在互學(xué)互鑒中不斷提升服務(wù)水平，用專業(yè)能力與溫暖態(tài)度服務(wù)每一位客戶，共同擦亮中國(guó)特色金融文化的溫暖底色，讓金融服務(wù)更有溫度、更具人情味。</p>