<p class="ql-block"> 10月份以來，接到職業(yè)打假人的投訴舉報(bào)占比顯著增加，嚴(yán)重?cái)D占行政資源和司法資源，同時(shí)接到涉及加油站計(jì)量不夠，1.2米身高以下收費(fèi)，辦理消費(fèi)卡被套用，食品標(biāo)準(zhǔn)不同進(jìn)行售賣，進(jìn)行多次12315和12345投訴，往往一個(gè)回復(fù)結(jié)果，稍有投訴人認(rèn)為不滿，被投訴人利用各種攻擊言語中度過，甚至被職業(yè)打假未索賠成功，定性你們“確實(shí)牛逼”進(jìn)行言語辱罵攻擊，也被執(zhí)法人員告知，已經(jīng)如實(shí)告知你辦理結(jié)果，如果你言語辱罵攻擊，將錄音證據(jù)遞交公安處理，強(qiáng)硬的態(tài)度，同時(shí)也是市場(chǎng)監(jiān)管干部處理“難投訴”的日?？s影——面對(duì)標(biāo)的小、環(huán)節(jié)雜、雙方矛盾尖銳的訴求，他們既是“調(diào)解員”，也是“調(diào)查員”，更要做消費(fèi)者的“定心丸”。往往以摸清事實(shí)脈絡(luò)后，努力找準(zhǔn)問題和癥結(jié)進(jìn)行處置。</p><p class="ql-block"> 調(diào)解工作繁重和面紅耳赤中度過多次，往往一個(gè)辦結(jié)回復(fù)電話溝通均在30分鐘，執(zhí)法人員均以事實(shí)為依據(jù)，尤其本周該起商家套用卡內(nèi)金額投訴，一邊向商家講明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性，一邊如實(shí)告知投訴人辦理結(jié)果，被不理解與指責(zé)，口干舌燥是常態(tài)，從梳理材料到現(xiàn)場(chǎng)核查，從反復(fù)調(diào)解到跟蹤回訪，執(zhí)法干部卻在每一件“難啃”的投訴里，守護(hù)著市場(chǎng)秩序的公平，傳遞著為民服務(wù)的溫度，成為消費(fèi)者身邊最可靠的“后盾”。</p><p class="ql-block"> 涉及部分投訴內(nèi)容沒有清晰的責(zé)任界定，有的商家拒不配合，有的消費(fèi)者情緒激動(dòng)，訴求人惱羞成怒，言辭激烈，秦陵所執(zhí)法人員始終堅(jiān)持以暢通投訴舉報(bào)渠道，做到“有訴必接、有案必查、有查必果”，用實(shí)際行動(dòng)詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，不斷提升人民群眾的獲得感和滿意度。</p>