<p class="ql-block"> 在醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程中，內(nèi)一科始終秉持“以患者為中心”的服務(wù)理念，從就醫(yī)細(xì)節(jié)入手，創(chuàng)新推出“心靈驛站”、便民標(biāo)識(shí)、智慧宣教、溫情陪伴互動(dòng)等多項(xiàng)特色服務(wù)，用貼心舉措化解就醫(yī)痛點(diǎn)，讓患者在診療過(guò)程中感受到實(shí)實(shí)在在的溫暖與關(guān)懷。</p> <p class="ql-block"> 每天下午，陽(yáng)光斜斜地照進(jìn)病房走廊，我總能看到幾位年長(zhǎng)的患者被護(hù)士輕聲招呼著，走進(jìn)那間掛著“心靈驛站”木牌的小屋。云朵和樹(shù)影印在牌子上，像一句無(wú)聲的安慰。屋里的花瓶插著明黃的花，水壺冒著熱氣，老人們坐在桌邊，有人下棋，有人翻著宣傳冊(cè)，也有人只是靜靜地望著窗外的樹(shù)影發(fā)呆?？芍灰魳?lè)一響，那熟悉的《映山紅》前奏輕輕流出，原本沉默的人也慢慢抬起頭，跟著哼唱起來(lái)。護(hù)士站在中間，笑容溫和，一句一句帶著大家唱，唱到動(dòng)情處，還有人眼眶泛紅。那一刻，病房不再是冷冰冰的治療空間，倒像是一個(gè)臨時(shí)的家，裝著回憶、歌聲，還有彼此的陪伴。</p> <p class="ql-block"> 驛站的角落擺著一副象棋，棋盤(pán)上的楚河漢界已被磨得發(fā)亮。兩位老爺子幾乎天天對(duì)弈，一旁的綠植靜靜舒展著葉子，陽(yáng)光透過(guò)藍(lán)窗簾灑在桌角。他們不說(shuō)話，只聽(tīng)得到棋子落盤(pán)的輕響，偶爾一聲“將軍”，引得周?chē)艘恍?。輸液結(jié)束的患者常來(lái)這里坐一坐，喝杯溫?zé)岬酿B(yǎng)肺茶，翻翻健康手冊(cè)，或是借個(gè)老花鏡縫補(bǔ)衣角。針線盒、吹風(fēng)機(jī)、充電線……這些不起眼的小物件，卻在某個(gè)急需的瞬間，成了最踏實(shí)的依靠。原來(lái)，治愈不只是藥物和檢查，更是這些細(xì)水長(zhǎng)流的照拂，讓人在病中仍能保有生活的體面與溫度。</p> <p class="ql-block"> 剛住院的老人常會(huì)迷路，明明是同一排病房，門(mén)一關(guān)就分不清東南西北?，F(xiàn)在好了，每扇門(mén)上都貼著不同的水果圖案——蘋(píng)果、香蕉、橙子，顏色鮮亮，像小時(shí)候教室里的獎(jiǎng)勵(lì)貼紙。護(hù)士笑著說(shuō)：“您住的是‘蘋(píng)果房’，記住了，紅紅的，甜的。”老人也笑了，點(diǎn)點(diǎn)頭，腳步都輕快了幾分。</p> <p class="ql-block"> 到了夜里，走廊燈光調(diào)暗，唯有床頭的呼叫器旁，貼著一塊夜光標(biāo)識(shí)，幽幽發(fā)著微光，像一顆不眠的小星星。患者不用摸索，伸手就能找到。這光不刺眼，卻足夠溫暖，照亮的是安心，是被惦記的感覺(jué)。</p> <p class="ql-block"> 護(hù)士們總在走廊里走動(dòng)，有時(shí)停下來(lái)指一指墻上的水果圖，有時(shí)彎腰幫患者調(diào)整輸液架。她們的聲音輕，腳步也輕，但那份存在感卻很重。有次我看見(jiàn)一位護(hù)士蹲在一位腿腳不便的老人面前，耐心地教他用手機(jī)掃健康二維碼?！澳?，點(diǎn)這個(gè)，肺康復(fù)操的視頻就出來(lái)了，每天練一練，呼吸會(huì)舒服些。”老人點(diǎn)點(diǎn)頭，瞇著眼認(rèn)真記。墻上的電視正播放著預(yù)防糖尿病的動(dòng)畫(huà)短片，卡通醫(yī)生和患者一問(wèn)一答，連路過(guò)的孩子都駐足看了幾秒。知識(shí)不再藏在厚厚的病歷本里，它變成了畫(huà)面、聲音、二維碼，輕輕一掃，就能帶回家。健康宣教不再是單向的說(shuō)教。白天，病房電視循環(huán)播放著肺康復(fù)操，有人躺在床上跟著比劃；晚上，家屬?lài)诙S碼墻前，一邊看飲食指導(dǎo)，一邊小聲討論明天該做點(diǎn)什么菜。這些內(nèi)容不再只是“請(qǐng)注意”“請(qǐng)避免”的冰冷提醒，而是真正融入了生活。一位阿姨笑著對(duì)我說(shuō)：“我現(xiàn)在連買(mǎi)菜都想著‘低糖低鹽’，老頭子說(shuō)我快成營(yíng)養(yǎng)師了?！痹捠峭嫘Γ赡欠輰?duì)健康的在意，早已悄悄生根。</p> <p class="ql-block"> “患者的需求就是我們服務(wù)的方向?！弊o(hù)士長(zhǎng)李娟說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣平和，卻帶著一股韌勁。她每天巡房，總要多問(wèn)一句：“今天心情怎么樣？有什么不方便的？”這些話聽(tīng)上去普通，但日復(fù)一日地堅(jiān)持，就成了科室的底色。她說(shuō)，治病是大事，可治心，同樣重要。下一步，他們還想聽(tīng)聽(tīng)患者的意見(jiàn)，也許會(huì)添一本“心愿留言簿”，也許會(huì)辦一場(chǎng)患者書(shū)畫(huà)展。服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，只有不斷貼近人心的距離。</p> <p class="ql-block"> 在這里，醫(yī)院不再是恐懼與疼痛的代名詞。它有歌聲，有棋聲，有水果圖案的門(mén)牌，有夜里發(fā)光的星星。它用一杯茶、一句歌、一個(gè)微笑，把“治病”這件事，慢慢釀成了“治愈”。</p>