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暖氣不是燒不熱，而是沒(méi)用心

行穩(wěn)致遠(yuǎn)

<p class="ql-block">　　民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。</p><p class="ql-block"> 冬季供暖，是北方城市最基礎(chǔ)的民生保障，卻曾是西安百姓心頭長(zhǎng)久的“寒”。多年來(lái)，西安供暖溫度不達(dá)標(biāo)問(wèn)題屢遭詬病，百姓反復(fù)反映，熱力公司不是以“管道老化”，就是“供暖末端”等理由推諉塞責(zé)，仿佛供暖不熱成了無(wú)法破解的“技術(shù)難題”。直到今年供暖季前夕，西安供暖的“拉胯”現(xiàn)狀意外刷屏，甚至蓋過(guò)電影頒獎(jiǎng)典禮的熱度，這樁民生小事被推至全國(guó)視野，也讓背后的問(wèn)題徹底暴露在陽(yáng)光之下，西安出名了！</p> <p class="ql-block">　　網(wǎng)友的吐槽真的很無(wú)奈：交著排名全國(guó)第三位的取暖費(fèi)，有人在室內(nèi)裹著棉衣仍覺(jué)寒意，有人多次聯(lián)系供暖公司測(cè)溫卻很難電話(huà)接通，好不容易等來(lái)工作人員，也偏偏選在中午11時(shí)至15時(shí)——日間室溫最高的時(shí)段上門(mén)，溫度計(jì)顯示18℃，即為“達(dá)標(biāo)”。更令人匪夷所思的是，有官方再回應(yīng)媒體采訪(fǎng)時(shí)回應(yīng)竟稱(chēng)“供暖是為了不冷，不是為了熱”，這番言論徹底刺痛了群眾的心。供暖本是保障民生的基本舉措，卻被異化為“勉強(qiáng)達(dá)標(biāo)”的敷衍，老百姓用錢(qián)買(mǎi)服務(wù)，卻買(mǎi)來(lái)一肚子怨氣。究其根本，不是燒不熱暖氣，而是供暖企業(yè)的服務(wù)初心冷了，基層治理的為民溫度低了。</p> <p class="ql-block">　　輿論的發(fā)酵倒逼治理的轉(zhuǎn)向。一句“都是書(shū)記惹的禍”的民間調(diào)侃，實(shí)則道出了群眾對(duì)“用心做事”的期盼——當(dāng)干部心里裝著百姓，民生問(wèn)題便不會(huì)被束之高閣。一個(gè)大點(diǎn)的書(shū)記被帶走了，震醒了大多的書(shū)記，對(duì)于事關(guān)百姓切身利益的供暖問(wèn)題，西安市政府迅速出手，給熱力公司下了“硬通牒”：明確集中供熱期正常天氣下臥室、起居室室溫不得低于18℃，細(xì)化不達(dá)標(biāo)退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；市發(fā)改委、城管局、住建局三部門(mén)聯(lián)合發(fā)文，嚴(yán)禁供暖企業(yè)在日間高溫時(shí)段測(cè)溫，規(guī)范測(cè)溫操作流程，從制度上堵住了“形式達(dá)標(biāo)”的漏洞。</p> <p class="ql-block">　　政策的剛性約束與治理的民生導(dǎo)向，讓一切發(fā)生了翻天覆地的變化。曾經(jīng)被“室溫過(guò)低”霸屏的小區(qū)群、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論區(qū)，如今是“家里26度”“室溫22度”的欣喜分享。這一轉(zhuǎn)變印證：暖氣燒不熱，從來(lái)不是技術(shù)問(wèn)題，更不是管道老化、供暖末端的原因，而是態(tài)度問(wèn)題；不是供熱系統(tǒng)的“硬件”出了故障，而是為民服務(wù)的“軟件”失了效。</p> <p class="ql-block">　　中國(guó)共產(chǎn)黨的根基在人民、血脈在人民、力量在人民，“為人民謀幸?！睆膩?lái)不是一句空話(huà)。西安供暖問(wèn)題的解決，恰是一堂生動(dòng)的民生治理課：只要黨員干部把百姓的冷暖放在心上，把為民服務(wù)的初心落到實(shí)處，政府部門(mén)扛起監(jiān)管責(zé)任，企業(yè)履行好主體責(zé)任，就沒(méi)有解不開(kāi)的民生難題，沒(méi)有燒不熱的暖氣。</p><p class="ql-block"> 當(dāng)西安熱力公司喊出的“暖身暖心暖萬(wàn)家”的黨建口號(hào)，落地升溫，那就是真熱了。這股“熱”，是暖氣的溫度，更是民心的溫度，是基層治理最該守住的民生底色。</p>