<p class="ql-block"> 開始收割了</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 家里的熱水器出故障了，是櫻花牌的。我在百度網(wǎng)頁上輸入“櫻花熱水器售后電話”，跳出來一個電話，我點了這個電話，電話回答說他是啄木鳥家用電器維修的，我告訴他櫻花熱水器點不了火了，他問了我的地址和聯(lián)系方式，告訴我40分鐘內(nèi)有人會聯(lián)系我。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 十多分鐘后，有電話來了，問了熱水器的基本情況，并說晚上過來維修。我挺高興的，對老婆說櫻花售后服務挺好的。晚上師傅來了，一個小伙子，嘴巴挺能說的。師傅拆開熱水器的外殼一看，就說點火的問題，然后問我修不修，我問修理費多少，他說有平臺定價的，他打開手機操作一下又說了幾句話，然后說228元。心里雖然覺得貴，但不管怎樣還得修啊。我看他緊了緊幾個接口，然后接上電源，點火成功，于是把外殼裝回去。我對師傅說這個收費有點貴，師傅說雖然收了228元，我只能拿到90來元，其它的都被平臺賺去了。說實話，師傅來一趟賺90來元，并不貴，人家要時間要技術(shù)，可平臺賺的太狠了。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 前段時間家里的智能馬桶壞了，是劍牌的，用了11年了第一次請師傅上門，師傅一看說里面的水管裂開了，需要換一根。他說他定購一根水管，貨到后再來換，臨走的時候師傅說他車里好像有一根，他說去看看，一會兒他帶著水管回來，換上水管后智能馬桶能正常使用了，我問他收多少費用，他說不用的。我笑著說劍牌有這么長的保修期嗎？師傅笑笑走了。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 現(xiàn)在的平臺越來越多，推廣的力度越來越大，的確方便了用戶，一個電話就能找到想找的人，但用戶付出雙倍的錢，甚至更多，這個消費的體念是很差勁的。原來的品牌售后維修生存空間被平臺擠壓了，他們沒有信息渠道，用戶很難記得他們，雖然收費低廉，但生意清淡。一個成熟的品牌，想要贏得消費者青睞，還是要有自己的獨立售后服務的。</p>