<p class="ql-block">昵稱：蔓蔓清蘿</p><p class="ql-block">美篇號：8546086</p> <p class="ql-block ql-indent-1">2017年6月，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)辦公室會議全票通過，我被醫(yī)院正式任命為住院結(jié)算收費(fèi)處“領(lǐng)頭羊”，醫(yī)院所有住院病人的對外結(jié)算都有我負(fù)責(zé)，一直兢兢業(yè)業(yè)，從末出現(xiàn)紕漏。</p><p class="ql-block ql-indent-1">2019年年初，接到某局救助科電話，說是根據(jù)最新下發(fā)的文件，特困人員救助供養(yǎng)范圍進(jìn)行了調(diào)整，他們在我院供養(yǎng)的十二個特困人員中，有六人經(jīng)復(fù)核不符合特困救助標(biāo)準(zhǔn)，后續(xù)結(jié)算時需剔除這六人名單。放下電話，心情很差，不知該如何是好？這六個病人在我院已經(jīng)住了很多年，住院費(fèi)用一直都是跟他們救助科結(jié)算的，這么多年以來從無紕漏?，F(xiàn)在名單突然被剔除，這些人的住院費(fèi)用就無著落了，病人家屬能接受嗎？要是拒不接受配合，醫(yī)院的損失又該如何彌補(bǔ)？感覺事情非常棘手，得馬上匯報領(lǐng)導(dǎo)！</p><p class="ql-block ql-indent-1">我忙跑去領(lǐng)導(dǎo)辦公室，剛不湊巧領(lǐng)導(dǎo)出去了。我們知道，領(lǐng)導(dǎo)如果不在單位，基本都是在外面開會，我們不敢打擾她，凡事等她回來后再做定奪！回到辦公室，我強(qiáng)迫自己冷靜下來，心里默念：“莫慌莫慌，總有解決的辦法?！?lt;/p><p class="ql-block ql-indent-1">我打開住院系統(tǒng)，搜索這六個人所分布的病區(qū)，然后聯(lián)系了病區(qū)科主任，跟他們說明了情況，各病區(qū)科主任都很是配合，馬上協(xié)助找相關(guān)病歷，看看有沒有家屬等聯(lián)系方式。半個小時后病房反饋：三個病人的病歷上有記載著家屬的聯(lián)系電話，另外三位，病歷聯(lián)系人一欄只留了救助科的電話號碼。</p><p class="ql-block ql-indent-1">這個時候我只能找街道幫忙了，院里所有對外結(jié)算業(yè)務(wù)都是我在處理，跟各區(qū)街道的工作人員關(guān)系一直都還不錯！最后通過街道聯(lián)系社區(qū)網(wǎng)格員層層篩查，終于收集到了另三個病人家屬的聯(lián)系方式。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">我盯著屏幕上這六個病人的名字及電話號碼，陷入了沉思！該如何跟家屬解釋呢，說的不好，有可能會弄巧成拙。病人的費(fèi)用一直都是某局救助科在承擔(dān)，他們突然就不管了，家屬肯定接受不了，有可能還會來醫(yī)院鬧事呢！</p><p class="ql-block ql-indent-1">過了好一會兒，我撥通了病人李某父親的電話號碼，“叔叔，您好！我是醫(yī)院結(jié)算處的小露，有件事情我要跟您講一下……”我把現(xiàn)在特困供養(yǎng)人員救助范圍（無勞動能力、無生活來源、無法定贍養(yǎng)義務(wù)人或法定義務(wù)人均無履行義務(wù)能力）跟他仔仔細(xì)細(xì)講了一遍。我又再來強(qiáng)調(diào)，如有困難，我會協(xié)助他對接其他救助渠道。這個父親還算通情達(dá)理，說是費(fèi)用結(jié)算了跟他說，他會盡快來支付的。</p><p class="ql-block ql-indent-1">首戰(zhàn)告捷讓我松了一口氣，之后陸陸續(xù)續(xù)又聯(lián)系了另外四位家屬，都還算配合。有些說是要去某局核實清楚后，有些一口答應(yīng)，沒有出現(xiàn)預(yù)想中的抵觸情緒。當(dāng)我撥通最后一個病人家屬的電話時，情況卻急轉(zhuǎn)直下?！澳?！是葉惠（化名）的家屬嗎？我是醫(yī)院結(jié)算處，有件事情要跟您說一下……”話還沒說完，對方一聽需要他支付住院費(fèi)，馬上掛了電話，之后再打過去就不接電話，最后索性關(guān)機(jī)了！</p><p class="ql-block ql-indent-1">我知道這時候只能讓所屬街道社區(qū)出面溝通聯(lián)系了，據(jù)社區(qū)網(wǎng)格員反饋，這個家屬要么不接電話，要么說很忙，他們幾次上門拜訪，都吃了閉門羹，這該怎么辦呢？</p><p class="ql-block ql-indent-1">最后實在沒辦法，我只能“守株待兔”了。心想著：“病人是他的母親，他又是個獨生子，早晚會出現(xiàn)的！”果不其然，過了一個月左右，病房來電，說是家屬已經(jīng)在病房了。我放下手頭的工作，立馬沖到病房，“逮”住了家屬，剛開始他很抵觸，一臉不耐煩，嚷嚷著讓我找某局救助科，我耐著性子，在會客室里，足足跟他聊了兩個多小時，再三跟他保證，只要他愿意配合工作，他媽媽該享受的待遇都可以享受！他最后態(tài)度倒緩和了很多，紅著臉支支吾吾地說道：“我以為一個月一萬多住院費(fèi)都需要我承擔(dān)，我沒有這個能力啊，所以就……不好意思！”“沒事沒事，說清楚了就好！之后你得配合街道社區(qū)遞交所需材料，申請低保！”雖然他的母親不符合特困救助標(biāo)準(zhǔn)，但低保還是可以享受的，另外有醫(yī)療臨時救助、廉租房補(bǔ)貼等，基本生活保障還是有的。</p><p class="ql-block ql-indent-1">一個月后，葉惠的低保申請已通過，醫(yī)療臨時救助也審批下來了，她的住院費(fèi)用通過醫(yī)保結(jié)算，臨時救助，剩余的少量個人補(bǔ)繳部分由其個人低保生活費(fèi)繳納結(jié)清。我把結(jié)算發(fā)票、明細(xì)清單、出院小結(jié)交到葉惠兒子的手中時，他臉上露出了釋然的笑容，致歉又致謝。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">我真是慶幸當(dāng)初領(lǐng)導(dǎo)外面開會去了，不然遇到問題，不嘗試著去解決，火急火燎的去找她，肯定挨罵，還錯失了解決問題的機(jī)會。我們財會人員，特別是遇到費(fèi)用問題時，一定要先冷靜，通過分析，找出明確問題的核心所在，再試著去解決！所以這份財會擔(dān)當(dāng)遠(yuǎn)比遇事就求助更重要。</p>