<p class="ql-block"> 贊黃軍</p><p class="ql-block"> 卸甲猶存報國心，鋼軌為陣寫丹忱。</p><p class="ql-block">卅年風(fēng)雨征程里，一寸初心歲月深。</p><p class="ql-block">汗透工裝迎曉日，情牽旅客暖寒襟。</p><p class="ql-block">標(biāo)兵美譽非虛得，鐵骨錚錚映杏林。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">黃軍</p><p class="ql-block">在漠陽紅服務(wù)崗的有這位客運員，藏著一段 “鐵路 + 軍營” 的熱血歲月：1967 年生，1983 年入職中鐵五局，1985 年去參軍1989 年退伍后扎根鐵路，最后輾轉(zhuǎn)來到廣州南車站陽江站。在檢票口、出站口深耕，或許是在各種鐵路崗位都待過的沉淀，數(shù)十年專業(yè)熱忱，既是旅客心中的 “服務(wù)明星”，更是同事公認的服務(wù)標(biāo)桿。作為旅客出行的重要關(guān)口，檢票口的高效規(guī)范直接關(guān)乎出行體驗。黃軍始終以軍人的鐵紀(jì)嚴(yán)格要求自己，軍姿挺拔地佇立閘機旁，核對票證時眼明手快、一絲不茍，“您好，請出示您證件、有序排隊”的提示聲洪亮清晰，語氣既嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)，又傳遞著貼心暖意。</p><p class="ql-block">遇到老年旅客沒帶身份證的他會耐心的教他們?nèi)绾问褂描F路臨時乘車身份證二維碼、孩童票信息核驗復(fù)雜等情況，他總能俯下身耐心指導(dǎo)，手把手協(xié)助完成流程，因為他深知，自己的工作關(guān)乎著每一位旅客的出行體驗，容不得絲毫馬虎。他用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確保每一趟列車的檢票工作順暢高效，用細節(jié)彰顯服務(wù)溫度。出站口是旅客感受城市溫暖的第一窗口，也是黃軍踐行服務(wù)初心的主戰(zhàn)場。面對南來北往旅客的各類問詢 —— 公交線路、周邊食宿、換乘指引，他早已憑借 “干一行鉆一行” 的勁頭，成為公認的 “活地圖”，應(yīng)答如流、精準(zhǔn)指引。</p><p class="ql-block">節(jié)假日客流洪峰來襲時，他的應(yīng)急處突能力盡顯：閘機故障時快速設(shè)置臨時通道，票證問題時冷靜高效化解，用軍人般的沉著與果斷保障通道暢通；哪怕是小站出站口積累的服務(wù)經(jīng)驗，也讓他更懂旅客所需 ——從出站口的電梯口對非常多行李的旅客，會主動幫拎大件行李的旅客搭把手，耐心安撫迷路老人、協(xié)助聯(lián)系家人，用真誠微笑驅(qū)散旅途疲憊。多崗歷練：初心不改的 “全能服務(wù)者”</p><p class="ql-block">從進站口的客流引導(dǎo)到曾經(jīng)其他車站站臺的工作經(jīng)歷，默默耕耘著，黃軍將鐵路客運的多個崗位串聯(lián)成 “服務(wù)風(fēng)景線”。進站口的有序疏導(dǎo)中，他用清晰指令引導(dǎo)旅客安檢候車，盡顯組織協(xié)調(diào)功底；小站站臺的風(fēng)吹日曬里，他 “眼觀六路、耳聽八方”，保障上下車安全，這份歷練讓他在檢票口、出站口的工作中更顯從容。</p><p class="ql-block">無論崗位如何變換，他始終保持 “退伍不褪色、轉(zhuǎn)崗不轉(zhuǎn)志” 的信念，把軍人的紀(jì)律性、責(zé)任心融入服務(wù)每一環(huán)，用專業(yè)素養(yǎng)攻克工作難點，用貼心服務(wù)回應(yīng)旅客期待。傳幫帶：薪火相傳的 “服務(wù)引路人”</p><p class="ql-block">作為經(jīng)驗豐富的服務(wù)標(biāo)兵，黃軍在堅守檢票口、出站口核心崗位的同時，主動扛起 “傳幫帶” 責(zé)任。他毫無保留地向新同事分享票證核驗技巧、旅客溝通方法、應(yīng)急處理預(yù)案，把多崗積累的實戰(zhàn)經(jīng)驗傾囊相授；讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基因不斷傳承。從軍營到鐵路，從青澀到資深，黃軍用大半生青春詮釋著 “服務(wù)明星” 的內(nèi)涵，用一言一行踐行著 “服務(wù)標(biāo)兵” 的擔(dān)當(dāng)。在檢票口的嚴(yán)謹(jǐn)里、出站口的溫情中，在進站口的堅守、小站的沉淀里，他始終以初心為筆、以熱忱為墨，書寫著鐵路人的服務(wù)答卷，成為值得學(xué)習(xí)的榜樣！</p><p class="ql-block"><br></p>