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精耕細作強本領(lǐng) 雙向賦能優(yōu)服務(wù)——長春分公司精細化管理專項培訓紀實

長春分公司

<p class="ql-block">　　為深入貫徹集團精細化管理部署要求，全面提升核心業(yè)務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)效，營造安全、暢通、便捷的通行環(huán)境，2026年1月4日，長春分公司同步組織開展“強履職、提能力、促提升”收費業(yè)務(wù)能力提升專項培訓與指揮調(diào)度扁平化管理專題培訓，覆蓋分公司所屬各收費站、養(yǎng)護工區(qū)、客服分中心等26個基層單位，各單位負責人、業(yè)務(wù)骨干及相關(guān)崗位人員累計參訓超150人次，以精準培訓賦能精細化管理落地見效，為公眾出行筑牢保障防線。</p> <p class="ql-block">　　此次業(yè)務(wù)培訓緊貼運營實際，聚焦收費工作痛點難點，構(gòu)建起全方位、實操性強的培訓體系。培訓內(nèi)容涵蓋收費政策法規(guī)、“部省站”扁平化三級管理、綠通車輛查驗技巧、特情車輛處置流程及文明服務(wù)規(guī)范等核心模塊。特型收費站站長及班長結(jié)合綠通追繳、設(shè)備故障處理等典型案例，通過理論講解、現(xiàn)場演示、互動答疑等多元形式，細致剖析工作重點難點。參訓人員踴躍交流實操經(jīng)驗，圍繞特情處置疑點展開熱烈探討，形成比學趕超的良好氛圍，有效夯實了收費人員的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，強化了責任意識與服務(wù)意識。</p> <p class="ql-block">　　指揮調(diào)度扁平化管理培訓則緊扣核心要求，以精細化管理為抓手，聚焦三大重點任務(wù)。針對部省站三級調(diào)度系統(tǒng)實操，客服分中心通過“理論+實操+案例”模式，拆解語音通話、視頻會商、調(diào)度反饋等核心功能，直面在線率不達標、響應(yīng)不及時等問題，明確24小時在線、3分鐘內(nèi)響應(yīng)等剛性要求，制作“一特情一模板”達標清單，確保全員熟練掌握操作流程。圍繞清障救援、車隊保障、事故處置等高頻業(yè)務(wù)，梳理標準化+精細化雙維度流程，推行清障救援“首接負責、時效管控”機制，規(guī)范車隊通行“文字通知+緊急會商”模式，細化8類特情上報模板，建立“雙人復(fù)核”機制，杜絕信息偏差遺漏。同時，結(jié)合試運行典型案例，剖析流程漏洞，制定“一問題一整改”方案，實現(xiàn)責任到人、限時閉環(huán)。</p> <p class="ql-block">　　下一步，長春分公司將以此次雙重培訓為契機，持續(xù)深化精細化管理體系建設(shè)。建立“常態(tài)化復(fù)訓+問題回訪+技能比武”三位一體提升機制，常態(tài)化開展實操練兵，動態(tài)更新培訓場景；并且搭建“一線反饋-專人梳理-動態(tài)優(yōu)化”閉環(huán)通道，及時收集基層需求，調(diào)整培訓內(nèi)容與管理標準。通過收費業(yè)務(wù)與指揮調(diào)度管理能力的雙向提升，推動扁平化管理與精細化管控深度融合，以更專業(yè)的業(yè)務(wù)能力、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)效能，為過往司乘營造安全、暢通、便捷的通行環(huán)境，筑牢公眾出行的安全暢通防線，為集團公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻分公司堅實力量。</p>