<h1>黃鶯撼象</h1><div><br></div><div> 作者 易淑國(guó)</div><div><br></div><div><br></div><br>序幕<br> 上海的冬天濕冷刺骨，可迪士尼樂(lè)園門(mén)口依舊人潮涌動(dòng)。2019年1月30日的清晨，黃鶯裹著深藍(lán)色羽絨服，背著有些破舊的帆布包，站在安檢隊(duì)伍中。她身材嬌小，膚色偏白，戴一副黑框眼鏡，短發(fā)齊耳，看上去像個(gè)高中生，其實(shí)已是法學(xué)專(zhuān)業(yè)大三的學(xué)生。<br>包里裝著她花四十多元買(mǎi)的餅干、巧克力和礦泉水。她早就聽(tīng)說(shuō)迪士尼不準(zhǔn)自帶食品，但查閱過(guò)相關(guān)法條后，她堅(jiān)信這是不合法的格式條款。今天，她決定親自驗(yàn)證。<br>隊(duì)伍緩緩前移，前面?zhèn)鱽?lái)了爭(zhēng)執(zhí)聲。一個(gè)媽媽正和工作人員理論：“我孩子有特殊飲食需求，這些嬰兒食品為什么不能帶進(jìn)去？”<br>“對(duì)不起，女士，這是規(guī)定。”工作人員面無(wú)表情地指了指旁邊的告示牌，“您可以選擇寄存，或在入園前處理掉?！?lt;br>黃鶯抿了抿唇，手指下意識(shí)地摩挲著背包帶子。這是她勤工儉學(xué)攢下的錢(qián)買(mǎi)的門(mén)票，365元，相當(dāng)于她一個(gè)月的飯費(fèi)?？粗俏粙寢専o(wú)奈地將嬰兒食品丟入垃圾桶，黃鶯的心揪了一下。<br>輪到她了。<br>“請(qǐng)打開(kāi)背包?！贝髦灼娑浒l(fā)箍的女安檢員微笑著說(shuō)，但眼神里沒(méi)有絲毫暖意。<br>黃鶯拉開(kāi)背包拉鏈，露出里面的食品。<br>安檢員的笑容消失了：“很抱歉，園內(nèi)禁止攜帶外帶食品。您可以存放到寄存柜，或在這里處理掉?！?lt;br>“根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任。”黃鶯盡量讓自己的聲音聽(tīng)起來(lái)平靜，但微微顫抖的尾音暴露了她的緊張，“這個(gè)規(guī)定是無(wú)效的?！?lt;br>檢員愣住了，顯然沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么說(shuō)話(huà)的游客。她轉(zhuǎn)身叫來(lái)了主管。<br>主管是個(gè)三十多歲的男子，西裝筆挺，胸牌上寫(xiě)著“經(jīng)理”字樣?！靶〗悖@是我們的入園規(guī)定，所有游客必須遵守。您可以選擇將食品存入寄存柜，每天80元，或者在入園前吃完。”<br>黃鶯看了眼旁邊的小桌子，已經(jīng)有幾個(gè)人站在那里狼吞虎咽，有人噎得直拍胸口。<br>“寄存費(fèi)80元，比我這些食品貴一倍，這合理嗎？”黃鶯的法學(xué)知識(shí)在腦中翻涌，“這是變相強(qiáng)制消費(fèi)?！?lt;br>經(jīng)理的臉色沉了下來(lái)：“如果您不接受規(guī)定，可以選擇不進(jìn)入園區(qū)。”<br>周?chē)娜送秮?lái)異樣的目光，黃鶯感覺(jué)臉上發(fā)燙。她深吸一口氣，說(shuō)：“我要求見(jiàn)你們的法務(wù)部門(mén)，這個(gè)規(guī)定涉嫌違法?！?lt;br>“法務(wù)部門(mén)不接待游客咨詢(xún)?！苯?jīng)理的語(yǔ)氣強(qiáng)硬起來(lái)，“小姐，請(qǐng)不要阻礙其他游客入園?！?lt;br>身后傳來(lái)不滿(mǎn)的催促聲。黃鶯咬著下唇，感覺(jué)喉嚨發(fā)緊。她最后看了一眼那些餅干和巧克力——那是她精挑細(xì)選，準(zhǔn)備在園內(nèi)休息時(shí)享用的。<br>“我拒絕放棄我的財(cái)產(chǎn)?！彼龜蒯斀罔F地說(shuō)，同時(shí)掏出手機(jī)開(kāi)始錄像，“我將依法維護(hù)我的權(quán)益?！?lt;br>經(jīng)理見(jiàn)狀，態(tài)度稍緩：“這樣吧，您先把東西放在這里，我們給您一張憑證，您出園時(shí)可以取回?！?lt;br>“食品不能長(zhǎng)時(shí)間存放，這會(huì)變質(zhì)。”黃鶯搖頭，“要么你們讓我?guī)нM(jìn)去，要么你們買(mǎi)下這些食品?！?lt;br>雙方僵持了十五分鐘。最終，黃鶯在登記表上簽下名字和聯(lián)系方式，看著工作人員將她的食品裝入塑料袋封存。她心里像壓了塊石頭，游玩的興致蕩然無(wú)存。<br>米奇大街、奇幻城堡、飛躍地平線(xiàn)......所有景致在她眼中都蒙上了一層陰影。每到一處，她都會(huì)下意識(shí)地查看食品價(jià)格——一瓶礦泉水15元，一根玉米熱狗40元，一份套餐近百元。黃鶯攥緊了口袋里僅剩的五十元錢(qián)，只買(mǎi)了一瓶最便宜的水。<br>傍晚離園時(shí)，她取回那袋食品，餅干已經(jīng)受潮，巧克力微微融化。站在迪士尼華麗的出口處，望著夜色中閃爍的童話(huà)城堡，黃鶯暗暗下定決心：這場(chǎng)仗，必須打。<br><br><br> 一<br><br>3月5日，浦東新區(qū)人民法院立案受理了黃鶯訴上海國(guó)際主題樂(lè)園有限公司一案。訴訟請(qǐng)求很簡(jiǎn)單：一、確認(rèn)迪士尼禁止游客攜帶食品入園的格式條款無(wú)效；二、賠償食品損失46.3元。<br>黃鶯沒(méi)請(qǐng)律師，所有材料都是她詳細(xì)咨詢(xún)老師后、自己與同學(xué)在圖書(shū)館熬了三個(gè)通宵準(zhǔn)備的。立案那天，她穿著唯一一套正裝——深灰色西裝，里面是洗得有些發(fā)白的襯衫。坐在立案窗口前，她心跳如鼓，生怕材料有紕漏。<br>工作人員接過(guò)厚厚一疊起訴狀和證據(jù)材料，驚訝地看了她一眼：“你一個(gè)人告迪士尼？”<br>黃鶯點(diǎn)點(diǎn)頭：“是的?！?lt;br>“勇氣可嘉。”工作人員笑了笑，開(kāi)始仔細(xì)審查材料。<br>走出法院大門(mén)，春日的陽(yáng)光灑在身上，黃鶯第一次感到輕松了些。但很快，壓力接踵而至。<br>4月23日，第一次開(kāi)庭。黃鶯提前一小時(shí)就到了法院，在洗手間反復(fù)檢查自己的衣著和妝容。鏡中的女孩眼神堅(jiān)定，但緊握的拳頭暴露了她的緊張。<br>庭審開(kāi)始時(shí)，她才發(fā)現(xiàn)對(duì)方陣容的強(qiáng)大——三位律師，均來(lái)自上海頂尖的律所，西裝革履，案頭堆滿(mǎn)了厚厚的資料。而自己這邊，只有孤零零一個(gè)人，一個(gè)帆布包，幾份文件。<br>審判長(zhǎng)是個(gè)神情嚴(yán)肅的中年法官，他詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了事件經(jīng)過(guò)。黃鶯努力讓自己的陳述清晰有條理，但當(dāng)?shù)鲜磕岬拇砺蓭煱l(fā)言時(shí)，她感到了巨大的壓力。<br>“迪士尼樂(lè)園作為特殊經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，出于安全、衛(wèi)生等多方面考慮，制定相應(yīng)規(guī)則，這符合行業(yè)慣例?！笔紫蓭熗屏送平鸾z眼鏡，語(yǔ)氣從容不迫，“全球多家迪士尼樂(lè)園均有類(lèi)似規(guī)定，這是國(guó)際慣例。”<br>黃鶯立即反駁：“國(guó)際慣例不能凌駕于中國(guó)法律之上?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明等方式，排除或限制消費(fèi)者權(quán)利。”<br>律師微微一笑：“我們的規(guī)定并非‘不合理加重消費(fèi)者責(zé)任’，而是基于樂(lè)園管理的合理需要。事實(shí)上，我們已經(jīng)提供了多種選擇——寄存、在入園前食用等?！?lt;br>“寄存費(fèi)80元一天，遠(yuǎn)超我的食品價(jià)值，這合理嗎？”黃鶯的聲音提高了些，“至于在入園前食用，請(qǐng)問(wèn)在寒風(fēng)中不饑餓的情況下匆忙吞咽食物，對(duì)游客的健康負(fù)責(zé)嗎？”<br>庭審持續(xù)了兩個(gè)小時(shí)。雖然黃鶯準(zhǔn)備充分，但面對(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富的律師團(tuán)隊(duì)，她還是感到了力不從心。對(duì)方不斷引用各種案例、行業(yè)規(guī)范，試圖證明迪士尼規(guī)定的合理性。<br>最后，審判長(zhǎng)詢(xún)問(wèn)雙方是否愿意調(diào)解。<br>迪士尼的律師表示同意調(diào)解，黃鶯猶豫了一下，也點(diǎn)了點(diǎn)頭。但她心里清楚，迪士尼愿意調(diào)解，很可能只是想盡快了結(jié)這個(gè)“小案子”。<br>走出法庭，黃鶯感到一陣虛脫。她坐在法院門(mén)口的臺(tái)階上，看著車(chē)水馬龍的街道，第一次懷疑自己是否真的能贏。一個(gè)普通大學(xué)生，對(duì)抗跨國(guó)巨頭，簡(jiǎn)直像黃鶯撼動(dòng)大象。<br>手機(jī)震動(dòng)，是母親發(fā)來(lái)的微信：“鶯鶯，官司怎么樣了？別太勉強(qiáng)自己，不行就算了。”<br>黃鶯眼眶一熱，打字回復(fù)：“媽?zhuān)覜](méi)事。既然開(kāi)始了，就要有個(gè)結(jié)果。”<br><br><br> 二<br><br>調(diào)解安排在6月中旬，地點(diǎn)在法院的調(diào)解室。這次迪士尼方面來(lái)了一位法務(wù)總監(jiān)，姓陳，四十多歲，態(tài)度比之前的律師溫和許多。<br>“黃同學(xué)，你的勇氣令人欽佩?！标惪偙O(jiān)微笑著說(shuō)，遞上一瓶水，“但我們都知道，訴訟耗時(shí)耗力，對(duì)你一個(gè)學(xué)生來(lái)說(shuō)，負(fù)擔(dān)太重。我們?cè)敢庋a(bǔ)償你的損失，并贈(zèng)送你一年的迪士尼年卡，你看如何？”<br>黃鶯握著水瓶，沒(méi)有打開(kāi)：“陳總監(jiān)，我不是為了個(gè)人利益打這場(chǎng)官司。如果只是為了46.3元，我不會(huì)站在這里?！?lt;br>陳總監(jiān)的笑容不變：“我理解。但你也看到了，一審的情況對(duì)你并不樂(lè)觀(guān)。迪士尼有全國(guó)頂尖的法律團(tuán)隊(duì)，有十分豐富的案例支持。即使你堅(jiān)持打下去，結(jié)果可能也不會(huì)改變?！?lt;br>“那就讓結(jié)果來(lái)證明?！秉S鶯挺直脊背，“我查閱了大量資料，類(lèi)似‘禁止外帶食品’的格式條款，在多個(gè)案例中都被認(rèn)定為無(wú)效。2018年北京動(dòng)物園的類(lèi)似案件，消費(fèi)者就勝訴了?！?lt;br>“每個(gè)案件的具體情況不同?！标惪偙O(jiān)搖搖頭，“迪士尼樂(lè)園的特殊性在于，它提供的不僅是游樂(lè)設(shè)施，更是一種沉浸式體驗(yàn)。外帶食品可能影響環(huán)境衛(wèi)生，也可能存在安全隱患?！?lt;br>“那么園內(nèi)高價(jià)銷(xiāo)售食品，是否涉嫌濫用市場(chǎng)支配地位？”黃鶯反問(wèn)，“游客在園內(nèi)平均游玩8-10小時(shí)，基本飲食需求是客觀(guān)存在的。當(dāng)唯一的選擇是園內(nèi)高價(jià)食品時(shí)，這算不算變相強(qiáng)制消費(fèi)？”<br>陳總監(jiān)沉默片刻，嘆了口氣：“黃同學(xué)，你還年輕，可能不理解企業(yè)的難處。迪士尼在中國(guó)投資巨大，創(chuàng)造了大量就業(yè)，帶動(dòng)了周邊經(jīng)濟(jì)。我們制定規(guī)則，是為了保障大多數(shù)游客的體驗(yàn)?！?lt;br>“但法律面前，大企業(yè)和小消費(fèi)者是平等的?！秉S鶯的聲音有些顫抖，但不是因?yàn)楹ε拢且驗(yàn)榧?dòng)，“如果今天因?yàn)榈鲜磕帷暙I(xiàn)大’就縱容它的不合法規(guī)定，明天就會(huì)有更多企業(yè)效仿。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的進(jìn)步，需要有人站出來(lái)?！?lt;br>調(diào)解陷入僵局。迪士尼愿意提高補(bǔ)償金額，甚至提出可觀(guān)的“和解費(fèi)”，但拒絕承認(rèn)規(guī)定違法，更不愿改變規(guī)則。<br>“我們需要考慮品牌形象和全球標(biāo)準(zhǔn)的一致性。”陳總監(jiān)最后說(shuō)，“改變規(guī)則不是一件簡(jiǎn)單的事。”<br>黃鶯站起身：“那么，我們法庭上見(jiàn)吧。”<br>走出法院，夏日的熱浪撲面而來(lái)，黃鶯卻感到一陣清涼。她終于明白，這場(chǎng)訴訟的意義早已超出46.3元，甚至超出迪士尼一案本身。這是一個(gè)象征——普通消費(fèi)者能否對(duì)抗巨頭企業(yè)的霸王條款。<br>當(dāng)晚，她在博客上寫(xiě)下：“法律的天平不會(huì)因?yàn)橐环绞谴笙?，一方是黃鶯就傾斜。重要的是，黃鶯有沒(méi)有勇氣扇動(dòng)翅膀。”<br><br><br> 三<br><br>9月12日，再審開(kāi)庭。這一次，黃鶯不再孤單。旁聽(tīng)席上坐了幾位法學(xué)院的同學(xué)，還有兩位記者。更讓她意外的是，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)也派員旁聽(tīng)。<br>迪士尼的律師團(tuán)隊(duì)依然強(qiáng)大，但黃鶯注意到一個(gè)細(xì)節(jié)：對(duì)方的辯護(hù)重點(diǎn)發(fā)生了變化，不再堅(jiān)持“規(guī)定完全合理”，而是強(qiáng)調(diào)“正在評(píng)估和優(yōu)化相關(guān)規(guī)定”。<br>庭審進(jìn)行到一半時(shí)，審判長(zhǎng)突然宣布休庭半小時(shí)。重新開(kāi)庭后，迪士尼的首席律師站起來(lái)，提出了新的調(diào)解方案：第一，補(bǔ)償黃鶯50元；第二，迪士尼將修改入園規(guī)定，允許游客攜帶適量食品入園；第三，在園區(qū)內(nèi)增設(shè)野餐區(qū)域。<br>法庭內(nèi)一片寂靜，隨即響起了低低的議論聲。黃鶯愣住了，她沒(méi)想到迪士尼會(huì)做出如此大的讓步。<br>審判長(zhǎng)看向她：“原告是否接受這一調(diào)解方案？”<br>黃鶯的腦海中閃過(guò)這八個(gè)月來(lái)的種種——同學(xué)的鼓勵(lì)，老師的指導(dǎo)，家人的擔(dān)憂(yōu)，別人的質(zhì)疑，深夜查閱資料的疲倦，面對(duì)強(qiáng)大律師團(tuán)隊(duì)時(shí)的壓力......她深吸一口氣：“我需要確認(rèn)，迪士尼是否真的會(huì)修改規(guī)定，以及修改的具體內(nèi)容。”<br>迪士尼律師呈上一份文件：“這是公司董事會(huì)剛剛通過(guò)的決議，入園規(guī)定將于下月起正式修改。除少數(shù)特殊食品外，游客可攜帶供本人食用的食品及飲料入園?！?lt;br>黃鶯仔細(xì)閱讀文件，確認(rèn)無(wú)誤后，抬頭看向?qū)徟虚L(zhǎng)：“我接受調(diào)解?！?lt;br>當(dāng)庭，迪士尼方面支付了50元補(bǔ)償金。簽完調(diào)解協(xié)議，陳總監(jiān)走過(guò)來(lái)，向黃鶯伸出手：“黃同學(xué)，你贏了。不是贏了迪士尼，而是贏了進(jìn)步?！?lt;br>黃鶯握住他的手：“是法律贏了，是消費(fèi)者權(quán)益贏了?！?lt;br>走出法院，陽(yáng)光正好。同學(xué)們圍上來(lái)，七嘴八舌地祝賀。一位記者擠到她面前：“黃鶯同學(xué)，是什么支撐你走完這八個(gè)月？”<br>黃鶯想了想，說(shuō)：“是相信。相信法律的公正，相信每一個(gè)微小的聲音都值得被聽(tīng)見(jiàn)。”<br><br>四<br><br>2020年3月15日，國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，上海市政府舉辦了一場(chǎng)特別的頒獎(jiǎng)典禮。黃鶯作為“啄木鳥(niǎo)獎(jiǎng)”獲得者受邀出席。<br>她穿著簡(jiǎn)單的白色襯衫和黑色長(zhǎng)褲，站在一群企業(yè)家、律師和官員中間，顯得有些格格不入。但當(dāng)主持人念到她的名字時(shí)，全場(chǎng)響起了熱烈的掌聲。<br>“黃鶯同學(xué)以一人之力，推動(dòng)了一個(gè)國(guó)際巨頭修改其不合理規(guī)定，維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益?！笔蓄I(lǐng)導(dǎo)將獎(jiǎng)狀遞到她手中，“她的行為體現(xiàn)了新時(shí)代青年的法律意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，是法治進(jìn)步的生動(dòng)例證?！?lt;br>接過(guò)獎(jiǎng)狀，黃鶯的視線(xiàn)有些模糊。她想起了那個(gè)在迪士尼門(mén)口被攔下的寒冷早晨，想起了庭審時(shí)的緊張不安，想起了調(diào)解失敗后的堅(jiān)定決心......<br>“我只是做了任何一個(gè)法學(xué)生都會(huì)做的事。”她的聲音通過(guò)麥克風(fēng)傳遍會(huì)場(chǎng)，“法律的生命在于實(shí)施，而實(shí)施需要每一個(gè)公民的參與。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不是一句口號(hào)，而是需要實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)的權(quán)利?！?lt;br>“進(jìn)迪士尼的游客有許許多多，但是敢于說(shuō)‘不’、敢于起訴的只有你一個(gè)。所以你值得被表彰！”<br><br>典禮結(jié)束后，一位中年女士走到黃鶯面前，眼含淚光：“謝謝你，我女兒有食物過(guò)敏，每次去游樂(lè)園都得小心翼翼?，F(xiàn)在規(guī)矩改了，我們這些特殊需求家庭終于能輕松一些了?！?lt;br>黃鶯握住她的手，說(shuō)不出話(huà)來(lái)。這一刻，她真切地感受到自己行動(dòng)的意義——它不僅僅改變了一條規(guī)定，更給無(wú)數(shù)普通人帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的改變。<br>幾個(gè)月后，黃鶯再次來(lái)到迪士尼樂(lè)園。這次，她背著鼓鼓囊囊的背包，里面裝著自制三明治、水果和礦泉水。安檢時(shí)，工作人員微笑著示意她通過(guò)，還貼心地提醒：“野餐區(qū)在城堡左側(cè)，祝您游玩愉快?！?lt;br>走在米奇大街上，看到許多家庭鋪開(kāi)野餐墊，孩子們開(kāi)心地分享著媽媽準(zhǔn)備的食物，黃鶯心中涌起一股暖流。她買(mǎi)了一個(gè)米奇形狀的氣球，系在背包上，氣球隨風(fēng)搖曳，像一只自由飛翔的黃鶯。<br>童話(huà)城堡在陽(yáng)光下閃耀，這一次，它不再是一個(gè)用規(guī)則筑起的高墻，而是一個(gè)真正讓每個(gè)人都能享受魔法的地方。黃鶯知道，撼動(dòng)大象的從來(lái)不是力量，而是堅(jiān)持公正的勇氣，和扇動(dòng)翅膀時(shí)不滅的信念。