<p class="ql-block"> 一、事情概況</p><p class="ql-block">記錄事由：移交砸傷旅客</p><p class="ql-block">鄭州站：</p><p class="ql-block"> 2026年01月10日Z(yǔ)236次列車。15車旅客劉玉環(huán) 120109 1916 1225 6523，整理物品時(shí)眼鏡掉落砸到下鋪旅客（徐村蓮230902 197203011225）臉部眼睛。該旅客自述 惡心頭暈：列車長(zhǎng)乘警及時(shí)到場(chǎng)車時(shí)到場(chǎng)并廣播尋醫(yī)。無(wú)法分辨建議下車治療，旅客要求下車治療。</p><p class="ql-block">同行人：</p><p class="ql-block">張學(xué)義12010119604176537</p><p class="ql-block">劉東全230903197312280332</p><p class="ql-block">關(guān)章波 411724 19990204 1035</p><p class="ql-block">劉玉環(huán)電話13820887560 13920216302 徐林江：13274149993（有旅客簽字，費(fèi)用自理與鐵路無(wú)關(guān)）</p><p class="ql-block">二、發(fā)生過程： 旅客傷發(fā)生前，列車乘務(wù)員、列車長(zhǎng)的安全宣傳工作，及其佐證</p> <p class="ql-block">錄音或者視頻廣州車隊(duì)01月10日旅客傷分析</p><p class="ql-block">一、事情概況</p><p class="ql-block">記錄事由：移交砸傷旅客</p><p class="ql-block">鄭州站：</p><p class="ql-block">2026年01月10日Z(yǔ)236次列車。15車旅客劉玉環(huán) 120109 1916 1225 6523，整理物品時(shí)眼鏡掉落砸到下鋪旅客（徐村蓮230902 197203011225）臉部眼睛。該旅客自述 惡心頭暈：列車長(zhǎng)乘警及時(shí)到場(chǎng)車時(shí)到場(chǎng)并廣播尋醫(yī)。無(wú)法分辨建議下車治療，旅客要求下車治療。</p><p class="ql-block">同行人：</p><p class="ql-block">張學(xué)義12010119604176537</p><p class="ql-block">劉東全230903197312280332</p><p class="ql-block">關(guān)章波 411724 19990204 1035</p><p class="ql-block">劉玉環(huán)電話13820887560 13920216302 徐林江：13274149993（有旅客簽字，費(fèi)用自理與鐵路無(wú)關(guān)）</p><p class="ql-block">二、發(fā)生過程： 旅客傷發(fā)生前，列車乘務(wù)員、列車長(zhǎng)的安全宣傳工作，及其佐證（錄音或者視頻）。旅客傷發(fā)生時(shí)，當(dāng)班乘務(wù)員及列車長(zhǎng)的工作軌跡。 </p><p class="ql-block">列車員：列車員（馬旭）11：50左右在一位對(duì)廁所衛(wèi)生進(jìn)行清掃，準(zhǔn)備到站前工作。</p><p class="ql-block">列車長(zhǎng)：列車長(zhǎng)（曲博）11：50分左右在對(duì)車廂進(jìn)行巡視。（對(duì)到站前衛(wèi)生情況進(jìn)行巡視檢查）</p><p class="ql-block"> 三、應(yīng)急處置：</p><p class="ql-block">11:50分列車員對(duì)講機(jī)通知列車長(zhǎng)15車發(fā)生旅客傷；11:52分列車長(zhǎng)及紅十字救護(hù)員攜帶藥箱到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；11:52分廣播尋醫(yī)；11:55分撥打客調(diào)電話；11:58分采集的旅客證言內(nèi)容等。四、旅客證言內(nèi)容一共2份。</p><p class="ql-block">旅客證言1：</p><p class="ql-block">我是1月9日乘坐的Z236次列車，本人看到上鋪那位女士整理床鋪時(shí)眼鏡砸到下鋪旅客臉部。</p><p class="ql-block">13926931699</p><p class="ql-block">證明人：凌古2026年1月10日</p><p class="ql-block">證言2：證明</p><p class="ql-block">今天乘坐列車看到上鋪(女士)整理物品東西掉到下鋪砸到下鋪旅客臉部。此時(shí)列車正常運(yùn)行平穩(wěn)無(wú)異常。</p><p class="ql-block">18745111316</p><p class="ql-block">賈松彬2026年1月10日</p><p class="ql-block">五、原因分析：2026年01月10日,Z236次列車，11:50分發(fā)生的旅客砸傷事件（15車31號(hào)旅客被上鋪旅客掉落眼鏡砸傷，引發(fā)惡心眩暈干嘔的安全事件）。反思本次事件暴露出車廂安全宣傳和隱患排查工作存在一定不足，乘務(wù)人員對(duì)旅客物品擺放的安全提醒不夠到位。</p><p class="ql-block">六、整改措施：</p><p class="ql-block"> 一、優(yōu)化安全提示頻次與形式：列車始發(fā)后、中途大換流站開車后及夜間休息前，利用廣播和乘務(wù)員口頭宣傳提醒，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)上鋪旅客整理物品時(shí)的安全注意事項(xiàng)，避免在鋪位邊緣放置易掉落物品、整理物品時(shí)動(dòng)作輕緩并確認(rèn)下方無(wú)人員停留等，明確安全注意要點(diǎn)。監(jiān)督乘務(wù)員車廂巡視間，對(duì)攜帶易碎、易掉落物品的旅客進(jìn)行一對(duì)一提醒，尤其是上鋪旅客，引導(dǎo)其將眼鏡、手機(jī)，充電寶等小件物品妥善收納至隨身包袋或鋪位內(nèi)側(cè)儲(chǔ)物格，嚴(yán)禁隨意放置在鋪位邊緣。</p><p class="ql-block">二、 規(guī)范車廂巡視與隱患排查流程</p><p class="ql-block">1. 明確巡視頻次與重點(diǎn)：列車員定點(diǎn)對(duì)車廂進(jìn)行一次全面巡視，重點(diǎn)關(guān)注上鋪物品擺放、行李架物品穩(wěn)固性等情況，發(fā)現(xiàn)物品擺放不當(dāng)、存在掉落風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，立即提醒并協(xié)助旅客整改；七、責(zé)任班組： 廣州六組 組別：六組 值班列車長(zhǎng)： 曲博 勞資號(hào)：1543對(duì)班列車長(zhǎng)：陳鐵成 勞資號(hào)：30666</p><p class="ql-block">。旅客傷發(fā)生時(shí)，當(dāng)班乘務(wù)員及列車長(zhǎng)的工作軌跡。 </p><p class="ql-block">列車員：列車員（馬旭）11：50左右在一位對(duì)廁所衛(wèi)生進(jìn)行清掃，準(zhǔn)備到站前工作。</p><p class="ql-block">列車長(zhǎng)：列車長(zhǎng)（曲博）11：50分左右在對(duì)車廂進(jìn)行巡視。（對(duì)到站前衛(wèi)生情況進(jìn)行巡視檢查）</p><p class="ql-block"> 三、應(yīng)急處置：</p><p class="ql-block"> 11:50分列車員對(duì)講機(jī)通知列車長(zhǎng)15車發(fā)生旅客傷；11:52分列車長(zhǎng)及紅十字救護(hù)員攜帶藥箱到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；11:52分廣播尋醫(yī)；11:55分撥打客調(diào)電話；11:58分采集的旅客證言內(nèi)容等。四、旅客證言內(nèi)容一共2份。</p><p class="ql-block">旅客證言1：</p><p class="ql-block">我是1月9日乘坐的Z236次列車，本人看到上鋪那位女士整理床鋪時(shí)眼鏡砸到下鋪旅客臉部。</p><p class="ql-block">13926931699</p><p class="ql-block">證明人：凌古2026年1月10日</p><p class="ql-block">證言2：證明</p><p class="ql-block">今天乘坐列車看到上鋪(女士)整理物品東西掉到下鋪砸到下鋪旅客臉部。此時(shí)列車正常運(yùn)行平穩(wěn)無(wú)異常。</p><p class="ql-block">18745111316</p><p class="ql-block">賈松彬2026年1月10日</p><p class="ql-block">五、原因分析：2026年01月10日,Z236次列車，11:50分發(fā)生的旅客砸傷事件（15車31號(hào)旅客被上鋪旅客掉落眼鏡砸傷，引發(fā)惡心眩暈干嘔的安全事件）。反思本次事件暴露出車廂安全宣傳和隱患排查工作存在一定不足，乘務(wù)人員對(duì)旅客物品擺放的安全提醒不夠到位。</p><p class="ql-block">六、整改措施：</p><p class="ql-block"> 一、優(yōu)化安全提示頻次與形式：列車始發(fā)后、中途大換流站開車后及夜間休息前，利用廣播和乘務(wù)員口頭宣傳提醒，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)上鋪旅客整理物品時(shí)的安全注意事項(xiàng)，避免在鋪位邊緣放置易掉落物品、整理物品時(shí)動(dòng)作輕緩并確認(rèn)下方無(wú)人員停留等，明確安全注意要點(diǎn)。監(jiān)督乘務(wù)員車廂巡視間，對(duì)攜帶易碎、易掉落物品的旅客進(jìn)行一對(duì)一提醒，尤其是上鋪旅客，引導(dǎo)其將眼鏡、手機(jī)，充電寶等小件物品妥善收納至隨身包袋或鋪位內(nèi)側(cè)儲(chǔ)物格，嚴(yán)禁隨意放置在鋪位邊緣。</p><p class="ql-block">二、 規(guī)范車廂巡視與隱患排查流程</p><p class="ql-block">1. 明確巡視頻次與重點(diǎn)：列車員定點(diǎn)對(duì)車廂進(jìn)行一次全面巡視，重點(diǎn)關(guān)注上鋪物品擺放、行李架物品穩(wěn)固性等情況，發(fā)現(xiàn)物品擺放不當(dāng)、存在掉落風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，立即提醒并協(xié)助旅客整改；七、責(zé)任班組： 廣州六組 組別：六組 值班列車長(zhǎng)： 曲博 勞資號(hào)：1543對(duì)班列車長(zhǎng)：陳鐵成 勞資號(hào)：30666</p>