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1002章，起因與結(jié)果是必然

財務(wù)顧問～木子????專注 15年

<p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">既要看結(jié)果，也要看過程</p><p class="ql-block">馬云以前說過“沒有過程的結(jié)果是垃圾，沒有結(jié)果的過程是放屁”，雖然話有些粗糙，但卻提煉出了管理的精髓。</p><p class="ql-block">做管理，就是既要看過程，也要看結(jié)果。</p><p class="ql-block">1、事前-達(dá)成共識</p><p class="ql-block">要看過程，那么事前就要進(jìn)行充分溝通，要就目標(biāo)達(dá)成共識。</p><p class="ql-block">在制定目標(biāo)時，要和下屬一起探討，共同商量。</p><p class="ql-block">如果下屬不認(rèn)可這個目標(biāo)，他們不愿意去做，那這個目標(biāo)就是無效的。</p><p class="ql-block">所以，你要溝通清楚背景信息，你不能只告訴員工“去做什么事”，而不告訴他“為什么需要你去做這個事？”</p><p class="ql-block">其次，對任務(wù)本身，要傳達(dá)清楚需求：目標(biāo)是什么？為什么要這么做？</p><p class="ql-block">怎么才算完成了這項任務(wù)？需要什么時間完成任務(wù)？交付的標(biāo)準(zhǔn)是什么，要做到什么程度？可以借助什么樣的資源和支持？達(dá)成后，有什么好處？</p><p class="ql-block">……</p><p class="ql-block">當(dāng)溝通后，達(dá)成共識，這時候他才會認(rèn)為這是自己的目標(biāo)。</p><p class="ql-block">2、事中-檢查跟進(jìn)</p><p class="ql-block">管結(jié)果有滯后性，管過程才能提高團(tuán)隊拿到結(jié)果的可能性。</p><p class="ql-block">因此，你一定要在執(zhí)行的過程中，去追蹤，去檢查跟進(jìn)，需要輔導(dǎo)的時候就輔導(dǎo)，下屬做錯了，就糾偏。</p><p class="ql-block">那么該如何追？</p><p class="ql-block">①追目標(biāo)的進(jìn)度</p><p class="ql-block">如果你給下屬布置了一個季度目標(biāo)，下屬悶聲做事情，你也不知道進(jìn)度怎么樣了，到了季度結(jié)束，員工才完成了一半，那就麻煩了。</p><p class="ql-block">你將目標(biāo)拆解到月、周、日，按照時間節(jié)點去追目標(biāo)進(jìn)度，了解工作的完成情況，就能做到心中有數(shù)。</p><p class="ql-block">②追關(guān)鍵流程</p><p class="ql-block">一個好的流程，往往是公司業(yè)務(wù)的放大器，能把復(fù)雜的事情簡單化，把混亂的事情規(guī)范化。</p><p class="ql-block">比如銷售流程，就是開場白、畫天地、挖需求、處理異議、嘗試締結(jié)、解決問題。</p><p class="ql-block">追關(guān)鍵流程，能保證員工在執(zhí)行的過程中不跑偏。</p><p class="ql-block">③追關(guān)鍵指標(biāo)</p><p class="ql-block">業(yè)務(wù)的流程是由一個個關(guān)鍵節(jié)點組成的，而這些節(jié)點，就是關(guān)鍵指標(biāo)。</p><p class="ql-block">關(guān)鍵指標(biāo)盡量不要超過三個，因為超過三個你是抓不到的。</p><p class="ql-block">④追工作習(xí)慣</p><p class="ql-block">好的工作習(xí)慣，是成事的基礎(chǔ)。像我自己，每天早上起來先寫TDL，深度思考今天最重要的三件事是什么，策略是什么。</p><p class="ql-block">沒有好的工作習(xí)慣，就不會有好的工作效率。所以，要學(xué)會去追員工的工作習(xí)慣。</p><p class="ql-block">⑤追業(yè)務(wù)技能</p><p class="ql-block">員工的業(yè)務(wù)技能是否熟練？業(yè)務(wù)技能是保證拿到結(jié)果的關(guān)鍵因素。不熟練則需要培訓(xùn)，需要大量的練習(xí)。</p><p class="ql-block">⑥追業(yè)務(wù)工具</p><p class="ql-block">員工有沒有用好的工具？是不會用，還是不愿意用？比如做銷售的有CRM庫，要進(jìn)行填寫，這樣可以隨時查閱客戶的情況，誰在跟進(jìn)，而且能避開撞單。</p><p class="ql-block">追業(yè)務(wù)工具，是為了幫助員工能更好地用好工具，提升效率。</p><p class="ql-block">不追過程的管理者基本不合格，只要過程追到位了，大概率能拿到結(jié)果。</p><p class="ql-block">3、事后-深度復(fù)盤</p><p class="ql-block">我們說過，要苛求過程，釋懷結(jié)果。什么意思呢？</p><p class="ql-block">就是只要拼盡全力了，結(jié)果沒有呈現(xiàn)，也要釋懷，不要太苛刻。</p><p class="ql-block">但是，并不意味著結(jié)果呈現(xiàn)后，獎懲結(jié)束后，事情到此就結(jié)束了。你還要帶團(tuán)隊復(fù)盤。</p><p class="ql-block">成功，總結(jié)出可復(fù)制的流程和方法論；失敗，找出是系統(tǒng)（規(guī)則、流程）的哪個環(huán)節(jié)出了問題，并加以修復(fù)，制定新的目標(biāo)。</p><p class="ql-block">正所謂凡人畏果，菩薩畏因。</p><p class="ql-block">想要好的結(jié)果，只看結(jié)果沒有用，只有追到每個因，解決好每個因的問題，最后的結(jié)果才可能好。</p><p class="ql-block">所以一定要分析得失，看清背后的本質(zhì)：</p><p class="ql-block">成功為什么有效？失敗根本原因是什么？</p><p class="ql-block">哪些行為真正產(chǎn)生了結(jié)果？哪些決策帶來了偏差？還是執(zhí)行節(jié)奏失衡了？</p>